京東全場景AI亮相11.11，智能客服、數字人導購、機器人全AI工具

隨著 2025 年京東 11.11全面開啟，商家面臨 “客服咨詢激增、直播成本高企、營銷轉化難” 的三重挑戰，消費者也期待更高效、更個性化的購物體驗。在此背景下，京東攜JoyAI全線產品，為商家提供超千萬免費資源與超50款專業AI工具，并推出多個核心產品優惠政策。 京東數字人JoyStreamer、京東大模型品牌JoyInside 、模型開發平臺JoyBuilder均將向合作伙伴開放并提供免費體驗機會；9月新升級發布的“數字人”能力，從“直播帶貨”到“內容生成”，“響應、智能、記憶”功能更加完善，同時基礎版數字人還將免費開放。

智能客服進階：京小智5.0減少近3成轉人工坐席，向中小商家免費開放大模型客服

11.11 期間，商家客服咨詢量普遍激增 3 倍以上，傳統被動應答模式難以應對。作為服務超百萬商家的官方智能客服，京小智 5.0 依托 JoyAI 大模型與多 Agent 協作技術，構建 “客服 - 導購 - 跟單 - 分析 - 質檢” 全鏈路服務Agent矩陣，將應答升級為 “主動預判、精準推薦” 的決策型服務。5 萬家店鋪內測數據顯示，京小智可幫商家轉人工率降低 28% 以上，售前咨詢轉化率提升 37%，徹底打破 “智能客服只降本不增收” 的行業局限。

針對中小商家 11.11 成本壓力，京東推出專項惠商政策：京小智 5.0 免費向中小商家開放大模型客服、智能導購及接待流量功能，全線產品更享低至 3 折優惠，無需高額投入即可承接大促峰值需求。

傳統 11.11 營銷 “廣撒網” 成本高、轉化低，京東全新 JoyMarketing 大模型外呼則實現 “千人千面” 交互：支持 AI 人設與音色定制，能記憶用戶偏好并動態調整策略，更可借助行業知識庫將上線周期從 3 天壓縮至 1 天，大幅減少商家籌備時間。數據顯示，使用該工具后，商家平均對話時長提升 18%，復雜問題準確率達 98%，業務轉化效率直接提升 31%，讓 11.11 營銷 “少走彎路、多拿訂單”。

數字人全面應用：從“直播帶貨”到“內容生成”，每個商家都能定制高情商專屬主播

11.11 直播帶貨需求暴漲，但頂級真人主播稀缺、合作成本高，成為中小商家痛點。9月底的京東全球科技探索者大會（JDD） 上，京東發布數字人 4.0 技術體系，實現三大核心突破：一是實時渲染效率提升 5 倍，支持 4K 畫質下 “毫秒級” 交互響應；二是推出 “JoyAI 數字人 IP 工廠”，可基于商家需求 1 小時生成專屬人格化數字人；三是打通 “直播 - 客服 - 售后” 全場景數據，讓數字人具備用戶偏好記憶能力。目前，這些成果已廣泛應用于京東11.11。

據京東官方介紹，11.11 期間京東數字人推出階梯式政策：基礎版數字人免費開放，進階版價格低至萬元內；全新 “數字人實時渲染版”（官方售價 49800 元）提供新客 100 個免費試用名額、老客免費升級等福利，支持實時改劇本、智能打斷問答，讓中小商家低成本享受 “真人級” 直播體驗。

目前，京東數字人已服務超 3 萬家商家，提供 100 余個行業適配形象，帶貨效果超越 80% 真人主播，平均轉化率提升超 30%，AI 腳本生成試用率超 90%。

JoyInside：購買合作機器人和AI玩具可享10%補貼

當前，AI正加速走進物理世界，實體終端的智能化升級，已經成為提升產品競爭力的關鍵。京東附身智能平臺JoyInside能夠為玩具、機器人等終端注入智能交互能力。并有三大核心優勢，第一是有豐富的角色智能體，能夠快速為產品打造差異化的IP角色；第二，能實現超擬人的人機交互；第三，能做到高度協調的言行一致。截至目前，JoyInside 平臺已與芙崽、火火兔、云深處、宇樹、商湯元蘿卜等 30 余個品牌達成合作，11.11 用戶購買合作智能終端可享至高 10% 補貼，推動具身智能產品快速觸達消費者。

C 端內容創作方面，“零幀起手數字人” 小程序實現 “1 張照片 + 1 段音頻 = 電影級數字人視頻”，支持真實人物、卡通人物、動物、玩偶等萬物形象演繹，11.11 期間為每位商家免費提供 9999 秒（近 3 小時）視頻額度，快速產出種草內容。

京東云 JoyBuilder 模型開發平臺還將免費開放體驗，新用戶最高可獲450萬Token免費額度。京小智、京點點等多種智能AI工具，將免費開放大模型客服、設計智能體等服務，大幅縮短消費者的等候時間，讓咨詢體驗更高效，助力商家增收。

正如京東集團CEO許冉在JDD大會上所言：“人工智能的價值 = 模型 × 體驗 × 產業厚度的平方”。京東不追求運動式AI，而是致力于發展可持續、可落地、真正為產業創造價值的AI。通過優化商家服務與用戶交互體驗，京東AI深度滲透客服、營銷、直播、實體終端，實現商家端“降本增效”與用戶端“體驗升級”的雙重突破。