「走到客戶身邊」老牌物流企業(yè)NX集團(tuán)的成功秘訣

出品 | 創(chuàng)業(yè)最前線

作者 | 閱夜

編輯 | 閃電

美編 | 邢靜

審核 | 頌文

“競爭非常激烈。”NIPPON EXPRESS控股有限公司（以下簡稱“NX集團(tuán)”）中國代表、NX國際物流（中國）有限公司（以下簡稱“NX中國”）社長下小野田恒（Shimoonoda Hisashi），在「創(chuàng)業(yè)最前線」專訪中被問及“如何評價中國物流目前競爭態(tài)勢？”時表示：“中資企業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提高，他們的決策速度也非常快，所以現(xiàn)在一定要具備不輸于其他同行的速度來發(fā)展業(yè)務(wù)。”

自2018年開始，NX集團(tuán)截至當(dāng)前已連續(xù)八年參加進(jìn)博會，在進(jìn)博會中尋找商業(yè)伙伴，同時也虛心觀察著中國市場有哪些發(fā)展機(jī)遇。

正是這樣長期在一個市場耕耘的精神，讓這家國際物流集團(tuán)取得了應(yīng)得的成績；伴隨著中國市場的成長，他們不斷地對照自身，和中國物流企業(yè)共同進(jìn)步。

1、在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中茁壯成長

作為全球第六大國際物流集團(tuán)，NX集團(tuán)如今已有88年的歷史，幾經(jīng)時代變遷，在世界物流版圖上仍占據(jù)不可小覷的地位。

目前，它在全球57個國家和地區(qū)運(yùn)營，擁有超過3000個網(wǎng)點(diǎn)，76000余名員工；主要業(yè)務(wù)覆蓋航空運(yùn)輸、海上運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、倉庫配送、汽車運(yùn)輸、搬家搬遷、特種運(yùn)輸（藝術(shù)品、超大件物品如風(fēng)力發(fā)電機(jī)、新干線車頭等）。

為不同產(chǎn)業(yè)，如醫(yī)藥品（溫度管理運(yùn)輸）、汽車（采購物流、配件物流、服務(wù)配件物流等）和半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)（零件裝置采購運(yùn)輸、前置倉庫裝置零件保管）提供適配解決方案，2024年，其全年全球營收總額近170億美元。

與其他國際物流公司不同，NX集團(tuán)的主要方向并不是快遞等小件商品運(yùn)輸，而是面向企業(yè)提供貨運(yùn)服務(wù)。這一核心業(yè)務(wù)模式，就需要他們有能力把握市場經(jīng)濟(jì)上行機(jī)遇，秉承長期主義精神開拓全球市場。

在中國市場，NX集團(tuán)的繁榮就與經(jīng)濟(jì)周期密不可分。早在1979年，NX集團(tuán)就成立了香港公司；1981年，他們在北京設(shè)立事務(wù)所，正式進(jìn)入大陸市場；1995年，NX集團(tuán)正式成立了NX國際物流（中國）有限公司。這一時期，恰恰是中國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易高速發(fā)展時期。

國家統(tǒng)計局日前發(fā)布的新中國75年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就系列報告顯示，1979年至2023年我國經(jīng)濟(jì)年均增長8.9%，遠(yuǎn)高于同期世界經(jīng)濟(jì)3%的平均增速，我國對世界經(jīng)濟(jì)增長的年均貢獻(xiàn)率為24.8%，居世界第1位。

對外經(jīng)貿(mào)方面，改革開放后，我國對外貨物貿(mào)易進(jìn)入加速發(fā)展時期。1999年，我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)3606億美元，躍居世界第9位；2009年貨物進(jìn)出口總額達(dá)到22075億美元，躍居世界第2位；2013年，我國成為全球貨物貿(mào)易第一大國；2023年，我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總額達(dá)5.9萬億美元，占世界比重升至12.4%，連續(xù)7年穩(wěn)居世界第1位。

（圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議）

下小野田恒在接受媒體采訪時說道：“中國在所有產(chǎn)業(yè)中都擁有龐大的集群，并建立了穩(wěn)固而高效的供應(yīng)鏈，沒有一個國家或地區(qū)可以輕易取代中國的地位。當(dāng)前，全球產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈呈現(xiàn)多元化布局，全球供應(yīng)鏈模式正在深刻調(diào)整之中，但無論怎么調(diào)整，擁有堅實(shí)制造業(yè)基礎(chǔ)的中國幾乎是不可能缺席的。”

而正是由于把握住了中國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易雙增長的時代機(jī)遇，為本土客戶提供精細(xì)化物流服務(wù)，NX集團(tuán)也得到了來自市場的認(rèn)可。據(jù)新華財經(jīng)報道，2025年，NX集團(tuán)作為唯一的日資企業(yè)入選中國物流企業(yè)前50名；經(jīng)中國物流與采購聯(lián)合會審定，NX集團(tuán)獲評中國A級物流企業(yè)中的最高等級——5A物流企業(yè)。

2、走到客戶身邊，了解他們的新需求

乘著市場浪潮發(fā)展，伴隨市場需求進(jìn)步，NX集團(tuán)將這一思想貫穿始終。

連續(xù)八年參加進(jìn)博會，NX集團(tuán)的工作人員都深入到各個企業(yè)展位中，了解他們在物流中遇到的難題。一方面，挖掘真正有需求的潛在客戶，另一方面，通過深入交流，根據(jù)中國企業(yè)客戶的新需求，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。

為了向中國企業(yè)客戶貢獻(xiàn)更大的價值，近年來NX集團(tuán)不斷升級智慧化解決方案，提供高效能、便捷化的服務(wù)。

在前幾年的進(jìn)博會上，他們就與智能機(jī)器人龍頭企業(yè)共同向外界展示智能物流方案與創(chuàng)新合作成果，貨到人揀選機(jī)器人、貨箱機(jī)器人及智能分揀機(jī)器人已作為“黑科技員工”，落地NX集團(tuán)上海青浦倉。

除了智能化體系的升級，NX集團(tuán)在細(xì)分領(lǐng)域也不斷耕耘，搭建起了專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)方案。如NX集團(tuán)半導(dǎo)體、機(jī)電電子產(chǎn)業(yè)，就為半導(dǎo)體、電子電器相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供端到端的全球物流解決方案。

3、中外物流之爭：物流巨頭的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，國際貿(mào)易與物流合作日益頻繁，中國與世界各地之間的貨物運(yùn)輸需求也隨之增長，這既為物流行業(yè)帶來機(jī)遇，也帶來一定挑戰(zhàn)。

正如下小野田恒對「創(chuàng)業(yè)最前線」所說，中國物流公司決策速度很快，這是外資應(yīng)該學(xué)習(xí)的，他們在智能化方面的投入和發(fā)展也非常值得欽佩；但一定程度上來看，外資物流在全球化網(wǎng)絡(luò)布局上有長處，這一點(diǎn)也能為中國眾多企業(yè)出海發(fā)展進(jìn)行全球化運(yùn)輸帶來幫助。

據(jù)下小野田恒在進(jìn)博會中介紹：“近幾年，我們在強(qiáng)力支持中國企業(yè)的‘出海’業(yè)務(wù)，公司將電子、汽車、時尚、醫(yī)藥、半導(dǎo)體定位為五大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，面向各類行業(yè)提供多樣化的物流解決方案。”

而下小野田恒提及的五大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，無一不是他們多年積累資源優(yōu)勢且非常專精的領(lǐng)域。如在藝術(shù)品運(yùn)輸方面，1957年該集團(tuán)就負(fù)責(zé)運(yùn)送了包括莫高窟壁畫臨本在內(nèi)的300多件中國展品，供翌年1月東京和京都舉辦“中國敦煌藝術(shù)展”。

