又一機構陷渠道醫美？鄭州佳伊高額罰單背后的投訴與爭議！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

鄭州醫美賽道近年持續升溫，2024年整體營收已破50億元，同比增速維持15%左右。以注射為代表的輕量級項目最為搶手，女性仍是核心客群，而男性消費曲線也迅速抬升。公立醫院、全國連鎖與本土中小機構三足鼎立，行業正朝合規化、專業化和智能化發展。

盡管鄭州醫美市場發展勢頭良好，但仍存在一些亟待解決的問題。行業亂象較多，如非法行醫、假藥泛濫、夸大宣傳等問題正在逐漸影響消費者的信任度。

近日，一家名為鄭州佳伊醫療科技有限公司的醫美機構因項目無效、高利醫美貸、渠道醫美等問題被廣大消費者頻繁投訴。

大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

被曝虛假宣傳，價格不透明

10月12日，一位消費者于黑貓投訴平臺發起投訴，稱該消費者做了黑眼圈淚溝填充項目，起初該機構確實表示只能改善，該消費者留存了術前術后照片，認為術后結果未實現改善效果。該消費者表示，進入手術環節時，該機構稱術后效果立竿見影，還向該消費者展示機構的相關照片。該消費者提到，照片里看起來規模較大，實際該消費者到店后發現此處與美容院無異，存在虛假宣傳、誘導該消費者消費的情況。

該消費者還提到，起初該機構報價三四千，到店后又稱使用優質產品需5700多元，該消費者嫌價格太高，隨后該機構工作人員表示愿減去自身提點后收取5000元。而該機構此前承諾的立竿見影，后又稱出效果需等兩天，接著又說需等一星期，還讓該消費者前往該機構再咨詢。

圖源：黑貓投訴

面部風水學大師專業面診

9月13日，有該消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴稱其于8月20日在鄭州佳伊醫療美容醫院做臉部項目。該機構稱該消費者是被最資深的臉部風水總監面診，由最資深且從韓國學習回來的老師做面部。該消費者提到，張某稱內部員工都辦了員工卡，2380元可抵1萬元使用，還說自己做臉花了2380元。后在張某幫忙下，該消費者也辦了一張卡。當日下午三點左右，該機構醫美客服給該消費者打電話說教授專家20號至21號在鄭州佳伊醫療美容醫院坐診，問該消費者哪個時間段可以過去。于是，客服為其預約了20號。

據該消費者描述，該總監會看風水臉，說該消費者臉部漏財、財運不好，太陽穴需要填充、額頭要去皺紋、鼻側左右凹陷漏財也要填充，下巴也要填充。該消費者詢問做全臉多少錢，總監剛開始說需要七萬多，后來說兩人拼團可找一人拼團減一萬元，后又稱2380元的員工福利卡可再抵1萬元，整個臉做下來是52380元。該消費者表示太貴不做了，該總監遂稱辦卡的錢不能退。

該消費者還提到，在房間里有兩個美容顧問，稱可以讓該消費者先交二萬元，該消費者仍表示太貴不做。顧問此時又說內部員工積分可以再減一萬元，先交一萬塊錢定金，其余四萬可以給該消費者辦分期。該消費者認為其是在被員工誘導，稀里糊涂的情況下被誤導消費，辦理了4萬元的分期貸款。

同時，工作人員沒有告知分期兩年利息是多少。即分期貸款4萬元，分24個月，每個月2266元，24個月本金加利息是54384元，光利息兩年就是14384元，52380元超出了法定利率。

該消費者還描述到，交完錢后上了二樓，做項目所使用的房間里，沒有任何儀器、器材等。僅有一張床，旁邊是醫療柜，只是在該消費者臉上注射一些藥品。具體注射產品信息，手術風險也沒告知。進去的時候該消費者臉上也沒擦碘伏等消毒之類的東西，直接敷了麻醉，麻醉后直接注射。該消費者稱臉上就做了太陽穴、發際線、法令紋、蘋果肌、提升口角、提升下巴。該消費者表示，就這些項目花費52380元，也沒給該消費者發票收據和明細。

該消費者質疑到，每個醫院都有明碼標價，為什么該機構沒有，價格不透明。該消費者認為該機構未將醫療美容項目的服務價格公示，違反了《價格法》，希望相關部門查證該醫生是否有美容皮膚科執業資質。

圖源：黑貓投訴

5月29日，另一消費者投訴稱該其在魔顏私人訂制美容工作室做祛斑項目時，經美容師推薦其前往鄭州佳伊醫療醫院做項目，該項目費用為2911元。

據消費者描述，5月23日，該消費者前往鄭州佳伊醫療醫院，被誘導進行臉部提升項目并以貸款形式消費六萬元，現該消費者要求該機構全額退款，稱出現頭暈眼花、大小臉、臉腫、臉疼、上下牙無法正常咀嚼進食等癥狀。

