廣東
B端產品上線即被業務方棄用？問題往往出在第一步：沒真正搞懂業務場景。從核心流程到異常分支，從現場觀察到故事化描述，只有把“場”與“景”拆解透徹，才能設計出貼合真實需求的系統方案——別再用功能思維代替業務理解。
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B 端產品經理在搞產品方案的時候，是不是老撞上這些麻煩事兒：
業務場景沒摸透，搞出來的產品方案缺東少西，關鍵場景和需求都給落下了。
技術評審的時候，人家一問為啥這么設計，咱壓根說不清楚業務場景是咋回事兒。
功能好不容易上線了，業務那邊根本不用，原來是根本沒滿足人家需求，剛上線就得趕緊迭代。
為啥會這樣呢？
說到底，就是需求沒調研明白唄。
咱 B 端產品經理，經常會碰到跨行業的情況，剛接觸一個新行業，不懂業務太正常了。
不懂咋辦？
那就得去調研啊！
可怎么通過調研，再用科學的需求分析方法，找到業務真實又完整的場景，還設計出能滿足業務需求的產品方案呢？今兒刀哥就結合自己以前的經驗，跟大伙嘮嘮。
咱主要針對 B 端業務來說，核心思路就是以業務為驅動來做設計。這具體分為幾個步驟：梳理業務流程梳理業務場景設計產品方案
梳理業務流程：需求分析的起點
業務流程這玩意兒，那可是需求分析的起點，也是重中之重。大伙記住嘍，不管啥業務都有流程，而且包含一個核心業務流程，好多個分支或者異常流程，還有一堆支撐流程。
啥叫核心業務流程呢？就是端到端的流程。打個比方，就像用戶從接觸產品或者服務，到最后完成整個事兒的過程。就說用戶酒店入駐吧，這就是個完整流程，包括線上訂房、線下辦理入住、進房間，最后退房。
分支流程呢，就是核心流程里那些邊界或者異常的情況，像用戶退訂、換房、續房這些。
支撐流程就是為了給用戶更好服務，在整個流程里提供的一些流程，比如說幫用戶處理投訴、給用戶代辦業務啥的。
上面說的主要是服務用戶的處理流程。公司內部還有管理流程，這部分流程主要是為了讓服務效率更高，成本更低，這也是咱大部分 B 端產品要做的工作，像前臺排班管理、前臺離職人員管理、客人押金管理等等。
咱只要接觸新業務，就一定要把這幾個業務流程梳理出來。有了這些流程，咱再接著下一步，梳理業務場景。
梳理業務場景：搞清楚業務實際咋發生
業務場景，包括 “場” 和 “景”。“場” 就是業務發生的環境，“景” 就是各種具體情況。說白了，業務場景就是業務實際發生的環境是啥樣，都有哪些具體情況。
咱首先得把這些業務場景都找出來，然后再一個一個詳細描述。
比如說，咱想讓圖書管理員能更好地管理圖書館，那就得先把圖書管理的各種場景都找出來。（這里得注意啊，是場景，不是功能。功能是從系統角度看的，場景是從業務角度看的，功能后面咱再說。）
圖書管理員管理圖書的場景有：辦理圖書出入庫、查詢圖書所在位置、更正圖書信息、處理遺失圖書、處理圖書報廢。
這里面，出入庫和查詢是核心場景，設計的時候可得重點考慮。
一個業務的場景可多了，咋能保證咱一個都不落下，全找出來呢？還記得前面講的業務流程圖不？我們梳理業務流程圖的時候，通過主流程、分支流程和支撐流程，就能把這些業務場景都找出來。
但就坐辦公室里肯定不行，得去現場，去看、去問，好好調研別人的流程。只有這樣，才能梳理出完整的流程和業務場景。
業務場景其實就相當于 UML 里的用例。把所有業務場景都找出來之后，下一步就是詳細描述這些場景，看看用戶在啥環境下，具體咋做的，遇到啥問題，又想解決啥問題。
只有準確描述這些場景，咱才能感同身受。我建議大家盡量把這些場景像寫故事一樣寫下來，寫的過程中，自然而然就會有一種同理心，就算自己沒在那個環境里，也能理解用戶的感受。
感同身受之后，咱才能設計出真正能解決用戶問題的功能。
設計產品方案：兩大招搞定
明確了用戶場景，接下來就得設計產品方案了。產品方案是個比較概括的描述，主要包括兩部分，一個是系統方案，一個是業務方案。
大部分做系統的產品經理，也就只能影響系統方案，業務方案就插不上手了。
系統的產品方案，主要靠功能來解決問題。可系統功能咋設計呢？以前沒做過咋辦？
1、跨行借鑒
比如說你現在在做家政平臺產品，但是沒家政管理經驗，不過你以前做過出行平臺產品。嘿，這雙邊平臺大框架差不多呀，那就可以借鑒以前在其他行業的經驗嘛。
2、借鑒同行
要是自己實在沒經驗，那就考慮第二個辦法 —— 借鑒同行。看看同行業里排名前三的產品咋做的，人家市場規模大，接觸的用戶和場景比你多多了。要是你們服務的目標用戶基本一樣，直接借鑒就行。
要是你的目標用戶和業務場景跟人家有點不一樣，那就做點差異化設計，專門做更細分領域的場景，說不定產品體驗還能超過那 TOP3 呢。
你看人家雷布斯，借鑒蘋果、借鑒保時捷，不都挺成功嘛。說難聽點叫抄，好聽點那叫借鑒。咱沒必要非得自己從頭發明輪子。
以業務為中心的產品打造秘籍
最后總結一下，咱要想以業務為中心，把所有業務場景都摸透，感同身受用戶需求，還做出滿足業務需求的產品方案，就得這么做：
梳理業務流程：主流程、分支流程、支撐流程，一個都不能少。
遍歷業務場景：從流程里找到所有場景，詳細描述，讓自己能理解用戶。
設計產品方案：自己有經驗就參考以前案例，沒經驗就借鑒同行。
這套方法，不管啥新行業都能用得上。
本文來自公眾號：刀哥說 作者：刀哥
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