上海久悅春養老服務有限公司創始人虞霖

人物簡介：

虞霖，1987年生，復旦大學軟件工程與金融學雙本科學位，學院派創業賦能導師，營銷驅動的產品經理，快樂高效企業的踐行者。師從于與巴菲特、索羅斯齊名的華爾街三巨頭:吉姆羅杰斯，擅長價值投資，同時跟隨約翰布林格學習技術指標，擅長對宏觀&產業深度分析并從中挖掘投資機會。他是CFA特許金融分析師，持有證券分析師、養老規劃顧問等多項跨領域資質。他深耕金融領域十余年，曾任宜信財富高級團隊經理、五道財富上海分公司總經理、平安證券上海分公司渠道業務負責人，統籌管理逾5000人銷售團隊，積累了豐富的金融分析與團隊管理經驗。作為連續創業者，他曾創辦復旦3C餐飲物流中心（餓了么原型）等項目，兼具商業洞察力與實戰魄力。他曾受邀擔任中央廣播電臺《經濟之聲》特邀嘉賓，在新浪 / 搜狐博客開辟財經專欄，閱讀量超千萬人次。2024年，他創辦省鑫芯信息科技與上海久悅春養老，出任董事長及CEO，打造“省芯康養”品牌，提出“以人為本，信任重建，利他賦能”的價值主張；首創“養老顧問（養老經紀人）”賦能模式，以數字化手段推動養老服務創新，踐行“用社會的錢、資源、人才做對社會有價值的事”的理念。

銀發潮涌初心筑夢 信任橋連歲月安康

——訪上海久悅春養老服務有限公司創始人虞霖

當人口老齡化的浪潮漫過時代堤岸，當“養老”二字從家庭瑣事升華為國家戰略命題，無數老人與家庭正站在選擇的十字路口：是困于虛假宣傳的迷霧，還是苦于服務缺位的焦慮？是在價格虛高的套餐前猶豫，還是在無人問津的晚年里孤獨？2024年的上海，一位曾深耕金融領域的“跨界者” 帶著對行業現實的深切體察，攜“省芯康養”品牌悄然破局。虞霖，這位兼具金融智慧與人文溫度的創業者，帶著“守護老人錢袋子”的初心，以“重建信任”為使命，在銀發經濟的藍海中架起一座連接安心與尊嚴的橋梁。他與團隊用科技賦能服務，以制度激活人才，用生態重構體驗，讓“養老”從被動應付變為主動規劃，從零散服務變為系統保障，在時代與人心的交匯處，描繪著養老革新的溫暖篇章。

初心如磐填信任之坑 惠民為本筑康養基石

“養老行業有兩個必填的坑：一是無數被坑騙過老人的信任之坑，二是服務人員的低收入之坑。”虞霖的話擲地有聲，這是他從金融跨界養老的核心動因，更是省芯康養扎根行業的初心原點。在金融行業浸潤多年的他，目睹了太多“財富規劃”異化為銷售工具的無奈：機構考核壓力下，從業者難站在客戶立場甄選服務，老人群體因信息不對稱屢屢成為詐騙目標。那些在公益反詐宣傳中看到的老人淚眼，那些因養老錢被騙而崩塌的晚年希望，讓他決心轉向養老賽道——以真正的第三方規劃，為老人守護尊嚴與財富。

信任的重建，始于對行業痼疾的直面。長期以來，養老行業的信息壁壘、情感依賴與監管滯后，讓“信任”二字成為奢侈品。有家庭為失能老人聘請保姆，卻因服務標準缺失屢屢更換；更有甚者，將“適老化改造”包裝成天價項目，利用子女孝心牟取暴利；某社區老人曾輕信“高價旅居養老”承諾，繳費后機構卷款跑路……這些社會事實，讓省芯康養將“惠民原則”刻入基因：以老人利益為首位，先規劃后服務，確保價格透明、普惠可及。

