行業首推資金存管服務！青島圣都破局家裝行業信任危機

　　裝修還沒開始，就要先付一大筆錢;中途質量出問題也不能叫停，否則預付款難以追回;已經付完大額預付款，卻發現供應商跑路......這些屢見不鮮的裝修經歷，是一直以來家裝消費者普遍面臨的困境，同時也長期侵蝕著公眾對家裝行業的信任。

　　今年3月，中國消費者協會發布《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》，公布去年八大消費投訴熱點，預付式消費糾紛就位列其中。盡管市場不斷變化，家裝行業的交易結構卻多年未有本質改觀，資金安全仍是懸而未決的“老問題”。不過，已有行業參與者正在探索解決這一難題的途徑，而資金存管正逐漸成為一把關鍵的“鑰匙”。

　　11月22日，圣都整裝山東大區資金存管服務在青島正式上線。青島市室內裝飾行業協會會長杜海輝、貝殼整裝外關系與發展中心總經理鄭深圳、貝殼找房青島城市總經理趙陽、圣都整裝山東大區總經理徐毅、中信銀行及裝修業主代表們參與啟動儀式，共同見證這一服務的落地。

　　圣都推資金存管服務

　　消費者驗收后才放款

　　據了解，此次圣都整裝與中信銀行達成合作，在客戶、銀行與企業三方之間建立起“專款專戶、節點解凍”的資金監管體系。當業主選擇資金存管服務時，裝修款會轉至裝修資金存管專用賬戶，資金轉入后將自動凍結。在隱蔽驗收、基裝驗收、竣工驗收三個節點驗收完成后，款項按比例解凍。這一機制不僅從根源上保障了業主預付資金的安全，有效規避了資金挪用、施工不達標等行業痛點，更以透明化、規范化的交易模式重塑家裝消費信任，為推動青島家裝行業高質量發展注入了堅實動能。

　　青島市室內裝飾行業協會會長杜海輝在致辭中談到，“圣都整裝通過引入銀行專業金融機構進行資金監管，實現專款專用、全程監控，這一模式有效避免了裝修資金被挪用的風險，保障了資金的安全流轉。”在杜海輝看來，圣都整裝的這一舉措為家裝行業的規范化發展提供了有益的借鑒，推動行業朝著更加規范、透明、誠信的方向發展。

　　貝殼整裝對外關系與發展中心總經理鄭深圳坦言，資金存管的形式是服務，本質是信任，讓老百姓裝修滿意了付款，這是一個很樸素的理念。“在政府和協會的指導下，圣都整裝與中信銀行一起推出了裝修資金存管服務。在每一個施工節點完成、驗收通過之后，銀行才會解凍對應的資金，核心是要將選擇權交還給消費者。”

　　資金安全鏈路延長

　　從“住”到“居”均有安全保障

　　在家裝行業推出“資金存管服務”，這在行業內是個創舉，圣都整裝是如何做到的?

　　作為貝殼旗下直營家裝品牌，圣都整裝試圖借鑒貝殼在房產交易領域“資金存管”的成功經驗。早在2019年，貝殼簽約服務中心就已在全國范圍推廣多種形式的第三方存管服務。根據公開數據，截至目前，貝殼簽約服務中心的全國資金存管當量已經達到95%以上，從資金存管到支付流向可知，實現了資金安全的第一階段管理能力。今年10月，青島貝殼發布“房款安全 平臺兜底”承諾，實現“資金流向可視、潛在風險可知、資金損失墊付”的三重保障，用實打實的承諾為青島消費者的房產交易保駕護航。

　　如今，這套已在房產交易領域被驗證有效的機制，正在家裝服務體系實現復制。“圣都整裝率先推出的裝修資金存管服務，是家裝服務行業保障消費者權益的有力舉措。通過貝殼平臺選擇圣都整裝的消費者，所支付的裝修資金將全面納入銀行專項存管體系。”在貝殼找房青島城市總經理趙陽看來，家裝行業推出資金存管意義重大，平臺通過對裝修款項的節點化管控，保障了消費者的資金安全。

　　“只有客戶滿意確認后，款項才會支付至公司，真正賦予了客戶‘舉手的權利’，讓客戶在關鍵環節，如水電、基裝、竣工等節點擁有決定性的掌控力。”圣都整裝山東大區總經理徐毅表示，自今年10月中旬圣都整裝資金存管服務在山東正式對客，試點期間客戶好評如潮，“客戶至上”始終是貝殼圣都堅持的價值觀，資金存管服務的落地，正是我們踐行這一價值觀、解決行業痛點的重要舉措。

　　重塑行業信任

　　圣都整裝走出關鍵一步

　　活動現場，貝殼整裝品質與策略中心業務策略部負責人王金鵬現場詳細講解了圣都資金存服務的業務模式與操作流程。王金鵬表示，“先付款再開工”曾經是行業普遍痛點，催生了一系列對客服務問題。圣都通過硬性機制，打造裝修資金存管產品。“對于消費者來說，裝修資金存管操作便捷，可以實現全流程線上化，用透明可視的方式，讓用戶真的安心、放心。”

　　在徐毅的帶領下，青島圣都整裝各個崗位代表發布《透明裝修·安心存管聯合宣言》，立志踐行品質服務承諾。“資金存管”模式，不僅體現了圣都整裝作為行業領軍企業的社會責任感與遠見卓識，也為整個家裝行業的健康發展樹立了新的標桿。

　　圣都整裝此次推出的“資金存管”服務，不是簡單的流程優化，而是把“服務評價權”和“資金控制權”還給消費者。

　　效果是最好的證明。據悉，目前，圣都整裝“資金存管”服務已覆蓋北京、武漢、重慶、西安、南京、成都、鄭州等全國43個城市，累計為超過2.5萬戶家庭提供了資金安全保障。

　　“買房時把錢交到了第三方資金監管賬戶，就感覺很放心，現在裝修也有資金存管了，真的是非常好的舉措。”曾使用過資金存管服務的王女士表示，資金存管給自己吃了顆“定心丸”，裝修款在專款賬戶，驗收合格才會解凍，可以說自己掌握了主動權，不用擔心跑路，不用擔心質量問題，也更有底氣。

　　“圣都整裝推出的資金存管服務，正是破解這一行業難題的關鍵實踐。”青島市室內裝飾行業協會會長杜海輝表示，重建家裝消費信任，不僅是行業健康發展的選擇題，更是行業高質量發展必須跨越的門檻。