無棣縣：政務服務“三重角色”暖民心

近年來，無棣縣政務服務中心踐行以人民為中心的服務理念，積極推動服務模式創(chuàng)新，從被動響應向主動賦能轉變。通過精準扮演“引路人”、“解憂人”、“守夜人”三重角色，致力于在服務前端、疑難處置與時間延展上全面突破，讓政務服務更有溫度、更具質感。

靠前服務，當好辦事“引路人”。中心堅持服務關口前移，主動走出柜臺，在群眾最需要指引的時候第一時間出現(xiàn)，化身為清晰、專業(yè)的辦事“引路人”。主動問需，精準引導，在服務大廳設立“導辦幫辦”專區(qū)，工作人員主動上前，第一時間了解辦事需求，提供精準的業(yè)務指引和窗口分流，避免群眾“進門迷茫”。幫辦指導，一次辦成，對提交的材料進行前置審核，及時發(fā)現(xiàn)錯漏、當場指導修正，有效避免企業(yè)群眾因材料不全或不規(guī)范而“白跑一趟”、“無效排隊”。

兜底服務，當好群眾“解憂人”。我們直面辦事過程中的“疑難雜癥”，堅決不說“不能辦”，只思考“怎么辦”，擔當起為民排憂解難的“最后一道防線”。在政務服務大廳設立“辦不成事反映”窗口和“領導監(jiān)督崗”，實行領導輪流坐班制，開展“一把手坐窗口、走流程”活動。對辦事中的“疑難雜癥”建立首問負責、專事專辦機制，通過專人跟進、專題研究、專項解決，推動“問題清單”轉為“滿意清單”。推行“容缺受理”與告知承諾，對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的申請事項，先行予以受理，為群眾開辟一條“綠色通道”。

延時服務，當好便民“守夜人”。針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的時間痛點，推出延時服務、錯時服務機制，打造“24小時自助服務區(qū)”，配備各類自助終端，支持社保查詢、證明打印、發(fā)票申領、證件辦理等高頻業(yè)務，為群眾提供“全天候、不見面”的便捷服務。針對緊急事項開通“急事急辦”通道，提供加急辦理、特事特辦服務，用延長服務時間、縮短辦事距離的實際行動，破解群眾辦事時間沖突難題，讓政務服務更有溫度、更接地氣。（陳曉嫚）