線下門店，讓信任有了“扎根的土壤”。在上海多個社區，省芯康養的實體門店成為老人與家屬的“安心港灣”。不同于傳統機構的封閉營銷，這里設有開放咨詢區、服務展示區與體驗互動區，老人可以現場了解家政服務流程、查看護理人員資質、咨詢適老化改造方案。“以前找養老服務像摸黑走路，現在門店就在家附近，有問題隨時能找到人，心里踏實多了。”家住楊浦的王阿姨的話道出了許多老人的心聲。門店不僅是服務入口，更是信任載體，通過“看得見、摸得著”的存在，打破“無處可問、無處可找”的焦慮。

養老顧問（養老經紀人）讓信任有了“延續的紐帶”。省芯康養組建的養老服務團隊，拒絕“一次性推銷”的短視邏輯，強調“長期陪伴”的責任意識。每位服務人員需通過嚴格培訓考核，持證上崗，且實行“服務檔案終身追蹤”制度。老人的健康數據、服務反饋、需求變化都會被實時記錄，形成動態服務方案。

公益服務讓信任有了“純粹的底色”。省芯康養定期開展社區公益活動：免費健康檢測、養老政策解讀、防詐騙講座、適老化知識科普……這些不附加銷售條件的服務，像春雨般浸潤人心。在公益講座上，虞霖親自講解“養老理財避坑指南”，用金融專業知識拆解常見騙局，臺下老人紛紛拿出筆記本記錄，打破了“康養企業唯利是圖”的刻板印象，讓信任在真誠中自然生長。

供應商大會現場分享

政府支持讓信任有了“制度的保障”。作為上海市養老服務與老齡產業協會會員單位，省芯康養嚴格遵循民政部門標準，積極參與政府購買服務項目，承接社區養老服務運營。在長寧區某日間照料中心，從助餐標準到康復設備配置，都經過民政部門嚴格審核；服務人員的資質備案、服務流程的全程留痕，都納入政府監管體系。這種“有人管、有標準、有保障”的背書，讓老人吃下“定心丸”，也為行業樹立了規范標桿。

連鎖品牌，讓信任有了“復制的可能”。通過標準化運營與口碑積累，省芯康養的服務模式正在上海多個社區復制推廣。統一的服務流程、一致的收費標準、共享的人才資源，讓“連鎖”二字成為品質保證。從浦東到浦西，無論在哪家門店，老人都能享受到同等質量的服務；家屬通過線上平臺，可實時查看服務記錄，實現跨區域監督。這種 “標準復制” 的安全感，讓信任從單點突破走向全域覆蓋。

在長寧區天山路街道，省芯康養承接民政服務站增能服務項目。以“黨建引領、服務便民”為總牽引，推動民政基層服務落地，提升老年人等群體的獲得感、幸福感和安全感。省芯康養將“先規劃、后服務、重建信任”的理念融入基層服務，在街道統籌指導下，形成“一個樞紐、三張清單、四項閉環”的工作法：依托民政服務站這一綜合樞紐，建立需求清單、服務清單、資源清單，貫通“需求發現—政策觸達—服務供給—復評提升”四項服務閉環，把方便群眾、服務群眾放在首位。圍繞“身—心—社會”一體化供給，通過養老顧問開展多渠道需求調研，用訪談與數據刻畫老年群體的真實需求與服務痛點。同步組織政策宣傳進社區、進家庭，打通政策解讀、評估認定與辦理咨詢的“最后一米”。在此基礎上，開展心理健康指導與早識早治小組，建立志愿者結對關愛網絡，推進認知障礙非藥物干預訓練，提供家庭照護入戶與照護者支持等一系列服務。項目以標準化質控與數字化留痕為抓手，構建具有上海特色的黨建引領基層養老服務新模式，為建設“15分鐘高質量民生服務圈”提供可復制、可推廣的樣板經驗。這場扎根基層的服務實踐，不僅讓連鎖品牌的信任底色更加鮮明，更印證了信任的構建需要從標準化框架走向具象化的民生場景。

