北京
近日，阿維塔門店因服務(wù)“管得寬”火了，其舉措已遠(yuǎn)超傳統(tǒng)4S店范疇，被用戶親切地稱為“大管家式售后”。
從為保養(yǎng)車主的女兒變出生日派對，實(shí)現(xiàn)“生日托底”；到怕車主等待無聊，直接送上電影票；甚至代接孩子、陪寫作業(yè)……這些服務(wù)沒有額外收費(fèi)，全是“多操一份心”的順手為之。它捕捉用戶臨時的、個性化的需求，將冰冷的車輛保養(yǎng)，變成了有溫度的人文關(guān)懷。當(dāng)車企的視線從車延伸到人，服務(wù)就擁有了無限可能。
這種打破常規(guī)的“大管家”式服務(wù)，本質(zhì)上是用極致體驗換取用戶信任。這波操作，無疑為行業(yè)提供了新思路。話說回來，這種“管得寬”的貼心服務(wù)，你想要嗎？
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