藏在飛書里的出海“增長密碼”

文 | 赫晉一 張冉冉

編輯 | 曹賓玲 付曉玲

數據支持 | 洞見數據研究院

一家中國企業在海外招聘時，像在國內一樣對候選人進行“背調”，結果踩中個人信息保護“雷區”，被罰數萬歐元。

還有企業連續兩年給海外員工發數額接近的年終獎，卻不知這在當地會被默認為固定薪酬組成部分，第三年效益不好停發時，立馬迎來員工“合規整頓”……

近一兩年，類似的“慘案”屢屢上演，背后正是中國出海企業駛入了深水區——從產品出海、品牌出海，進階到更高難度的全球化經營。

企業埋頭打磨產品、撒幣打廣告就能“大力出奇跡”的時代一去不復返了，當前出海的核心挑戰，在于能否對研發、生產、運營、管理等價值鏈環節實現“全球一盤棋”布局。

然而，70萬出海企業拔劍四顧，撞上的卻是缺乏成功經驗、沒有捷徑可走的困局。玩家們急需一套工具、方法論與操作指南，來實現從“中國管理”向“全球治理”的躍遷。

好在，一些頭部公司，透露了突破的跡象：《2024中國出海品牌百強榜》新銳Top10企業中，有6家將飛書作為協同管理平臺；出海新能源車企Top10中，這一數字高達8家。

這些佼佼者的實踐里，或許就藏著“上岸密碼”。

用效率工具，打破出海“隱形壁壘”

在“大航海時代”，餐飲商家往往是最頭疼的，哪怕是一碗湯、一張餅，也得追求食材、工藝、制作流程足夠正宗，否則口味上的毫厘之差，就是品牌生與死的距離。

正如霸王茶姬CTO湯海濤所說的：“把一杯茶做好喝并不難，難的是讓千萬杯茶在世界各地都保持一致的品質。”

但霸王茶姬的爆款“伯牙絕弦”，累計銷售數億杯，卻做到了千店品質如一。

能實現這一點，除了統一的制茶設備保證工藝穩定，更在于飛書工作臺讓員工日常的所有流程匯聚在一個入口，從排班到培訓、從執行到反饋，操作更簡單、更一致。

同時，AI能力也已深度融入霸王茶姬的門店經營。飛書AI服務臺實現7x24小時響應，月均解決門店問題超1萬件，AI自主解決率高達96%；可視化數據看板則實時同步門店運營狀態，使問題、隱患能夠及時被發現與解決。

而國內用飛書、海外用Lark（飛書海外版），信息、數據便能連通，實現全球團隊的同頻。

但光打破信息壁壘還不夠，如何讓跨時區、跨語言、跨文化的員工無縫協作，是另一項挑戰。

例如，拉美地區跟國內幾乎“日夜顛倒”，若要堅持海內外團隊同步開會，不是國內團隊熬夜硬撐，就是拉美同事要早起趕會，這并非長久之計。

且拉美地區通行葡萄牙語、西班牙語，而國內小語種人才相對稀缺。據公開資料，每年葡萄牙語畢業生不超1000人，西班牙語畢業生不足4000人，愿意外派的更是鳳毛麟角，企業普遍“招人難”。

已經進入全球112個國家和地區的名創優品，對此深有體會。飛書先進生產力峰會上，名創優品集團副總裁兼首席科技官朱國勝，將多語言、多時區帶來的溝通不暢列入“出海繞不開的三重組織挑戰”之一。

為了解決這些痛點，名創優品借助飛書aPaaS能力，上線了“海外巡店助手”，海外同事可隨時查詢門店經營數據、記錄門店巡檢情況，實現總部與海外市場的零時差信息同步、零距離高效協同。

至于語言鴻溝，飛書覆蓋20+種常用語言的實時翻譯功能，可以在聊天、文檔、會議等辦公場景隨時調用，極大緩解跨語言溝通的焦慮。

類似的實用功能，還有時區顯示、多膚色表情包等，前者能直觀顯示海外同事當地時間，有效避免在休息時段誤擾對方；后者則貼合海外多元文化背景，減少文化差異引發的摩擦。

這些產品細節、巧思并非偶然，而是字節跳動在出海實踐中積累的真實經驗。

正如飛書首席商業官林嬋所言：“2016年，我們發現市面上沒有一款產品能夠契合我們的國際協同辦公需求，導致內部工具在使用過程中需頻繁切換，但最終仍難以滿足業務需求。所以，如果公司不做全球化，我們不會做飛書。”

也就是說，飛書從寫下第一行代碼開始，就帶著全球協作基因，這也是其比許多工具更懂“出海”的來源。

可以看到，企業出海的關鍵流程與場景，在飛書上都可以找到“一站式解決方案”。

利用好平臺的力量，企業可以少走彎路，甚至更進一層。

例如，霸王茶姬借助飛書搭建“茶茶圈”，為全球七萬多名合作伙伴提供一個線上“茶水間”，讓真實聲音和日常經驗能在約7000多家門店間自由流動。目前，“茶茶圈”已累計沉淀超9萬條真實分享，日活躍用戶達2萬。

