“從1月10日開始,訂單就沒停過。”42歲的保潔員吳秀梅語速很快,手下動作更快。在她擦拭的玻璃窗外,這座城市的年節氛圍日漸濃厚,而窗內,像她這樣的家政服務員,正支撐著萬千家庭“過好年”的愿望。春節越近,節奏越快,記者近日走進市場一線,記錄下這場春節家政忙碌的工作圖景。
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月嫂們在參加應急救護技能培訓。受訪機構供圖
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家庭提前規劃服務需求
“過年期間,好的阿姨不好找。”南山區居民張女士感觸頗深。她早已排好計劃:需要一位白班阿姨,服務時間從臘月二十九到正月初五。節前清掃、春節保潔,都指望著這位阿姨。“我更看重服務質量,特別是阿姨的性格。”張女士直言。她表示理解并接受法定節假日三倍工資,找到一位“性格相投”的合拍人選,已成為首要訴求。
一些多孩家庭或需求復雜的家庭,則用上了更精細的應對策略。家有三個孩子的杜女士,已有八年雇請阿姨的經驗。她提前規劃,分解需求:穩住春節不返鄉的做飯阿姨;通過家政公司,緊急尋找返鄉育兒嫂的替班人選;臨時性的大掃除,則交給線上平臺預約的鐘點工。
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市場積極備戰節前服務高峰
市場的繁忙,清晰地體現在家政公司的預約系統上。“每年春節前,‘用工難’都是核心問題。”陽陽家政公司經理金穎告訴記者。她的公司從1月初就向客戶群發了預約提醒。截至采訪時,已有20%的在崗客戶,完成了春節留深阿姨的預約,服務周期多為10到20天。
面對服務人員季節性減少,市場也形成了新的價格共識。張女士的態度頗具代表性:“理解,過年人少嘛。”金穎在實際溝通中也驗證了這一點,當公司提出“法定3倍工資+過年紅包”的組合方案時,“客戶基本能接受”。
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月嫂和育嬰師最搶手
“月嫂檔期已排至2026年6月,服務人員整體處于緊缺狀態。”深圳市喜娃娃婦幼服務有限公司副總經理鄭諦向記者透露。該公司現有月嫂三千余人,但預約隊列依然漫長。春節期間月嫂訂單量相對平穩,服務費用較平日略有上浮,“日薪最低也要500元起。”他建議市民盡量提前半年預約。
這一專業領域的人力緊缺,在傳統家政公司也得到了印證。陽陽家政公司經理金穎對此深有同感。她分析,當前市場需求已顯著升級,尤其是90后新生代父母,對育嬰服務提出了更專業化、精細化的要求。“客戶普遍要求育嬰師年齡在45歲以下,擁有豐富的一手經驗,并且追求近乎零投訴的服務體驗。”這使得那些經驗豐富、學習能力強且精力充沛的優質育嬰師,在市場上變得極為搶手。
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行業企業“用心留人”
面對季節性的人力緊張,行業正在積極探索薪酬之外的留人方案,更注重情感關懷與歸屬感的營造。
喜娃娃公司副總經理鄭諦介紹,公司在后勤保障上做了細致安排。春節期間,公司食堂照常供餐,并會組織留崗月嫂集體吃團圓飯,除夕夜還將安排加餐。此外,公司通過發放紅包、組織集體觀看春晚、舉辦互動活動等方式,努力營造節日氛圍。公司全年免費為月嫂提供統一住宿,并開放了KTV、圖書室等文娛空間。
與此同時,來自政府和行業組織的系統性關懷也正在落到實處。深圳市家政服務行業工會聯合會主席羅述透露,市總工會已撥付了“送溫暖專項資金”,正通過工聯會渠道發放。工聯會還計劃在春節前專門舉辦家政行業年會,并將聯合各街道、社區互助會,共同開展慰問活動。
采寫 | 深圳報業集團記者 江丁 林咪玲 林冬雯
編輯 | 余凱揚
審讀 | 張 蕾
二審 | 蔡志軍
三審 | 王 博
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