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作者 | 王小娟
編輯 | 黃昱
快遞行業巨頭順豐主動讓出的蛋糕,也可能是一塊難啃的硬骨頭。
近日,有市場消息稱,順豐并未參與2026年抖音電商退貨服務,系其主動放棄該業務市場。12月19日,順豐方面作出回應,稱順豐與抖音電退業務合作合同自然到期終止,屬于正常商業行為。
據了解,從12月中旬起,抖音平臺開始對退貨服務供應商進行大規模重新招標,原本由順豐承擔的訂單被拆分至多家企業,形成多區域分包的合作模式。
根據規劃,京東快遞、中通、圓通、韻達和郵政五家物流企業將在全國不同區域承接抖音電商退貨服務,其中京東物流被平臺定位為兜底服務商。部分地區從12月16日起已開始切換,預計2026年1月1日前完成全國范圍內的服務交接。
順豐早期曾為抖音電商提供逆向物流服務,成為平臺電商退貨核心承運商。2022年后,雙方合作持續深化,順豐陸續接入抖音“音需達”等服務,強化退貨履約能力。
而在深化合作短短三年后,這一合作便按下終止鍵,也體現出來電退行業的快速更迭。
順豐此次業務調整是其整體戰略的一部分。2025年,順豐實施“增益計劃”,對客戶結構進行優化:上半年重點擴張新興市場,下半年則聚焦毛利提升,逐步淘汰負毛利客戶,并對毛利率下滑的客戶重新議價。
抖音電商加速成為頭部電商平臺的同時,對于成本等方面也有了更嚴格的要求。
根據行業消息,抖音2025年全年GMV將邁過4萬億元關口,體量逼近電商巨頭拼多多。在如此龐大的交易規模下,物流成本的微小波動都將被顯著放大。
過去幾年,直播電商成了電商行業新銷售方式,讓電商市場整體擴大的同時,也面臨著新的挑戰。
直播電商則依賴主播推薦和即時促銷,沖動消費比例高。這種消費模式導致退貨率高于傳統電商平臺。高峰期的退貨壓力可能突然爆發,需要物流服務商具備高度靈活性和彈性。
退貨率高本身對于承接快遞而言是更大體量的業務,但退貨服務的要求讓快遞服務商面臨更大的壓力。
就拿抖音的退貨業務本身而言,知情人士表示,抖音電退件要求“五分鐘首次響應,一小時內核銷取件碼,當天班次發貨”,這種高標準服務需要快遞員放下正在進行的派送專程上門,打亂了原有的低成本運營節奏。
順豐退出抖音退貨市場將引發多重連鎖反應。
對平臺而言,可能面臨服務質量下滑的風險。新接手的物流服務商亦面臨著嚴峻挑戰。京東物流雖有服務質量保證,但其直營模式運營成本較高,在非核心商業區和下沉市場的末端運力不足。“三通一達”的加盟制體系更擅長低成本、大規模的電商正向件派送,其末端網點主要依賴派送費生存,難以滿足電退件對時效和服務的高要求。
在過去的幾年間,全國電商退換貨快遞量已從2019年的36億件,增長至2023年的82億件;豐巢在招股書中則預測,到2028年,電商逆向件預計將增長到209億件,超日均5000萬件。龐大的市場體量意味著退貨物流遠非“燙手山芋”那么簡單。
這場服務切換的大幕已經拉開,每天數百萬單的退貨件將檢驗新物流服務商的成色,同時也將重塑電商逆向物流的市場格局。
在電商市場進入存量競爭時代的當下,退換貨體驗早已成為影響消費者決策的關鍵因素。這倒逼著快遞企業必須在服務與成本間找到新平衡,也考驗著電商平臺如何提高產品本身的滿意度,進而達到一個健康發展的退貨率。
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