如此一來，茶文化可以在全球團隊中流通，使得“東方茶”不僅停留在產品層面，更融入全球合作伙伴的日常生活，進而傳遞給每一位海外消費者。

做到了這些，企業可以在海外初步站穩腳跟，但要活得久、長得好，還得深度扎根本地。

站在工具的肩膀上，讀懂海外市場

走出國門的中國玩家們，正變成懸在海外“地頭蛇”腦袋上的達摩克利斯之劍。

年初，紐約市民凌晨3點在寒風里身披毛毯，排隊等著搶影石Insta360的全景相機X5；年中，Labubu們在頂級IP山頭林立的歐美“一娃難求”。

“東升西落”的背后，很大一部分原因在于消費市場話語權出現了轉移。

在海外巨頭一條龍通吃的時代，大家是有什么消費什么。但如今人們清楚知道自己喜歡什么，想要什么，一切“消費者說了算”。

面對這樣的版本變遷，踢館的中國出海玩家們比待慣舒適區的擂主們反應更靈敏。

以運動相機為例，對GPS這一功能，海外品牌觀察到的是用戶很少使用，新品砍掉了GPS功能來增加續航。而影石Insta360捕捉到“網上很多人喜歡用GPS記錄開車或騎行路線”，產品Insta360 Ace Pro卻能連接Apple Watch等來獲取GPS數據，主打創造條件也要上。

這樣一次次精準滿足用戶喜好下，目前全世界每3臺全景相機里，就有2臺出自影石Insta360。

而飛書多維表格，在影石Insta360的“逆襲”中，扮演了重要的角色——“用戶聲音收集—數據洞察—產品定義—市場驗證”全路線輔助。

全球化背景下，用戶的地域、職業、興趣愛好、使用場景五花八門，這讓企業聽取市場聲音的難度幾何倍增長——可能把Facebook、YouTube、TikTok、亞馬遜等社交和電商平臺都翻一遍，才能相對全面了解產品評價。

且這些聲音，往往是市場、售后、產研等各個部門“各取所需”搜集，若信息不互通，仍相當于“盲人摸象”。

而這一切，挪到飛書多維表格里不再是問題。可以看到，在按照事情建立不同的話題群里，飛書自建機器人能第一時間將各路消費者的真實反饋，自動發送成消息卡片到群內。

如此一來，工作人員便可以定位產品問題和改進方向。如發現很多攝影愛好者自行DIY、設計并3D打印相機外殼和手柄，影石Insta360 Ace Pro 2推出了街拍套裝，上市就熱賣。

不僅如此，用戶反饋信息集中在多維表格后，有需要的部門可以在工單系統中下單，由品牌中心分配任務，之后多維表格會自動拉群，參與者可隨時查看任務進度的每一個節點。

這樣的可視化流程，相比具體進度、核心痛點等有事沒事開會說的傳統推進方式，響應效率的提升可想而知。

不過，及時將“用戶的聲音”轉化為“產品設計”只是第一步，業務落地也很關鍵。

產品在海外上市，極其考驗供應鏈的響應速度和靈活性，終端需求預測不準、海外運輸物流周期長等問題，都可能會導致銷售目標難達成。

但這一難題，被多維表格形成的“一張表”解決了。

以名創優品為例，多維表格下的全球IP進度表，像一個可交互的數據大屏，直觀展示了其真實業務的每一個細節：每個IP從商品研發、市場訂貨、采購回貨以及出貨再到產品上市，全鏈路監控；IP項下各品類產品、各協作業務部門的橫向進度，也清晰展示。

當單個IP的管理難度降低時，并行多個IP的開發難度自然也隨著大幅下降。

此外還可以看到，在名創優品的多維表格中，搭建有“訂貨-出貨-在單-銷售”的業績追蹤大盤，且數據細分到每個具體市場的年/月/天的銷售額。由此，總部可以針對各銷售區域情況，進行動態優化資源分配、調整策略。

例如，去年名創優品以法國為起點開啟全球搪膠毛絨節，引發歐洲消費者熱烈追捧。到今年一季度，其搪膠毛絨系列已占比海外總銷售額的35%，成為重點戰略品類。

如此站在飛書的肩膀上，打通前方市場和后方高效運營，將成為中國出海玩家的全球化日常。

從14億人的戰場，躍向70億人的舞臺，不僅是簡單的商業擴張，更是“中國經營管理哲學”一次史無前例的實踐。

它要求企業要實現從上到下，從國內到海外，從戰術到戰略的系統化協同，也強調“以人為本”的溫度、科技賦能的創新精神、一步三算的風險意識。

中國不缺有野心、有魄力的企業，可全球化發展這樣的歷史性挑戰不多見，哪怕是已經小有成績的出海公司，仍會被種種問題困擾。

不過，它們也深諳“工欲善其事，必先利其器”的傳統智慧，而這正是揚帆遠航的起點。