福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團加快推進插入式微型機頂盒安裝服務(wù)工作

來源：福建廣電網(wǎng)絡(luò)

為深入貫徹落實國家廣電總局“超高清發(fā)展年”工作部署，扎實推進超高清業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，12月2日，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團領(lǐng)導(dǎo)分赴基層一線，實地調(diào)研部署超高清插入式微型機頂盒推廣與服務(wù)保障工作。

集團黨委副書記、總經(jīng)理、副董事長兼中廣福建黨委書記陳濤率隊前往福州客服中心開展實地調(diào)研。陳濤總經(jīng)理重點查看了插入式微型機頂盒的安裝演示場景，并以“用戶視角”了解預(yù)約、上門、安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)。他與一線客服代表、安裝工程師深入交流，仔細詢問從用戶咨詢到后續(xù)維護的全流程服務(wù)細節(jié)。

國家廣電總局把2025年確定為“超高清發(fā)展年”，提出了千萬級規(guī)模部署的目標。陳濤總經(jīng)理強調(diào)，要全面落實中國廣電提出的以上率下打好超高清攻戰(zhàn)堅的工作要求，以用戶為中心，不折不扣做好有線電視用戶服務(wù)保障工作；要確保全省插入式微型機頂盒服務(wù)標準統(tǒng)一、響應(yīng)及時，特別是上門安裝時，要做到操作規(guī)范、講解耐心、服務(wù)周到，讓“小巧便捷、即插即用”的產(chǎn)品優(yōu)勢通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正觸達用戶，不斷提升用戶視聽體驗。集團黨委委員、副總經(jīng)理湯玉平陪同調(diào)研。

集團總會計師、中廣福建董事長兼總經(jīng)理方友愛深入漳州城區(qū)用戶家中，實地調(diào)研超高清業(yè)務(wù)在基層一線的推廣與應(yīng)用情況。方友愛總會計師現(xiàn)場操作新配備的超高清設(shè)備，從開機引導(dǎo)、界面導(dǎo)航到內(nèi)容點播，逐一體驗關(guān)鍵步驟的流暢性與便捷性，現(xiàn)場檢驗產(chǎn)品設(shè)計的用戶友好度，并耐心傾聽用戶對畫面清晰度、節(jié)目內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)等方面的具體反饋。他強調(diào)，基層單位要主動深入一線，以專業(yè)周到服務(wù)切實滿足用戶需求，真正讓技術(shù)創(chuàng)新成果惠及千家萬戶，實現(xiàn)產(chǎn)品口碑與用戶規(guī)模的雙提升。

溫馨提醒

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