上海市長寧區天山路街道民政服務站

信任的重建從來不是一蹴而就的工程，它藏在每一次服務兌現的細節里，躲在每一位老人滿意的笑容中，落在每一份透明公開的賬單上。省芯康養以“慢營銷”的耐心，在惠民原則的指引下，用五大方法一點點填補信任之坑，為銀發經濟的健康發展筑牢基石。

人才為脈破行業之困 賦能為翼拓成長之路

“養老服務的質量，終究要靠人來提升。”虞霖深知，填補信任之坑的前提，是先填平養老服務人員的“低收入之坑”。在金融行業時，他首創的“經紀人制度”曾激發團隊活力，如今，這一機制被創新性地移植到養老領域，催生出“養老顧問（養老經紀人）”這一全新職業，為行業人才困境提供了系統解法。

養老行業長期面臨“招人難、留人難”的困境：服務強度大、社會認同感低、收入水平有限，導致從業人員流動性高，專業能力參差不齊。某養老院院長曾坦言：“招來的護理員沒培訓幾天就上崗，服務質量可想而知；好不容易培養出熟手，又因薪資低被挖走。”這種惡性循環，讓養老服務始終在低水平徘徊。虞霖提出的“養老顧問（養老經紀人）”體系，正是要打破這一困局——讓服務者有尊嚴、有成長、有回報。

虞霖與著名經濟學家郎咸平老師合影

“養老顧問（養老經紀人）”是復合型的養老服務人才。他們須具備3-5項專業技能，涵蓋養老規劃、健康管理、心理咨詢、醫療陪診等領域，既能為老人提供個性化規劃方案，又能整合平臺資源落地服務。在省芯康養的人才培訓基地，學員要經過嚴格的“理論+實操”訓練：學習老年心理學，理解老人的情感需求；掌握急救技能，應對突發健康問題；練習溝通技巧，協調老人與家屬的訴求。學員小王曾是全職媽媽，通過培訓考取了健康管理師、養老護理員雙證，如今能獨立為老人制定健康干預方案，月收入突破2萬元。

系統化的培訓體系，為人才成長搭建階梯。省芯康養與上海開放大學、東華大學、中民養老、新知教育、福啟康執業教育等機構合作，構建“培訓考證+實訓+創業就業支持”的全流程閉環。課程設計緊扣實戰需求：通過案例驅動教學，用真實的養老糾紛案例講解服務風險；設置情景模擬環節，讓學員扮演老人、家屬、服務人員，演練溝通話術；采用線上線下混合模式，理論知識在線學習，實操技能現場演練。為確保培訓質量，平臺建立多元評估機制：不僅考核學員的技能合格率，更追蹤用人單位與服務對象的滿意度，根據反饋持續優化課程。這種“以用定學”的模式，讓學員結業就能上崗，上崗就能勝任。

創新的收入機制，讓服務價值得到充分回報。不同于傳統養老機構的“固定底薪+低提成”模式，省芯康養的養老顧問（養老經紀人）實行“低底薪+高提成+服務獎勵”制度，收入與服務質量、客戶滿意度直接掛鉤。經紀人促成的服務訂單越多、客戶評價越高，獲得的提成比例越高；若能長期維護客戶關系，還能獲得持續性的服務獎勵。這種“多勞多得、優勞優得”的機制，激發了從業者的主動性：他們會主動學習新技能提升服務能力，用心維護客戶關系增強粘性，嚴格把控服務質量避免差評。

創就業支持，為人才發展拓寬路徑。培訓合格的學員進入“認證人才庫”，平臺提供多元發展機會：想就業的，可對接大健康企業或民政系統基層養老項目；想創業的，可成為省芯康養事業合伙人，依托平臺資源開展社區服務；有資源的，還能競選社區店長，帶領團隊運營門店。這種“不包分配但不裸奔”的支持，讓人才各得其所。

