華為加碼，騰訊入局，“大廠”盯上酒店生意

這個(gè)10月，華為與騰訊兩家中國科技巨頭，相繼傳出與酒店行業(yè)有關(guān)的新聞——騰訊成立深圳星耀未來酒店管理有限公司，注冊資本約1.43億元人民幣，經(jīng)營范圍包括酒店管理、企業(yè)管理、會(huì)議及展覽服務(wù)等；幾天后，華為在深圳發(fā)布“安心酒店創(chuàng)新孵化基地”，將其防偷拍技術(shù)植入旗下安樸酒店。

大廠，為什么都看上了酒店生意？

華為：“安樸”20載 ■

華為的酒店布局始于2004年，第一家業(yè)務(wù)點(diǎn)“百草園招待所”在深圳開業(yè)，于2005年正式更名為“英華苑”。經(jīng)過不斷發(fā)展，華為在2015年正式推出“安樸”品牌，“安”是舒適安心的居所，“樸”是不加修飾的凈美。

安樸旗下共有5個(gè)子品牌：安樸珀萊、安樸逸城、安樸酒店、安樸悅庭、安樸怡庭，從長住公寓、服務(wù)式公寓到中端、高端、精品商務(wù)酒店，滿足全職業(yè)生命周期的商旅需求。安樸目前已在全球10多個(gè)城市、地區(qū)，發(fā)展超30個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)。

與普通酒店不同，安樸本質(zhì)是華為生態(tài)的“內(nèi)部試驗(yàn)場”，一方面解決了企業(yè)接待與員工住宿需求，更為華為自身的智慧運(yùn)營、智能管理系統(tǒng)提供了“實(shí)戰(zhàn)”場景。

除了自有酒店品牌，華為2024年與萬達(dá)酒店及度假村達(dá)成鴻蒙全面合作，啟動(dòng)萬達(dá)在酒店領(lǐng)域的鴻蒙原生應(yīng)用及元服務(wù)開發(fā)。今年3月，萬達(dá)酒店及度假村與華為鴻蒙智家簽署合作協(xié)議，宣布以北京東壩錦華酒店為樣板，共同打造智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。

在北京東壩萬達(dá)錦華酒店的樣板間中，利用華為鴻蒙智家解決方案，酒店可提供無縫連接的居住體驗(yàn)：如賓客可以通過房間內(nèi)的中控屏一鍵控制燈光、溫度調(diào)節(jié)、窗簾等設(shè)施；AI超感傳感器能夠?qū)崟r(shí)感知人的活動(dòng)，并自動(dòng)切換迎賓、睡眠、影音等多種場景模式；智慧屏與音響系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營造出沉浸式的環(huán)境氛圍等。可見，酒店場景是其智慧家居的最佳試驗(yàn)田。

騰訊：從零星布局到成立酒管公司 ■

騰訊此次進(jìn)軍酒店業(yè)并非毫無征兆，其在酒店行業(yè)早已有零星布局：2022年，騰訊還聯(lián)合酒店運(yùn)營商歐愉科技推出了全國首家騰訊電競酒店“競鵝酒店”；2024年，騰訊電競聯(lián)手萬達(dá)酒店及度假村、競想科技正式推出面向中高端市場的全新電競酒店品牌“競盛酒店”。

今年8月，在深圳騰訊總部，雅里數(shù)字科技集團(tuán)與騰訊正式簽訂了《酒旅全域用戶運(yùn)營數(shù)智化解決方案》戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布共建全域營銷的智能體“靈犀星鏈”；9月，華住集團(tuán)宣布聯(lián)手騰訊推出升級打造的“華小AI”智能體，這一智能體覆蓋客需送物、酒店信息查詢、服務(wù)設(shè)施問詢及周邊推薦等多個(gè)核心服務(wù)場景，引領(lǐng)酒店行業(yè)服務(wù)效率升級。

此次騰訊成立的深圳星耀未來酒店管理有限公司經(jīng)營范圍包括酒店管理、企業(yè)管理、會(huì)議及展覽服務(wù)等。從零星布局到正式成立酒管公司，擁有超13億微信用戶的騰訊，正在尋找一個(gè)方式，將線上龐大的流量和豐富的數(shù)字內(nèi)容對接到線下的空間，酒店場景也許就是這樣“沉浸式體驗(yàn)”的最佳空間。

“大廠”進(jìn)場，從幕后到臺前 ■

2018年，阿里巴巴旗下的菲住布渴（FlyZoo Hotel）開業(yè)。作為全球首家全場景人臉識別酒店，菲住布渴擁有從進(jìn)入酒店乘電梯、開房門，到去吃飯健身“全場景刷臉”、機(jī)器人服務(wù)、智能客房等設(shè)施、技術(shù)運(yùn)用，曾引發(fā)巨大關(guān)注。

菲住布渴不僅是阿里巴巴展示其技術(shù)實(shí)力的“新物種”，也承載了為傳統(tǒng)酒店業(yè)打造數(shù)字化樣本的雄心。阿里巴巴對其的期望，遠(yuǎn)不止于運(yùn)營一家高科技酒店，更是希望將菲住布渴作為“酒店行業(yè)科技變革的孵化器”，通過自身實(shí)踐，沉淀出一套成熟的未來酒店智慧解決方案，最終賦能給整個(gè)行業(yè)。

盡管菲住布渴在技術(shù)上取得了突破，但其代表的“全鏈路無人化”模式在當(dāng)下的酒店行業(yè)內(nèi)并未被大規(guī)模復(fù)制推廣。

菲住布渴酒店是一次大膽的、具有里程碑意義的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，成功地將“未來酒店”的概念具象化，極大地推動(dòng)了酒店行業(yè)對智能化、數(shù)字化的關(guān)注和探索。然而，它的發(fā)展歷程也表明，技術(shù)與服務(wù)業(yè)的融合，核心或許不在于追求極致的“無人化”，而在于如何用技術(shù)恰到好處地提升效率，同時(shí)保留并增強(qiáng)人性化服務(wù)的溫度。

不再滿足于僅做酒店行業(yè)的“技術(shù)賦能者”，科技企業(yè)希望通過直接參與運(yùn)營將酒店從傳統(tǒng)的住宿場所，轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤掀渖缃弧⒂螒颉⒅Ц丁⒃萍夹g(shù)等核心優(yōu)勢的智慧生活空間。攪動(dòng)池水的大廠，會(huì)為酒店業(yè)帶來什么新鮮事，我們持續(xù)期待。

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