消費者稱花2666元購海航權益卡使用兩次后常乘航班取消，欲退卡被拒

河南鄭州的王先生此前向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他常往返河南鄭州與廣東珠海，因常乘坐金鵬航空Y87554和烏魯木齊航空UQ3599航班符合優惠條件，今年8月，他購買了有效期為一年的“海航2666元PLUS會員權益卡”，享特定時段199元的優惠機票。

官網信息顯示，金鵬航空和烏魯木齊航空均為海南航空旗下企業。

在激活了該會員卡后，王先生曾以199元的會員價購得過兩張機票。沒過多久，他常乘坐的這兩趟航班被取消。2666元購買的會員卡，僅使用了兩次，就沒有合適的優惠機票可買了，這讓他無法接受，希望能恢復航班或退卡。

海航PLUS會員權益卡產品簡介（截圖）

王先生稱，他由于工作原因經常周五19時從珠海機場乘坐金鵬航空Y87554航班出發去鄭州，周日19時從鄭州乘坐烏魯木齊航空UQ3599航班去珠海。

今年8月1日，他在“新海航|海航優選.機票”抖音直播間看到“海航2666 PLUS會員權益卡”，他經常乘坐的兩趟航班在該權益卡的優惠范圍內，他隨即下了單。該卡的有效期一年，即在2026年8月1日前有效。

“海南航空”APP介紹，海南航空PLUS會員權益卡分為666元、2666元兩種，均提供早晚機票會員價的優享權益，每班航班初始投放的可供本產品使用的經濟艙機票配額總數不低于30張，用戶需在對應航班起飛前三天外預訂，并將根據預訂時的航班實際剩余配額確定是否出票成功，先到先得，售完為止。持有任意一檔會員權益卡的顧客可享受經濟艙199元一口價、公務艙對應折扣價的權益。該權益卡適用于海南航空集團旗下11家航司的境內自營航班。

起飛的海航客機

根據兩檔會員權益卡的介紹，“2666會員卡”可選擇優惠航班的時間范圍為每日19時至次日9時的航班（均需避開春運、暑運時段）。

王先生購買并激活會員權益卡后，他買了9月30日22時5分珠海飛往鄭州、10月8日19時鄭州飛往珠海的機票，均以199元的會員價購得。

而在11月28日前后，王先生稱，他再次查看常乘坐的周五、周日晚的這兩趟航班時，發現近一個月左右，這兩趟航班基本都被取消。澎湃新聞近期查詢發現，從12月15日到12月31日Y87554航班都被“因公司原因取消”取消。而UQ3599航班則再未見到執飛信息。

以2666元的價格購買的會員卡，僅使用了兩次，就沒有合適的優惠機票可買了，這讓王先生無法接受。他希望能恢復周五晚Y87554航班和周日晚的UQ3599航班，如果不能，他想退掉該會員卡。

王先生與客服聊天記錄（受訪者提供）

關于航班的執飛情況，12月23日，通過“海南航空在線客服”提供的“烏魯木齊航空在線客服”聯系方式，澎湃新聞以消費者身份咨詢，對方稱，UQ3599最后一次執飛是10月24日，“航班會有航線編排等特殊情況，具體以實際查詢的為準”。在被追問UQ3599此后的開設計劃時，客服人員稱，當前沒有這趟航班開設的通知，建議持續關注航班動態。

隨后，澎湃新聞以消費者身份向“金鵬航空在線客服”咨詢Y87554航班，對方稱要提供購票信息，才能查詢航班取消原因。澎湃新聞未獲得其他有效信息。

針對王先生想退2666元權益卡的問題，“飛飛樂APP會員權益及機票業務在線客服”回應稱，會員權益卡是機會型產品，最終可兌換航班請以系統實時查詢結果為準。權益卡已經使用了，無法退。