45天內(nèi)兩次監(jiān)管約談，套現(xiàn)回購(gòu)左右互博，攜程怎么了？

出品丨花朵財(cái)經(jīng)觀察（FF-Finance）

撰文丨學(xué)研

這兩天，鄭州市監(jiān)局公眾號(hào)發(fā)布消息稱，依法對(duì)攜程旅行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行了行政約談，并下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》。

原因是攜程違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問題。

從官方表述來看，此次攜程被約談很可能跟此前被曝光的“調(diào)價(jià)助手”有關(guān)。

PART.01

自動(dòng)調(diào)價(jià)，是好是壞？

有網(wǎng)友爆料，攜程要求平臺(tái)內(nèi)的酒店客戶開通該工具，通過自動(dòng)調(diào)整酒店價(jià)格以維持全網(wǎng)最低價(jià)，雖然看似為消費(fèi)者提供了優(yōu)惠，卻在無(wú)形中剝奪了酒店的定價(jià)權(quán)。

在黑貓投訴平臺(tái)搜索“攜程調(diào)價(jià)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大量酒店商家針對(duì)該工具發(fā)起投訴。有商家反映平臺(tái)未經(jīng)同意擅自開通，也有商家指出被平臺(tái)強(qiáng)制參與折扣活動(dòng)，若不配合平臺(tái)要求，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制擅自更改店鋪的折扣力度，若商家仍不同意，就會(huì)將店鋪狀態(tài)調(diào)整為“不可預(yù)定”。

此外，消費(fèi)保投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，光是2024年，消費(fèi)保收到攜程相關(guān)投訴達(dá)1.93萬(wàn)件，解決率53.43%。退改問題、服務(wù)態(tài)度差、霸王條款等成為消費(fèi)者投訴的主要焦點(diǎn)。

圖源：消費(fèi)保《2024年度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告》

約談消息一出，不少吃過“攜程虧”的商家在社交媒體上奔走相告。甚至部分“本應(yīng)受益”的消費(fèi)者也表示，擔(dān)心商家被強(qiáng)制降價(jià)后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響住宿體驗(yàn)。

約談之前，攜程公布了一份營(yíng)收、凈利雙雙創(chuàng)下歷史新高的二季度財(cái)報(bào)，市值也一度站上4000億港元。同時(shí)，創(chuàng)始人梁建章及多位高管卻相繼披露減持計(jì)劃，累計(jì)套現(xiàn)超過5億元，公司董事會(huì)還給出了高達(dá)50億美元的股票回購(gòu)計(jì)劃。

一邊是“一邊回購(gòu)，一邊套現(xiàn)”左右互搏，另一邊則是監(jiān)管日趨嚴(yán)密，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)于手握國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)過半份額的巨頭攜程而言，接下來任何舉動(dòng)都足以影響整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。

據(jù)正觀新聞報(bào)道，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局其實(shí)已對(duì)“私自調(diào)價(jià)”酒店房間的行為正式立案調(diào)查。本次約談?wù)模砻嫔鲜翘狳c(diǎn)攜程，其實(shí)更是提醒整個(gè)酒旅行業(yè)不要過度迷戀“價(jià)格戰(zhàn)”。

PART.02

酒旅大混戰(zhàn)

今年8月，貴州省市監(jiān)局已經(jīng)集中約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬五大酒旅平臺(tái)，原因和攜程這次類似，主要目的就是整頓價(jià)格亂象。不過上一次指控的范圍更廣，涉及平臺(tái)實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等。

不難看出，監(jiān)管層的意思，是推動(dòng)市場(chǎng)更透明與公平。但在巨大的利益面前，不是所有平臺(tái)都能自覺遵守游戲規(guī)則。

近年來，在線旅游平臺(tái)已成為大眾出行預(yù)訂的主要選擇，酒旅行業(yè)也成為了香餑餑，大廠們爭(zhēng)相入局。

圖源：交銀國(guó)際

酒旅賽道，攜程以56%的交易額穩(wěn)居龍頭，同程15%位居次席，美團(tuán)13%排名第三，飛豬和抖音則分別占8%和3%，其他玩家共占剩余的5%。一眼望去，各平臺(tái)之間的份額差距明顯，每家都在使勁往前擠。即便如此，仍有京東這樣的新玩家入局。

前段時(shí)間，還在打外賣大戰(zhàn)的京東發(fā)布了《致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的一封公開信》，官宣進(jìn)入酒旅賽道，其承諾為參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”的酒店商家提供最高三年0傭金權(quán)益，用的又是外賣那套“燒錢換份額”。

不久后，京東與錦江酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在酒旅服務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同及餐飲消費(fèi)場(chǎng)景等方面展開深度合作。不僅如此，京東近日還以“京東旅行”的名義舉辦了京東品酒會(huì)，劉強(qiáng)東直播做菜，金句頻出，吸引了一波眼球。

新玩家肆意擴(kuò)張的同時(shí)，老玩家對(duì)于如何守住自己的一畝三分地也是志在必得。

此前，抖音聯(lián)合華住集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、亞朵集團(tuán)等酒店集團(tuán)，推出包含訂房?jī)?yōu)惠，新客專享價(jià)，品牌金卡價(jià)等會(huì)員體驗(yàn)券包；阿里打通飛豬、餓了么、淘寶等渠道，上線了覆蓋吃喝玩樂的全新大會(huì)員體系。

各方角力，酒旅大混戰(zhàn)在所難免。

在這樣的背景下，公平競(jìng)爭(zhēng)、信息透明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境顯得尤為重要。行業(yè)擴(kuò)張期間，平臺(tái)憑流量/技術(shù)優(yōu)勢(shì)限制商家、平臺(tái)依用戶消費(fèi)、瀏覽數(shù)據(jù)差別定價(jià)、商家虛假宣傳、旅游產(chǎn)品暗藏限制條款等各類亂象屢見不鮮，不少平臺(tái)和商家陷入了短期逐利的誤區(qū)。

他們忽略了，唯有規(guī)范的市場(chǎng)秩序，方能支撐行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

花朵財(cái)經(jīng)相信，此次約談并非首次，也絕不會(huì)是最后一次。約談本意是市場(chǎng)將更加透明和公平，保護(hù)消費(fèi)者和商家的正當(dāng)權(quán)益。

最理想的狀態(tài)，莫過于平臺(tái)自律，酒旅行業(yè)由此邁向更加健康、有序的生態(tài)發(fā)展軌道。但在那之前，是否該考慮更具震懾力的手段，對(duì)行業(yè)加以整治？