隨后，NX集團(tuán)又多次運(yùn)送中國兵馬俑赴日展出，最早在1983年大阪建城400周年慶典時，最近一次則是在2022年3月紀(jì)念中日邦交正常化50周年“兵馬俑與古代中國—秦漢文明的遺產(chǎn)”展覽期間。

下小野田恒向「創(chuàng)業(yè)最前線」分享了一件很有挑戰(zhàn)的運(yùn)輸案例——為了助力某爆款數(shù)碼產(chǎn)品從中國送往全球各地，他們曾專門包下了250架專機(jī)運(yùn)送，憑借超強(qiáng)的履約精神，他們完成了這個大多數(shù)物流企業(yè)無法達(dá)成的訂單。

除了藝術(shù)品、數(shù)碼產(chǎn)品，NX集團(tuán)在醫(yī)藥產(chǎn)品運(yùn)輸方面也頗下功夫。面對充滿機(jī)遇的中國醫(yī)藥市場，他們專門搭建了“中國解決方案”：2022年，NX集團(tuán)在上海開設(shè)了醫(yī)藥分公司；今年2月，NX集團(tuán)位于上海和江蘇省連云港的設(shè)施，獲得了醫(yī)藥產(chǎn)品空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)的良好分銷規(guī)范（GDP）認(rèn)證。

得益于兩處設(shè)施的區(qū)位優(yōu)勢，以及在獲取GDP認(rèn)證過程中建立的質(zhì)量保障體系，NX集團(tuán)在中國乃至全球醫(yī)藥供應(yīng)鏈中的競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，為其助力客戶提供更安全、更高效的醫(yī)藥運(yùn)輸服務(wù)提供了有力佐證。

除了取得權(quán)威認(rèn)證，NX集團(tuán)也在中國搭建起了專業(yè)醫(yī)藥運(yùn)輸體系，涵蓋質(zhì)量、GDP網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、運(yùn)輸工具管理、容器/包裝溫度控制運(yùn)輸、數(shù)字化平臺五大模塊。

以超低溫藥品為例，NX集團(tuán)專門建立了自己的保管和運(yùn)輸機(jī)制，細(xì)化到抗體醫(yī)藥品、細(xì)胞治療再生醫(yī)學(xué)制品、血液制品、生物制品/疫苗等都有其對應(yīng)的保管及運(yùn)輸溫度。

在為中國客戶提供的藥品運(yùn)輸中，NX集團(tuán)的溫控服務(wù)不僅能提供符合GDP標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量門到門的運(yùn)輸，在運(yùn)輸過程中，其數(shù)字化平臺還支持實(shí)時的溫度監(jiān)控、地圖位置信息概覽等服務(wù)。

據(jù)企業(yè)介紹，NX集團(tuán)目前在24個國家/地區(qū)共運(yùn)營著37個獲得GDP認(rèn)證的網(wǎng)點(diǎn)，并致力于進(jìn)一步拓展其GDP網(wǎng)絡(luò)。全面的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋意味著，中國客戶可以憑借NX集團(tuán)的醫(yī)藥運(yùn)輸體系將產(chǎn)品運(yùn)送至中日韓美德英法等多個國家和地區(qū)。

多產(chǎn)業(yè)的全球化布局支撐NX集團(tuán)的服務(wù)不斷提升，也為其在中國市場發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

面向未來，下小野田恒充滿信心：“未來，NX集團(tuán)將匯聚全球網(wǎng)絡(luò)資源，通過端到端的解決方案，全力支持中國企業(yè)的全球化布局。”

4、結(jié)語

現(xiàn)代化物流正處于巨變之中，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展既為物流企業(yè)帶來新機(jī)遇，也提出了更高的要求。NX集團(tuán)深入市場所做的洞察和改良，不僅顯示出一家老牌物流企業(yè)的格局，也為該領(lǐng)域企業(yè)的發(fā)展提供了一定的參考價值。