中國廣電兵團公司領導深入一線調研督導插入式微型機頂盒部署工作

來源：中國廣電

為貫徹落實國家廣播電視總局“超高清發展年”工作部署，切實解決傳統電視操作復雜、機頂盒體積大等民生痛點，按照中國廣電有關工作安排，近日，中國廣電兵團公司董事長陳明帶隊深入第五師雙河市一線，以“用戶視角”對機頂盒預約、上門安裝、功能調試全流程服務進行實地調研與體驗，扎實推進超高清插入式微型機頂盒部署工作。

在雙河市匯金廣電網絡有限公司，陳明帶領的調研團隊化身普通用戶，從線上預約的便捷性、上門安裝的時效性，到功能調試的細致度，逐一感受服務環節的細節與成效。隨后，調研團隊與一線客服人員、安裝工程師展開深度交流，詳細詢問用戶咨詢響應時效、安裝服務標準化流程、設備后續維護保障等關鍵工作推進情況，認真傾聽一線工作人員在實際操作中遇到的問題與建議。

陳明要求，要將服務保障作為提升用戶體驗的核心支撐，要嚴把服務質量關，建立健全服務標準化體系，從預約、安裝到維護，每一個環節都制定嚴格的操作規范，確保服務流程規范高效，讓用戶感受到專業、貼心的服務；要持續優化服務保障機制，嚴格落實需求響應機制，無論用戶何時遇到問題，都能得到及時、有效的回應。同時，安排專人提供一對一操作講解服務，耐心解答用戶疑問，幫助用戶快速掌握機頂盒的使用方法，真正做到“服務到家、指導到位”；要擴大惠民覆蓋范圍，在穩步推進普通家庭部署的同時，重點聚焦醫院、酒店、養老院等公共場所的服務需求，實現惠民服務全域覆蓋，讓更多群體享受到便捷、優質的超高清廣電服務。

目前，中國廣電兵團公司超高清插入式微型機頂盒部署工作正在有序推進，各項服務保障措施已全面落地。按照中國廣電相關工作規劃，公司將加快部署進度，確保年底前完成既定部署目標。下一步，中國廣電兵團公司將始終牢記“惠民初心”，以實際行動踐行“用戶至上”的服務理念，讓邊疆群眾早日享受到更便捷、更優質的超高清廣電服務，助力邊疆文化惠民事業高質量發展，為建設文化強國貢獻兵團廣電力量。

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