美團北極星醫美榜自毀式敘事：用點評數據評估醫美機構的專業度

作者：大奎

美團推出“北極星醫美榜”已有三年，從第一年6座城市45家專業醫美機構入選，到今年39個城市152家醫美機構上榜。它是否真的為消費者提供了一份安心、用心的美好生活指南？

通過梳理入選2025年年度“北極星醫美榜”的機構可以發現，美團并沒有為消費者提供安心的美好生活指南，這與其不夠側重醫療質量，過分倚重平臺數據夸大其價值密切相關。值得注意的是，美團發布北極星醫美榜的行為本身，就存在合規爭議。

倚重平臺數據，難評醫療質量

美團并非推出醫美榜的“第一人”，早在2012年，中國整形美容協會便受到原衛生部醫管司委托，組織起草了《醫療美容機構評價標準實施細則》。

通過對比美團機構榜評審規則說明與《中國整形美容協會醫療美容機構評價工作管理辦法》可以發現，美團北極星醫美榜的5個評價維度中，只有資質規模和醫生實力這兩個維度與醫美機構的醫療質量和專業度有直接關系。

此外，美團北極星醫美榜過于倚重平臺數據，尤其是用戶口碑維度的評估，其中的星級評分量化指標包括機構美團星級、機構點評星級；交易評價的量化指標包括機構評價綜述、機構線上差評率等。

一旦機構上榜，商家店鋪主頁內會突出展示“北極星醫美榜”的文字標識，這在一定程度上會影響消費行為，甚至導致醫美機構刻意維護其在美團平臺的“形象”，以此來提升獲客率和銷售額。

2023年美團首次發布北極星醫美榜時，美團數據顯示，經過標準化改造后的醫美服務，線上訂單量相比改造前可增長25%。表面增長的背后隱藏著一個核心問題：從評估開始到結果公示，誰對上榜機構的醫療質量負責？誰又對平臺內未上榜機構的基本資質和基礎服務項目負責？

在榜機構因醫療質量被多人投訴

10月底，北京市西城區市場監督管理局的一則處罰信息揭露了美團平臺中醫美機構的違規宣傳問題，也側面印證了美團對機構信息審核的不力。

處罰信息顯示，北京加減美醫療美容門診部有限責任公司因在美團平臺中對“半島超聲炮”和“黃金微針”等醫療器械的預期用途\適用范圍與其注冊證書中不一致，且無法提供上述宣傳內容的證明材料，存在夸大宣傳的行為。

不僅如此，上海北極星醫美榜一星上榜機構“REAL瑞歐醫美·瑞格（徐匯店）”（下文稱“瑞格”）當前正在遭受消費者的投訴，問題直指負責眼修復的張楚院長。據多位消費者反映，自稱為張楚院長助理的客服在其朋友圈內展示的術后即刻圖是經過修圖后發布，也有消費者反映其術后出現閉眼困難，雙眼皮形態完全不對等的問題。

美奢觀察在美團和大眾點評內搜索發現，瑞格主頁的醫生團隊中均并無張楚醫生，平臺客服均聲稱張楚屬外科，若聯系張楚需與外科人員聯系。

對于美團來說，如何發現瑞格存在的上述問題并指導改進，瑞格又是如何在北極星醫美榜的評選規則下順利通過評選并以一星“安心之選”的機構上榜，是否有其他機構存在同樣的問題，北極星醫美榜的可信度如何，上榜機構的醫療質量和專業度如何，都是美團亟需解決并回答的問題。

針對上述問題，有業內專業人士指出，醫療美容屬于醫療行業，脫離醫療質量談榜單是不切實際的。

諷刺的是，在2023年美團首次發布醫美榜時，美團醫美行業負責人劉蓉表示，“醫療服務具有專業認知門檻，美團醫美始終懷揣敬畏之心，做好消費者與專業服務之間的‘翻譯器’和‘轉化器’，幫助消費者簡單便捷地看懂機構、看懂服務，同時也為機構提供差異化的價值增量?！?/p>

北極星醫美榜因醫療廣告認定備受爭議

看似評估醫美機構的美團其實是想通過北極星醫美榜影響用戶選店的決策路徑。

美團2023年數據顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點，而超7成消費者結合醫美知識做出自主決策。為此，美團醫美升級選店評估體系，推出北極星醫美機構榜。

根據《醫療廣告認定指南》（下文稱“指南”），醫療廣告是指利用一定的媒介和形式直接或者間接介紹醫療機構或者醫療服務的廣告。除依法設立的醫療機構外，任何單位和個人不得自行或者委托他人發布醫療廣告。

指南還提到通過對本機構或者其醫務人員的診療技術、診療流程、診療效果進行主觀性評價或者保證性承諾等方式，對本機構進行推介；與其他醫療機構進行比較；或其他以推介本醫療機構為目的發布的信息，被認定為醫療廣告。

據企業預警通和中國青年網報道，今年8月，北京美萊醫療美容醫院有限公司因發布的廣告內容與相關部門審批的內容不一致，及發布醫療毒性藥品廣告被處罰。其中包括美萊在美團店鋪發布的醫療廣告“2024年度美團北極星醫美機構，2024年度美團司南醫師榜”等內容。恰好2025年度北極星醫美榜也于今年8月發布，與往年不同，今年美團沒有在其官方網站上發布相關信息。