虞霖與華爾街三巨頭之一的羅杰斯合影

“養老顧問（養老經紀人）”體系的落地，不僅解決了人才短缺問題，更重塑了行業的服務邏輯。當服務者有穩定的收入、清晰的成長路徑和足夠的職業尊嚴，他們自然會將這份認同轉化為對老人的耐心與專業。這種“以人為本”的人才觀，讓省芯康養的服務質量持續提升，也為養老行業的可持續發展提供了人才保障。正如虞霖所說：“只有讓服務者先過上有尊嚴的生活，老人才會得到有尊嚴的服務。”

生態為綱開創新圖景 科技為翼邁向新未來

“銀發經濟的美團，養老行業的清科。”這是虞霖為省芯康養勾勒的發展藍圖。前者指向平臺化的資源整合能力，像美團整合商品一樣整合養老服務；后者寓意專業化的賦能能力，像清科培育創投生態一樣加速養老行業發展。跟清科相比，省芯康養的賦能及孵化模式更落地化，同時更聚焦于業務和流量，不是單純的“資本鏈接者”，而是“增能合伙人”。而業務板塊所謂銀發經濟的美團，省芯康養的O2O模式跟美團最大的差別是品牌一體化，長者群體經歷了“信任危機”后，對養老企業的信任度普遍較低，需要通過品牌連鎖和線上線下品牌的一致性來產生信任度。

在實際運營中，省芯康養針對養老行業B端和C端的痛點，給出了行之有效的解決方案。B端之所以“成本高、銷量低”，一方面來自人力占比過高、投放分散帶來的獲客費用攀升，另一方面是產品力與營銷體系不成型，缺分析、弱轉化、路徑長；對應到C端，則呈現為信任低、選擇難——服務體驗不穩、標準不一、同質化信息泛濫與關鍵信息不透明，使老人及家屬難以做出確定性選擇。

虞霖與上市公司鉅派財富董事 長 & 創始人胡天翔合影

省芯康養據此提出S2B2C的智慧養老解法，以S端增長中臺串聯B/C兩端、驅動循環：一頭面向C端，以“先規劃、后服務”為原則，通過養老顧問和AI規劃把真實需求結構化為可履約的服務工單，并以價格透明、標準化/定制化能力與連鎖一致的線下網絡完成交付；另一頭面向B端，以“創投賦能、流量先行”推動增長——平臺為B端提供統一營銷與投流，疊加咨詢、資金、人才、系統等四維服務，幫助企業降本增效、實現標準化與規模化。B/C兩端數據在平臺內形成閉環：一方面沉淀真實訂單與用戶口碑，另一方面接入經營與評估數據，二者動態融合并反哺流量分發、費率激勵、培訓整改與融資授信等關鍵環節。由此，平臺持續為B端降本增效、為C端提供優質服務，推動養老產業整體在信任與效率上同步升級。

思路落地的關鍵不在模式，而在抓手。省芯康養把“信任與效率”的命題在業務落地上拆成三步，通過構建“AI科技賦能+O2O一站式平臺+六大康養中心”的生態體系，為養老服務開辟了全新路徑。AI科技賦能，讓養老規劃“未來可見”。省芯康養推出的“5分鐘規劃未來30年”AI工具，重新定義了養老服務的打開方式。在養老顧問（養老經紀人）協助下，老人輸入健康狀況、經濟能力、居住偏好等信息，系統通過智能算法生成個性化養老規劃報告，涵蓋健康管理、財務安排、服務需求等維度，并可視化呈現未來30年的養老路徑。這種“先規劃后服務” 的模式，讓老人從“被動接受”轉向“主動選擇”。

O2O一站式平臺，讓養老服務“觸手可及”。線上，省芯康養搭建智能服務平臺，整合家政、照護、康復、助餐等百余種服務資源，老人或家屬可一鍵下單、實時追蹤服務進度；線下，通過社區養老服務中心、日托護理中心構建服務網絡，確保服務落地。平臺與B端服務商簽訂“最惠價格協議”，并對C端實行讓利補貼，讓老人享受“理論底價”服務。省芯康養透明定價法，借鑒了胖東來模式，公示綜合成本價和市場零售價，打破行業信息差。家住徐匯的李奶奶通過平臺預約助浴服務，系統自動匹配附近持證護理員，服務結束后平臺發送明細賬單，價格比市場價低近20%。“手機下單方便，價格透明，比找中介靠譜多了。”這種“線上精準匹配+線下專業服務”的模式，打破了養老服務的地域限制與信息壁壘。

