保險讓生活更美好 | 大都會人壽北分專業服務顯責任擔當

2025月8月，大都會人壽客戶秦先生家屬將一面繡著“快速理賠顯誠信，卓越服務暖人心”的錦旗，送到大都會人壽北京分公司，交到為他服務的運營部高級經理張嘯遠先生和個人壽險規劃師郭子佳女士手中，大都會人壽北分總經理龐冠堯先生見證了這一暖心時刻。

2016年，秦先生投保大都會人壽重疾保險產品，2025年6月客戶被診斷罹患肝癌，因沒有進行手術，無病理檢查結果，客戶擔心可能不滿足重疾險的賠付標準，因此，聯系為其服務的郭子佳女士，說明其疾病診斷情況。郭子佳女士憑借其專業的保險業務能力，迅速承擔起了客戶與公司的溝通橋梁紐帶，與公司負責辦理保險理賠的人員溝通，對此客戶是否可以進行理賠進行判斷，按照公司的理賠要求，協助客戶準備理賠資料，辦理理賠，最終順利完成賠付。此筆重疾險賠付保險金，緩解了秦先生疾病治療費用壓力，減輕了因疾病治療對秦先生家庭正常生活的沖擊，體現了幫助民眾化解疾病風險的責任擔當。

保險產品的復雜性，需要專業人士解讀

與銀行存款、基金等其他金融產品相比，對于普通民眾，想清楚了解保險產品的功能責任及保單存續期間的維護，難度大，容易出現誤解或者片面解讀。如不了解保險產品所具有的分散風險功能，因此在沒有發生保險事故時會有“買虧了”的感覺，遭受保險事故時，對于保險責任的劃定、理賠的步驟及能獲得的賠付金額也缺乏足夠的了解，這些都需要專業人士協助，才能完成保險產品合同的履行。本案例中，不能夠全面正確解讀合同的秦先生，在及時獲得了郭子佳女士的協助后，順利獲得了重疾責任保險金。

保險合同全生命周期服務的重要性

在本案例中，再次體現了個險代理人所能提供的保險合同全生命周期服務的重要性。個險代理人不僅要掌握保險產品銷售階段的風險規劃與保險合同的設計技能，也要掌握保險合同簽訂后，為維護保險合同的持續有效性及合同責任履行所應具有的技能，大多數保險合同都會有較長時間的存續期，因此，個險代理人應該具有提供長期服務的職涯規劃，并應隨著時代的發展，不斷更新自己的知識，以保證可以為客戶提供持續周到的保險服務。如本案例中，客戶秦先生的保險合同已經存續9年，個險代理人的服務也持續了9年，穩定的服務，有效保證了客戶秦先生的保險金理賠獲取。

保險公司穩健經營，才能兌現守護承諾

保險公司穩健經營，提供良好的工作平臺，為個險代理人規劃清晰的職涯路徑，指引個險代理人一步一個腳印，穩步前行，樹立長期主義思維，是為客戶提供保險合同全生命周期服務的前提保證。本案例中，郭子佳女士是我司銷售團隊工作近10年的一位老員工，10年穩步成長，練就了良好的專業技能。大都會人壽的穩健經營及專業技能團隊，牢固守護著兌現保險合同責任承諾的“最后一公里”。

這起理賠案例的高效解決，體現了大都會人壽對每一份保單承諾的堅守和責任擔當，面對客戶的急難需求，代理人專業的判斷能力為客戶排憂解難，讓保險的保障價值真正落到了實處。

大都會人壽將始終為客戶提供優質的保險保障，不負每一份信任，守護每一份幸福。

（大都會人壽北京分公司供稿）