“放心寄 超時(shí)賠”，順豐行業(yè)首推“超時(shí)賠付”服務(wù)

用順豐特快寄件，超過(guò)承諾送達(dá)時(shí)間，就能獲得現(xiàn)金賠付？是的，12月1日起順豐于行業(yè)內(nèi)首次推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r(shí)，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、青島等10城并預(yù)計(jì)最終覆蓋全國(guó)。

對(duì)選擇順豐特快的客戶來(lái)說(shuō)，時(shí)效精準(zhǔn)至關(guān)重要。“順豐特快”作為順豐標(biāo)志性服務(wù)產(chǎn)品，以高時(shí)效、穩(wěn)定性著稱，此次服務(wù)升級(jí)主打“放心寄、超時(shí)賠”，將服務(wù)承諾與賠付標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤，為客戶提供一份安心可靠的寄遞保障。

具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時(shí)，順豐會(huì)以快遞員攬收時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時(shí)長(zhǎng)短以及客戶會(huì)員等級(jí)，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時(shí)時(shí)長(zhǎng)退回基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)比例20%-30%不等的金額，以保障廣大客戶權(quán)益；同時(shí)會(huì)員再按等級(jí)在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%-10%，以感謝會(huì)員的長(zhǎng)期支持與信任。

這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金賠付，或兌換成價(jià)值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)，順豐對(duì)此不承擔(dān)賠付責(zé)任。

此次服務(wù)在賠付定責(zé)方面，也絕非簡(jiǎn)單歸咎于個(gè)人。順豐將基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)快件流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)進(jìn)行智能分析與責(zé)任拆解，通過(guò)技術(shù)和管理升級(jí)來(lái)解決問(wèn)題。并且此項(xiàng)賠付產(chǎn)生的成本完全由公司承擔(dān)，快遞員無(wú)需承擔(dān)任何賠付責(zé)任或賠償。

針對(duì)可能存在的惡意賠付情況，順豐也將依托智能化的風(fēng)控系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)模型，對(duì)每一筆賠付進(jìn)行自動(dòng)追蹤與多維度分析，精準(zhǔn)識(shí)別異常模式。

據(jù)悉，順豐特快“超時(shí)賠付”目前率先在大連市、深圳市、青島市、武漢市、南京市、紹興市、石家莊市、廈門(mén)市、西安市（包含咸陽(yáng)市）、成都市（包含資陽(yáng)市、眉山市）等10城上百條互寄流向上線。以首批核心城市為“樣板”，預(yù)計(jì)在模式成熟后進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，產(chǎn)品方面擴(kuò)展至順豐標(biāo)快、半日達(dá)等多種服務(wù)，流向方面最終覆蓋全國(guó)。

順豐的“超時(shí)必賠”承諾，是建立在順豐多年來(lái)在基礎(chǔ)設(shè)施、科技投入和運(yùn)營(yíng)管理中積累的深厚“內(nèi)功”之上。這既是順豐對(duì)自身營(yíng)運(yùn)能力堅(jiān)實(shí)的信心，也是“以客戶為中心”理念的直接體現(xiàn)。

未來(lái)，順豐將持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，讓每一份托付都更加高效、穩(wěn)定。同時(shí)，順豐希望通過(guò)這一機(jī)制，繼續(xù)探索行業(yè)服務(wù)中更加有效的舉措與創(chuàng)新路徑，推動(dòng)快遞物流企業(yè)“服務(wù)質(zhì)量”健康轉(zhuǎn)型，讓每一份托付都更加安心。

來(lái)源：順豐集團(tuán)