專題合輯 |?與時(shí)俱進(jìn)的訂單履行，從技術(shù)躍遷到管理變革

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?專題導(dǎo)讀?

訂單履行（Order Fulfillment），也稱訂單履約，傳統(tǒng)定義是指客戶訂單的接收、處理、商品揀選/生產(chǎn)、包裝、發(fā)運(yùn)以及售后服務(wù)的整個(gè)過程。但隨著各行業(yè)發(fā)展以及市場(chǎng)需求變化，訂單結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，“廠”“店”“倉”的邊界不斷融合重構(gòu)，訂單履行的定義已悄然改變，整個(gè)訂單履行體系也正被重塑，其目標(biāo)更加趨于終端收益最大化，不僅僅是精準(zhǔn)、高效、低成本地兌現(xiàn)對(duì)終端服務(wù)的承諾，更是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的極致追求。品牌商、銷售商以及物流服務(wù)商都在嘗試?yán)眯碌募夹g(shù)和管理手段提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而引發(fā)訂單履行“由內(nèi)向外”“由點(diǎn)向面”的巨大革新。

因此，如何通過物流技術(shù)升級(jí)與管理手段變革，重構(gòu)/優(yōu)化訂單履行流程，應(yīng)對(duì)訂單波動(dòng)、成本壓力、時(shí)效要求等挑戰(zhàn)，滿足超高柔性、復(fù)雜場(chǎng)景的拆零揀選等需求，以最終提高訂單履行能力、提升客戶滿意度，成為行業(yè)的重要課題。

本期專題，我們聚焦訂單履行的發(fā)展現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)、物流技術(shù)及解決方案的創(chuàng)新與應(yīng)用、逆向物流/跨境電商等不同場(chǎng)景的訂單履行等內(nèi)容，邀請(qǐng)到行業(yè)專家、集成商/設(shè)備商代表企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，希望能助力企業(yè)構(gòu)建高效率、低成本、強(qiáng)柔性的智能化訂單履行能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與競(jìng)爭(zhēng)力提升。

?文章簡(jiǎn)介?

湯普金斯（亞洲）有限公司 劉欣慰

隨著市場(chǎng)變革和技術(shù)升級(jí)，不同行業(yè)對(duì)訂單履行的需求都在發(fā)生變化。本文以變化最劇烈的流通業(yè)（零售、電商）和正在轉(zhuǎn)型的制造業(yè)為例，具體分析了訂單履行的新需求，并圍繞企業(yè)對(duì)策、物流配送中心運(yùn)營管理優(yōu)化以及自動(dòng)化、智能化技術(shù)的應(yīng)用等方面提出訂單履行的新策略，最后分析了訂單履行的新挑戰(zhàn)與新趨勢(shì)。

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中機(jī)數(shù)科（北京）信息技術(shù)有限公司 韓昊

訂單履行體系的發(fā)展并非依賴單一藍(lán)圖，而是隨著技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)需求自然演化的結(jié)果。電子商務(wù)的興起讓履約環(huán)節(jié)不再局限于“廠—倉—店”的傳統(tǒng)模式，生產(chǎn)加工、倉儲(chǔ)配送和零售終端逐漸交織融合，形成跨地域、多層級(jí)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，工業(yè)軟件與自動(dòng)化技術(shù)重塑了信息流與實(shí)物流的邊界，推動(dòng)企業(yè)在分工、協(xié)同與競(jìng)爭(zhēng)中不斷尋求平衡。面對(duì)促銷高峰與需求波動(dòng)，體系必須在成本控制與柔性產(chǎn)能之間找到彈性解法。而在優(yōu)化層面，局部最優(yōu)與全局協(xié)調(diào)的沖突揭示了多方博弈下的隱性成本。整體來看，訂單履行體系像一個(gè)不斷進(jìn)化的生命體，在邊界重構(gòu)、潮汐波動(dòng)與優(yōu)化困境中孕育出新的秩序，未來仍將在不確定性中繼續(xù)探索與演化。

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浙江森馬服飾股份有限公司 胡宏峰

鞋服電商物流服務(wù)履約環(huán)節(jié)較長，作業(yè)較復(fù)雜，其中的退貨訂單處理是難度較大的環(huán)節(jié)之一。本文作者根據(jù)多年的電商鞋服物流規(guī)劃與管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合鞋服產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)變化特征和新技術(shù)發(fā)展特性，對(duì)鞋服電商逆向物流的特點(diǎn)、成因、挑戰(zhàn)等進(jìn)行了深度思考和分析，并從不同維度給出逆向訂單高效履行的詳細(xì)建議。

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本刊記者 任芳

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，跨境電商物流的重要性進(jìn)一步凸顯。由于跨境電商物流鏈路長、涉及環(huán)節(jié)眾多，訂單履行難度更大、周期更長、復(fù)雜度更高。菜鳥作為全球最大的跨境電商物流企業(yè)，基于其在歐洲、北美、亞太等地區(qū)的海外倉網(wǎng)布局及先進(jìn)的數(shù)字化系統(tǒng)，為全球的跨境電商平臺(tái)、品牌賣家等提供物流服務(wù)。同時(shí)菜鳥也在將這些科技產(chǎn)品商業(yè)化，在全球諸多跨境電商平臺(tái)的物流體系以及全球多家快遞公司的網(wǎng)絡(luò)中，越來越多的出現(xiàn)了菜鳥科技的身影。

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本刊記者 趙皎云

受業(yè)務(wù)形態(tài)演進(jìn)、消費(fèi)需求升級(jí)等因素影響，眾多行業(yè)的客戶訂單特性正在發(fā)生深刻變化，其物流配送中心的訂單履行能力亟待提升。音飛儲(chǔ)存通過“規(guī)劃設(shè)計(jì)－系統(tǒng)集成－運(yùn)營優(yōu)化”的全鏈條服務(wù)，致力于為多行業(yè)提供柔性化的智能履約方案。

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本刊記者 任芳

在超15個(gè)行業(yè)、700個(gè)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)淬煉下，伍強(qiáng)智能將軟硬件自研能力、全場(chǎng)景柔性方案與全生命周期集成管理熔于一爐，讓訂單履行不再是簡(jiǎn)單的設(shè)備交付，而是交付極致準(zhǔn)確率、交付坪效與人效雙提升、交付運(yùn)營確定性、交付長期價(jià)值。

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蘇州牧星智能科技有限公司 黃志明 孫萌萌

本文首先詳細(xì)分析了倉儲(chǔ)物流訂單履行的特點(diǎn)、變化、面臨的挑戰(zhàn)以及如何通過物流自動(dòng)化技術(shù)升級(jí)以及管理創(chuàng)新幫助企業(yè)提升訂單履行能力，然后以牧星GTP+3D Sorter一體化方案為例介紹了“貨到人+智能播種”技術(shù)在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用和價(jià)值，最后分享了訂單履行未來的需求趨勢(shì)及技術(shù)升級(jí)方向。

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深圳市海柔創(chuàng)新科技有限公司 董寧

本文分析了訂單履行概念的來源，料箱立庫中訂單履行方案的技術(shù)發(fā)展路徑；并結(jié)合料箱機(jī)器人在近10年的快速崛起，以及海柔創(chuàng)新相關(guān)的技術(shù)迭代和項(xiàng)目案例，對(duì)料箱機(jī)器人訂單履行方案創(chuàng)新與應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

編輯、排版：王茜

本文為雜志原創(chuàng)內(nèi)容

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