西貝的公關含金量還在上升,還出現人傳人現象!
10月25日,河南鄭州網友發視頻稱“帶孩子吃西貝,給孩子盛莜面時,發現一條沒見過的蟲。”
第二天,涉事門店回應稱“確實有這個情況,后續排查情況后確認,是羅馬生菜中的活體的蟲子,沒有處理干凈,當時給顧客做了免單處理。值得一提的是,西貝方還提到整改措施,當天下架這款菜品做排查,目前已經換生菜的供貨商,也邀請顧客二次到店免費用餐做監督。
西貝“活蟲門”上熱搜后,部分網友除了好奇怎么還有人去公關之外,還有的居然親自給西貝公關,評價“預制菜還有蟲子,這蟲子絕對不是預制的”,還有的夸西貝“給客戶加葷菜,應該收錢”,更有的表示說明沒有農藥。
網友調侃西貝,反向公關的背后說明,盡管近期西貝展開培訓廚師、換門頭、發放優惠券等一系列自救行動,但在營銷的近因效應影響下,西貝應對預制菜風波的嘴硬公關作為負面信息近因,依舊在消費者心中形成強烈的負面印象,導致消費者對品牌的信任度急劇下降。
顧客就是上帝,要知道消費者作為品牌生存的土壤,其品牌信任一丟失,所帶來的品牌影響往往是深遠和難以逆轉的,西貝想要重拾消費者信心任重而道遠。@廣告案例精選
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.