六大康養中心，構建服務“全鏈條閉環”。針對老人多樣化需求，省芯康養設立居家服務、飲食營養、健康管理、養老咨詢、居住改善、樂齡活動六大中心，實現“一站式滿足”。居家服務中心提供24小時急救支持、完善的家政服務以及訓練有素的護理服務等；飲食營養中心聯合營養師定制老年餐，解決“吃飯難、吃得健康難”問題；健康管理中心整合中醫理療與醫療陪診，讓老人看病不再奔波；養老咨詢中心提供政策解讀與金融規劃，幫老人用好養老政策；居住改善中心專注適老化改造，讓家庭成為“安全港灣”；樂齡活動中心組織各類老年活動與旅游、旅居，豐富老人精神生活。這種“需求全覆蓋、服務有分工”的生態，讓老人無需在多個機構、平臺間輾轉，真正實現“省心、省力、省錢”。此外，省芯康養還創新推出嵌入式共享康養社區，開辟養老“新選擇”。針對機構養老費用高、居家養老護理難的痛點，省芯康養以獨棟農家樂或民宿為載體，配套存房養老業務補充老人現金流，設立便民服務站提供一站式服務。在這里，老人可自主選擇餐飲、靈活進出，既保留居家的自由，又享受機構的專業服務。

這種基于需求精準挖掘、客制化、透明化、標準化、客制化、惠民化、嚴選化的一站式的養老服務，能促成生態化反的協同效應，讓服務價值“乘數增長”。省芯康養采用“平臺統籌+分中心運行”模式，聯合各領域頭部企業共建生態：健康管理中心由專業醫療機構運營，飲食營養中心與知名餐飲品牌合作，適老化改造引入行業標桿企業。這種“輕資產+專業化”的協同，既保障了服務質量，又提升了運營效率。當老人在健康管理中心做完體檢，系統會自動推送飲食建議至飲食營養中心；當居住改善中心完成適老化改造，居家服務中心會同步更新護理方案。這種服務間的“化學反應”，讓1+1的效果遠大于2，極大提升了老人的滿意度與信任感。

當S端把分散的需求說清楚、把服務精準分發到位，C端的信任就不再是口號，而是一回回被兌現的體驗；當B端的一線從業者被看見，業務量提升，產業的底盤也隨之穩固。省芯康養要做的，并非給“養老”換個時髦名頭，而是把“讓天下老人健康長久，幸福喜悅，永葆青春！”的愿景做成長者可觸可感的日常，在這里，客戶滿意度是公司第一指標。

省芯康養相信，養老產業需要的不僅是一個交易平臺，更是一臺社會協作的發動機——它能連接家庭的真實焦慮與服務者的專業能力，連接資本的耐心與企業的長期主義，把冷冰冰的指標，轉化為熱乎乎的生活。于是，一城一城地落地，一單一單地兌現，產業的“新基建”也就悄然成形：標準與口碑在循環里累積，樣板與人才在循環里生長。

正如虞霖所言：“立足于銀發產業，為養老企業的加速發展持續賦能；致力于長者、員工及股東的共同富裕和幸福自由。用社會的錢，社會的人，社會的資源，做對社會有價值之事。”

（注：B端：指“銀發經濟各類企業/供應商”；C端：指“長者及家屬/需求端/用戶端”；S端：指“養老服務人員/從業者/養老顧問”；O2O：指“線上互聯網平臺+線下實體門店聯動服務模式”；S2B2C：指“由平臺輸出標準化能力賦能B端，再由B端借助S端實現面向C端的獲客及交付，最終形成三端互聯的平臺型商業模式。”）