圖源：黑貓投訴

2024年10月30日，還有消費者在黑貓投訴平臺發起對鄭州佳伊醫療科技有限公司的投訴。該消費者稱鄭州佳伊醫療科技有限公司存在不正當競爭、利用醫托渠道、使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作、價格未經公示、醫生資質存疑、消毒藥品不合格、超說明書使用第三類醫療器械、手術注射前未起到實際風險告知義務等問題。

該消費者表示，整個就醫診療過程以及手術制定方案由該機構的美學顧問和設計總監為該消費者制定，全程無醫務人員及執業醫生為其面診和制定手術方案，當時給該消費者面診的人并非醫生，而是所謂明星總監，無執業資質，也無其他執業醫師為其面診。

該消費者認為，一個無醫師執業資質的人、一個銷售專業人員出具診療方案，手術和用藥方面的安全性難以保障。設計師工作性質為促成交易而非對癥用藥，可能存在避重就輕的介紹方式，只說好的內容，不說風險性內容，且當時還給該消費者制造容貌焦慮，用風水說法誤導其需求。根據《醫療機構管理條例》規定醫療機構不得使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，應依第四十七條做出對應處罰。

該消費者還提到，該機構在手術注射前未做風險告知，也未充分告知產品名稱、產地、注射風險和藥劑用量。醫生在操作注射手術之前未向該消費者展示藥品品牌與劑量以及名稱，自始至終也未提供藥品溯源信息。

圖源：黑貓投訴

深度美業查詢顯示，即便機構在行醫過程中有一些令人質疑的操作，但是都沒有足夠的證據鏈來表明該機構存在相關行為。截至深度美業發稿前，鄭州佳伊醫療美容未就本文所涉投訴公開任何書面說明或證據，相關爭議仍無權威結論。

醫療分期貸款引發消費者不滿

但值得注意的是，此類投訴也遠非個例，這些消費者的控訴并未止于單獨平臺。一系列的消費投訴也在消費保平臺上同時上演。

8月20日，一位消費者投訴稱其在鄭州佳伊醫療美容醫院支付5萬元接受注射項目后發現該機構存在產品違法嫌疑。該機構拒絕提供注射產品的名稱、批號、外包裝。該消費者認為該機構違反《醫療器械監督管理條例》第40條（必須公示產品信息），且后反復追問仍拒不提供。

該消費者提到，她發現存在非法行醫嫌疑，操作醫生未主動出示《醫師資格證書》，反復追問下也拒不提供。術后出現注射部位硬結、紅腫、僵硬、疼痛癥狀，經新鄉市第一人民醫院診斷為面部注射物異常反應，面部填充物性質不明。

該消費者還提到，該機構存在虛假宣傳情況，利用照片對比，如“真人案例”“機構案例”突出術前術后比較等，使消費者輕信盲從，且承諾效果保證5 - 10年，同時宣稱臉部項目醫師從韓國學習回來。該機構還存在涉嫌醫托張某詐騙情況，以低價卡誘導該消費者前往該機構做項目，聯合騙取5萬元。

該消費者投訴訴求包括退還全部費用52218元，賠償醫療費、誤工費等，依法查處該機構違法行為。該消費者表示其在該機構消費52380元沒有明細，沒有發票。該消費者錢不夠支付時，工作人員為其辦理了分期，但該消費者并不知道辦的是網貸分期，40000元分期24個月總共還54160元。她認為該機構存在聯合網貸詐騙消費者的情況。截至深度美業發稿前，該投訴因未能及時聯系到該機構而被平臺自動關閉。

圖源：消費保

眾多醫美機構都曾因醫托渠道醫美的營銷模式被消費者投訴，在這其中，高利醫美貸成為了繞不開的環節，而上述案例中提到的即分期貸款平臺也早已是各類機構被投訴時出現的“?？汀?。

監管罰款18.5萬難止投訴

鄭州佳伊醫療科技有限公司 (曾用名：美菲斯醫療科技集團 (河南) 有限公司) ，成立于2021年，企業注冊資本100萬人民幣。

該機構雖已更名，但根據公開信息顯示，該機構的線下仍以美菲斯醫療美容醫院為名經營中。

圖源：大眾點評

信用中國顯示，鄭州佳伊自2023年起到今年4月，累計受到相關監管部門五次行政處罰。今年4月，還因違反醫療衛生管理相關規定，存在醫療質量安全管理制度不健全等原因被罰1.5萬元。其余處罰包括未落實醫院感染管理的規章制度、 未按照規定填寫病歷資料 、 未按規定實施醫療質量安全管理制度，安排不符合美容主診醫師條件的執業醫師獨立為2名患者實施了肉毒素注射面部注射醫療美容項目。未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的行為。涉嫌使用超過有效期的藥品?？傆嬃P款金額高達18.5萬元。

圖源：信用中國