保險消費教育大講堂成功舉辦——水滴保用科技助力消費者保障

隨著經濟社會的發展和生活水平的提高，保險消費已經融入我們生活的方方面面，在抵御風險、保障未來方面發揮了積極作用。但由于保險消費具有較強專業性和復雜性，不少消費者在選擇和使用保險過程中感到困惑。

為了維護消費者合法權益，促進保險行業健康發展，一場由北京市消費者協會指導、水滴保協辦的“保險消費教育大講堂”活動近日在北京成功舉辦。活動邀請消協領導、資深專家以及行業經營者通過系統、專業的講解，為消費者普及保險消費知識，傳授選擇和使用保險的技巧以及依法維權方法等。來自北京市消費者協會、朝陽區市場監管局、朝陽區消協、朝陽區私個協、北京工商大學、水滴保的領導嘉賓和70多名消費者代表參加了本次活動。

北京市消費者協會秘書長張明輝在活動致辭中強調，預防優于救濟，開展消費教育活動，是從提升消費者自我保護能力、減少消費糾紛、優化消費環境的治本之策。保險產品不同于一般商品或服務，具有高度專業性和復雜性，希望通過不同領域專家學者的專業講解，幫助消費者提升保險消費認識和消費維權能力。同時他還對保險企業提出要求，希望相關保險經營主體堅守誠信經營生命線，強化合同管理公平性，提升信息披露透明度，做好消費糾紛化解解鈴人。

北京市消費者協會投訴部主任崔倩做了題為《保險消費投訴典型案例及金融消費提示》的分享。崔主任結合消協工作和實際案例，全面系統介紹了當前保險消費領域的熱點投訴問題，通過典型案例分析為大家梳理了保險消費的堵點和難點。崔主任最后提醒廣大消費者，保險的核心價值在于保障，消費者要樹立理性投保意識，投保之前仔細閱讀合同條款，認真核實銷售資質，并保留好相關合同證據，遇到侵權問題依法維權。

北京工商大學中國保險研究院院長王緒瑾教授以《消費者如何用好保險》為主題進行授課。王教授長期從事保險專業教學工作，他從保險的概念、職能以及發展狀況，到險種選擇、合同解讀和投保理賠的具體注意事項，進行了非常專業系統的講解分析，全方位幫助消費者樹立科學、理性保險消費觀念。王教授提醒消費者在投保時要重點關注等待期、猶豫期等關鍵環節，仔細閱讀保險責任、免責條款和退保規定。

水滴保總經理冉偉在活動上分享了科技在保險消費者保護方面的創新實踐。他介紹，水滴公司通過智能客服“保小慧”提升用戶體驗，能夠通過自然流暢的對話快速精準理解用戶需求，同步幫助完成內部服務流轉、保單操作等保全服務。上線的行業首個核保專家“KEYI.AI”，可將復雜健康險處理時間縮短80%，核保準確率達99.8%。在理賠環節，水滴保通過OCR與NLP技術實現材料智能識別，結合風控模型透明展示進度，有效緩解“理賠難、理賠慢”問題。針對非法代理退保等騙局，水滴保依托AI技術構建反黑產監督模型，建立“用戶-平臺-保司”聯動響應機制，做到黑產線索早發現、早研判、早處置。

本次活動通過邀請消協領導、資深專家以及行業經營者的系統、專業講解，不僅為消費者普及了保險基礎知識、揭示了消費風險陷阱，更在消費者、保險企業、消協組織、政府部門之間搭建一個學習交流平臺。通過專家講解與經驗分享，現場觀眾紛紛表示對保險消費有了更清晰的認知，掌握了實用的維權技巧與投保方法。

此次“保險消費教育大講堂”的成功舉辦，為維護消費者合法權益，構建更加安全、透明、理性的保險消費環境提供了新思路，也為推動保險行業誠信建設、規范市場秩序奠定了堅實基礎。未來，相關機構將繼續開展此類公益消費教育活動，持續賦能消費。

（水滴黨委供稿）