昨晚,美團(tuán)在財(cái)報(bào)電話會(huì)上公布最新業(yè)績(jī):三年來首次季度虧損,三季度凈虧160億元。
管理層強(qiáng)調(diào),外賣價(jià)格戰(zhàn)本質(zhì)上是低質(zhì)量低水平的惡性競(jìng)爭(zhēng),未來公司將不會(huì)再加入。
當(dāng)幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭都陷在“你補(bǔ)貼10塊,我補(bǔ)貼20”的泥潭時(shí),美團(tuán)第一個(gè)跳出坑說“不跟你們玩了。”
有觀點(diǎn)說,是美團(tuán)玩不起了,把自己玩廢了。
但美團(tuán)自己或許認(rèn)為,找到了更“高級(jí)”的路。
財(cái)報(bào)顯示,近期其市場(chǎng)份額和訂單量回升,平均凈客單價(jià)持續(xù)顯著高于其他平臺(tái)。
未來,它還會(huì)繼續(xù)加固這個(gè)高質(zhì)量的賽道,搶占這部分對(duì)價(jià)格沒那么敏感的用戶。
以前是“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”的帶頭大哥,如今旗幟鮮明地反對(duì)“低水平競(jìng)爭(zhēng)”。
從拼“誰更便宜”到拼“誰更高級(jí)”的升級(jí),美團(tuán)從提著盒飯?jiān)谙镒永锖捅娪焉汤p斗的“斗士”,升級(jí)成西裝革履的“紳士”。
它未來想做的是“服務(wù)升級(jí)”和“確定性”。
以后,在美團(tuán)你可能再也買不到1塊一杯的奶茶了,但或許能享受到極端天氣也準(zhǔn)時(shí)送到的高質(zhì)量服務(wù)。
放棄價(jià)格戰(zhàn),瞄準(zhǔn)心智戰(zhàn)。
前者是明牌,就看誰補(bǔ)貼多誰便宜;
后者是暗牌,搶的是用戶習(xí)慣。
就是陰天下雨想要一餐飯時(shí),第一反應(yīng)打開的那個(gè)App。
比的不是誰更便宜,而是誰更讓用戶離不開。
這有點(diǎn)兒像兩個(gè)人談戀愛,從“討好”進(jìn)入了“習(xí)慣有你”的階段。
美團(tuán)的愿景是全鏈條服務(wù),它想做一個(gè)數(shù)字世界的生活管家。
你可能不會(huì)因?yàn)楸阋瞬庞盟鼤?huì)用“信任”和“方便”來俘獲你。
當(dāng)然,愿望是美好的,但通往“紳士”的道路也布滿了挑戰(zhàn),代價(jià)是疏遠(yuǎn)價(jià)格敏感的基本盤。
放棄流量換增長(zhǎng)的捷徑,需要有更扎實(shí)的技術(shù)、更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)和更可靠的服務(wù)做支撐。
從“價(jià)格”到“價(jià)值”的躍遷,考驗(yàn)的已不僅是商業(yè)智慧,更是戰(zhàn)略定力。
這無異于一場(chǎng)豪賭。
美團(tuán)賭的是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì),賭的是用戶愿意為“確定性”付費(fèi)。
成了,它將開辟一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)維度;
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坑外風(fēng)景獨(dú)好,還是高處不勝寒?
時(shí)間會(huì)給出答案。
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