雙十一物流：從低價競爭到體驗競爭的拐點

2025年雙十一預售期，即時零售的爆發成為最顯著的行業特征——淘寶閃購業務已吸引超過1億名未在平臺進行電商交易但使用過外賣服務的用戶，這些用戶多來自其他電商平臺的城市群體。

在這場消費熱潮背后，“分鐘級送達”的物流體驗成為關鍵支撐，淘寶閃購與餓了么等形成的協同網絡如何實現這一突破？其背后的即時零售布局、平臺協同與行業變革邏輯，正重塑電商競爭格局。

即時零售網絡：從“小時達”到“分鐘級達”的底層支撐

今年雙十一，即時零售首次成為大促核心變量，淘寶閃購的快速擴張為“分鐘級送達”奠定了網絡基礎。據淘寶閃購方面披露，10月15日多地、多品類同比增長2倍以上，七成以上城市夜間消費增長超200%，3C個護服飾垂類百貨品類在閃購同比增長超290%。

這種增長源于淘寶閃購對高頻場景的精準切入。依托餓了么多年積累的配送網絡與服務能力，淘寶閃購快速搭建起以餐飲外賣為核心的高頻消費入口，今年8月其月度購買用戶已突破3億，并帶動淘寶整體流量顯著提升。阿里巴巴中國電商事業群淘寶平臺總裁處端提出的UCMV用戶轉化模型顯示，閃購業務成功激活了用戶漏斗底層的“使用者”群體，通過高頻外賣場景將其轉化為平臺“消費者”，甚至催生“點外賣時順手下單服飾”的交叉消費場景。

平臺對服務標準的明確要求進一步保障了時效體驗。盡管具體賠付規則未公開披露，但閃購業務通過與餓了么共享配送網絡標準，實現了對履約時效的精細化管控，為“分鐘級送達”提供了制度支撐。

技術賦能：AI落地重構物流效率邏輯

“分鐘級送達”的背后，是AI技術對即時零售全鏈路的深度改造。今年雙十一被定義為“首個全面應用AI技術的雙11”，AI在供應鏈預測、訂單調度等環節的應用，成為物流提速的核心動力。

在供應鏈端，AI技術通過分析用戶消費習慣與區域需求特征，實現了商品前置部署的精準化。淘寶閃購聯合品牌將高頻剛需商品提前布局至城市核心商圈的履約站點，縮短了商品與消費者的物理距離，這也是3C數碼等品類能實現快速送達的關鍵。處端用“社會協作效率提升”解釋這種轉變：“一百個人自己做飯，不如一個餐廳給一百個人做飯”，集中化的履約網絡與AI調度讓即時配送的社會效率顯著提升。

末端配送環節的協同優化同樣重要。通過餓了么“城市騎士”體系的標準化服務（今年8月已完成全體騎手保障與激勵體系升級），閃購訂單實現了配送流程的高效銜接，核心城市商圈的“分鐘級簽收”成為常態。

平臺協同：跨域資源整合打開增長新空間

“分鐘級送達”并非單一業務的單打獨斗，而是阿里體系內跨業務協同的結果。餓了么與淘寶的深度融合成為典型案例——雙方共享配送網絡與用戶資源，餓了么的騎手可承接淘寶閃購訂單，既提升了騎手單量利用率，也縮短了配送距離，形成“1+1>2”的協同效應。

88VIP會員體系則成為串聯各業務的核心抓手。通過整合閃購、電商、本地生活等多場景權益，平臺進一步提升了用戶活躍度與消費頻次，間接推動了閃購訂單的集中化爆發，為物流網絡的高效運轉提供了訂單基礎。阿里巴巴合伙人、餓了么董事長兼CEO范禹在交流中強調，即時零售的核心價值在于“用戶整體的便利性和訂單總規模”，這種全局視角正是跨域協同的底層邏輯。

物流升級：從“價格戰”到“體驗戰”的行業拐點

今年雙十一，物流的意義已不止于“送包裹”，而是成為電商平臺競爭的核心壁壘。行業競爭邏輯正從“誰更便宜”轉向“誰更高頻”“誰體驗更好”的較量，而即時零售能力成為關鍵勝負手。

數據印證了物流體驗對消費決策的影響。處端透露，淘寶閃購帶來的億級新增用戶中，多數是被高頻即時服務吸引的城市用戶，這部分用戶的年度購買頻次顯著高于傳統電商用戶。這意味著，消費者越來越愿意為便捷的履約體驗買單，物流能力已成為品牌與平臺吸引用戶的核心競爭力。

對行業而言，雙十一的即時零售實踐正在定義未來商業形態。中信證券相關分析指出，外賣與電商的協同效應將成為行業新變量，而“分鐘級送達”的普及，不僅會推動前置倉、智能調度等基礎設施的進一步完善，更會重構平臺的用戶心智——從目的性購物轉向生活化滲透。

隨著雙十一進入高潮，“分鐘級送達”的覆蓋范圍還將進一步擴大。對消費者而言，這意味著更便捷的日常消費體驗；對行業而言，這場圍繞“時效與體驗”的較量，終將推動電商行業從價格競爭走向價值競爭的新階段。

本文來源：綜合自網絡

監制：張倩

編輯：李南