關注 | 智慧文旅進階之路：從技術賦能到文化共鳴

隨著《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》等多個政策的陸續出臺，鼓勵科技與文旅深度融合已成為共識。在這一背景下，數字技術在文化和旅游領域的深度應用將有助于推動文旅消費業實現進一步升級。

原文 ：《打造智慧文旅需緊扣文化本質》

作者 |中共浙江省委黨校數字化發展戰略研究中心 徐夢周

圖片 |網絡

信息化、數字化和智能化平臺對文化生產場域的深度介入，正在推動傳統物理空間中的文化生產和文化消費邏輯發生轉變，平臺化和空間媒介化的方式和效果也深刻影響著智慧旅游的生產質量和文化體驗。當前，文旅產業作為拉動內需重要引擎，正迎來人工智能技術驅動的深刻變革。AI宣推官，24小時智能管家，VR、XR場景，景區數字藏品等前沿應用，正為文旅消費領域注入新的生機，引領行業加速向智慧化方向邁進。

然而，在實踐中，智慧文旅發展仍面臨諸多挑戰，如部分景區VR/AR體驗內容單一、更新慢、閑置率高；部分數字展項與文旅內容脫節。改變這一格局的關鍵在于，推動智慧文旅加快實現從“有技術”到“真便捷”、從“有體驗”到“強互動”、從“有流量”到“留人心”的有力轉變，真正讓人工智能成為文旅消費提質增效的“加速器”，為內需增長注入持久動力。

01

以需求為錨點

從“有技術”轉向“真便捷”

近年來，重慶發布全國首個鄉村休閑旅游全場景服務AI平臺“鄉游悠”，浙江推出全國首個以入境旅游為特色場景的AI平臺“嗨游”，都是聚合了多智能體協同能力，構建起了全鏈路便利化服務體系。智慧文旅的技術應用應從需求出發，做到“服務于人”。因此，精準識別需求是首要前提。從實踐來看，不同群體對智慧化的認識存在顯著差異。老年群體渴求“安心省力”的適老化服務，親子游群體向往“寓教于樂”的研學之旅，青年群體則對景點的社交體驗有著更高要求。因此，在提供技術服務時，需針對性設計智慧應用。服務對象多為老年人的景區，應簡化智能設備操作流程，增加語音交互，并設置“一鍵呼救”“家人定位”等核心功能。主打親子旅游的景區，可通過AR、VR等技術讓景點、文物“開口講故事”，將歷史知識融入互動問答，強化教育屬性。面向青年群體的景區，則可構建更為開放的社交生態，形成體驗、分享、傳播的裂變效應。

因此，技術應用要盡量做到無感服務，比如通過大數據預判游客高峰時段，提前調配擺渡車運力；利用AI分析投訴數據，針對性優化衛生間分布、餐飲供給等基礎服務等，讓旅客在無形中享受便利。此外，數據安全是智慧服務的底線。應嚴格遵循“最小必要”原則，保護旅客信息，避免過度索權、安全漏洞頻發，真正做到讓消費者“玩得省心”“用得放心”。

02

以場景為紐帶

從“有體驗”轉向“強互動”

2024年，依托《黑神話：悟空》IP的深度賦能，山西省文創產業實現爆發式增長，全年銷售額突破12億元，同比增長43%，其中游戲聯名文創產品貢獻率高達60%。從中可以看出業態融合的巨大潛力。

然而，我們也要看到，當前的部分智慧文旅項目體驗淺層化、同質化，核心在于互動設計的缺失，需通過角色重構、場景融合、動態優化推動游客從“淺層打卡”向“深度體驗”升級。重構游客角色是互動升級的核心。在傳統文旅體驗中，游客多為被動接受者，智慧技術可賦予其“故事推動者”“文化探索者”的新身份。應深入深挖智慧技術潛力，比如突破時空界限，讓游客與古人對話，體驗歷史事件，讓互動更具知識性、趣味性。為增強互動，還應積極創設多元融合場景。例如，可以依托景區、文博場館、休閑街區等場所，打造“全域互動場景”，并巧妙融入電子競技的激情、動漫游戲的奇幻元素、線上演播的沉浸感以及劇本娛樂的互動樂趣，進而打破傳統觀光旅游的單一邊界。

03

以文化為內核

從“有流量”轉向“留人心”

科學技術是文化賡續繁榮、生生不息的活力源泉。文化領域的發展變革與科技進步息息相關。文旅消費的核心競爭力在于以文化為內核筑牢吸引力，通過“以文塑旅、以旅彰文”的深度融合，讓游客在領略自然之美的同時，真切感悟文化之美、陶冶心靈之美，增強認同感與歸屬感。因此，推進智慧文旅建設，更需緊扣文化本質，避免技術與文化“兩張皮”。

首先，要深挖本地文化資源。每個景區和場館都承載著獨特的文化記憶，技術應用應避免僅僅停留在文化符號的淺顯復制，而應致力于地域文化深層內涵的挖掘與呈現。比如，從古建筑的營造技藝中提煉工匠精神，從文物紋飾中解讀歷史故事，讓技術應用成為傳遞文化厚度的載體，而非單純追求視覺刺激的工具。其次，還需積極探索并創新文化的表達形式。可以探索借助數字藏品、虛擬IP、沉浸劇場等新業態，打破傳統文旅的時空限制，從而在游客與景點之間建立起全新的情感紐帶。最后，從長遠來看，構建文化共創生態是長效之策。可依托智慧平臺打造消費者參與機制，使游客成為景區文化的挖掘者、開發者與傳播者，在情感共鳴中沉淀出更為持久的文化認同，形成“體驗—學習—共創—傳播”的良性循環。

文章為社會科學報“思想工坊”融媒體原創出品，原載于社會科學報第1966期第4版，未經允許禁止轉載，文中內容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

本期責編：程鑫云

《社會科學報》2025年征訂

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