山東
10月27日，建行煙臺分行東郊支行迎來了一位特殊的客戶。這位客戶一進門就十分焦急，然而無論工作人員如何耐心詢問，他都無法用語言表達自己的需求。由于情緒較為激動，溝通一時陷入困境。
面對這一情況，網點工作人員迅速反應，以極大的耐心和細致的態度，一步步引導客戶穩定情緒。在發現語言溝通不暢后，立即拿出紙筆，通過書寫的方式與客戶交流。為準確了解客戶需求，工作人員詢問其家人的聯系方式，通過微信視頻這才得知客戶存在語言障礙，此次是為了補辦丟失的銀行卡。
了解清楚后，工作人員立即行動，一邊安撫客戶情緒，一邊協助其完成掛失、預約等操作，并仔細核對每一項內容，確保準確無誤，同時向客戶解釋換卡期間以及后續領卡的注意事項，避免產生不必要的麻煩。在雙方的配合下，業務順利完成，客戶原本緊鎖的眉頭也終于舒展開來。
面對特殊客戶群體，東郊支行始終秉持國有大行的責任與擔當，以專業和溫情切實解決客戶所需。未來，萊山東郊支行將繼續提升服務能力與服務水平，將金融服務的溫度傳遞給每一位客戶。
（通訊員 王匯婷）
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