河南
優質文明服務是銀行的生命線，是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。為客戶提供優質、便捷的金融服務，才是長遠發展的基石。一直以來，寧陵德商始終堅持以“客戶為中心”的理念，將客戶需求放在首位，是每一位工作人員堅持的動力，也是我們不懈的追求。
一是樹立服務意識。日常服務中要做到親近客戶，可能只是一個微笑、一杯熱茶、一聲問候，卻能讓客戶感受到尊重與溫暖。在與客戶溝通的過程中保持微笑，對客戶提出的問題認真、耐心的解答，傳遞我們的真誠和熱情，讓客戶感受到家的溫暖。只有樹立好服務意識，遵守國家法律法規和規章制度，才能為客戶提供更優質、更便捷的金融服務。
二是提升業務能力。俗話說：“工欲善其事，必先利其器。”身為臨柜人員更應該具備專業的業務知識和熟練的操作技能，確保每一筆交易的準確性，為客戶更穩、更快的辦理業務。如果沒有過硬的專業知識，嫻熟的操作技巧，所謂的優質服務也無非是紙上談兵罷了。可利用閑暇時間進行點鈔、翻打傳票、學習相關制度等，在日積月累間提升自身的工作效率。
三是用心做好溝通。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。“想客戶之所想，急客戶之所急。”保證客戶滿意的同時，也要注重服務細節，要讓客戶發自內心的認為我們站在他們的立場，為他們著想，做好每一個細節。
四是加強監督檢查。常態化進行檢查，發現問題及時整改，做到不留“尾巴”。而針對柜面服務中存在的問題和不足，認真分析原因采取有效措施，落實行內各項整改要求，確保以后不會再發生。
優質服務，源于專業，重在細節。銀行不僅是金融服務的提供者，更是優質文明服務的踐行者。展望未來，寧陵德商將繼續秉承優質文明服務的理念，不斷提升服務質量水平，努力成為老百姓心中最值得信賴的金融伙伴。
黃崗支行閆寒飛
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