學而思學習機又“翻車”，學習機業務能撐起好未來的“未來”嗎？

作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業資訊組

近日，山東一網友反映其購買的學而思學習機在回答提問時出現明顯錯誤，稱“東平縣隸屬泰安由濟寧代管”。

圖片來源：微博截圖

當事人張先生向“都市現場”表示，學習機是讀小學五年級的外甥女在使用，她平時對地理和歷史知識比較感興趣，前幾天突然問張先生：“東平是不是歸濟寧管？”

張先生當即否認，并告知孩子東平隸屬泰安市，但孩子卻表示自己同學說“是”，并確信地拿出學而思平板現場演示查詢。

當孩子問學而思平板“東平縣由誰管”時，它明確顯示“東平縣屬泰安市，由濟寧市代管，具體事務由東平縣政府負責管理”。

“我當時又震驚又覺得意外。”張先生說，“那個學習機上真的顯示是歸濟寧管的，但實際上是泰安管的。”

張先生認為，這屬于一個常識問題。因為他們本身是東平縣人，屬于泰安市，旁邊就是濟寧市，盡管東平縣在民俗等方面都比較接近濟寧市，但學習機給出的錯誤答案還是會誤導孩子。

對此，學而思全國服務熱線客服人員表示，“小思對話”的回答來自公司自研大模型，由AI通過大數據進行分析推送，“如果回答存在錯誤，需要用戶在學習機上配合上傳相關日志，由技術老師分析。”上傳相關日志反饋后，會有技術人員進行定位分析，正常反饋之后24 小時之內會有專人與用戶聯系。

截至發稿，學而思學習機官方未就此事進行公開回應。

“趣解商業”注意到，這并非學而思學習機首次引發爭議。

今年6月，據媒體報道，多位消費者稱，售價8000元的學而思AI學習機涉嫌套路消費者。

據悉，此前學而思AI學習機擁有“真人隨時問”功能。如果學生遇到不懂的題目，并且題庫中也沒有相關題型時，可拍照上傳，1小時內就會有真人老師錄視頻作出解答。然而，近期學而思AI學習機悄然將“真人隨時問”功能改為了“AI隨時問”，不再有真人答疑，并且AI功能使用下來，錯誤頻發，甚至還出現按錯誤答案倒推講解的情況。

針對這一問題，有家長詢問學而思的客服，后者回復稱，“現在是已經到期了，所以這個功能暫時關閉入口了”。當家長問及“真人隨時問”功能何時恢復時，客服僅僅表示向上反饋，結果卻沒有下文。

圖片來源：微博截圖

去年12月，據“紅星新聞”報道，多位消費者表示，其購買的12.35英寸學而思旗艦學習機存在諸多問題，如“9重護眼認證只有5重認證”“AI批改作業識別不出錯別”“把對的答案判定為錯的答案”“數學題給英語答案”“給出超綱答案或者答非所問”等。

對此，學而思回復稱對于12.35英寸學習機產品鏈接詳情頁存在展示疏忽的問題，公司在接到反饋后已經立即核查整改，對此深感歉意。至于AI批改作業的錯漏，學而思表示這與AI發展的能力階段有關，正在持續努力不斷提升AI判斷的準確率。

圖片來源：微博截圖

截至11月18日，在黑貓投訴平臺上，共有6534條投訴中包含搜索詞“學而思”，其中多條與學而思學習機相關，投訴的原因包括宣傳與實際不符、售后不予處理、質量問題、出現知識錯誤等。

盡管多次引發爭議，但如今，人工智能學習設備業務已是學而思母公司好未來業務版圖中的重要一環。

“雙減”之后，好未來剝離了曾經最賺錢的學科培訓，目前的核心業務包括學習服務及其他（含素質教育、線下小班課程）、內容解決方案（含智能硬件、AI學習設備）和技術解決方案（含AI技術應用）三大板塊。

2025財年（截至2025年2月28日），好未來來自內容解決方案業務的收入為7.15億美元，在總收入中的占比為31.8%。而2023財年和2024財年，占比分別為16.3%和29.4%。

圖片來源：好未來年報截圖

近日，好未來公布其截至 2025年 8 月 31 日的2026財年第二季度未經審計財務報告。2026財年Q2好未來凈收入為8.61億美元，上年同期凈收入為6.19億美元，同比增長了39.1%；2026財年Q2歸屬于好未來的凈利潤為1.24億美元，上年同期歸屬于好未來的凈利潤為5743.1萬美元，同比增長116.1%。

針對學而思學習設備，財報會上提到幾個關鍵運營指標，如本季度，所有學習設備用戶的平均每周活躍率約為80%，每臺活躍設備的平均每日使用時長超過一小時。此外，本季度學習設備業務收入實現了同比以及環比增長和持續增長。

但光鮮背后，虧損的現實不容忽視。好未來管理層曾在2026財年Q1財報會上表示，“該業務在第一季度按Non-GAAP計算仍錄得運營虧損”。

此外，有數據顯示，作業幫在中端價格帶（2000-3999元）占據46.7%的份額，學而思P4機型降價至2699元后，直接與作業幫P30、科大訊飛P30等正面交鋒。

對于好未來而言，學習機承載著其戰略轉型的希望，但若不能以最高的敬畏之心對待教育產品，每一次用戶的投訴都將直接侵蝕其最寶貴的品牌信譽。