再造一個(gè)貝殼

文/十一弟

三年前，貝殼把家裝業(yè)務(wù)拎出來(lái)，在營(yíng)收結(jié)構(gòu)中單獨(dú)列報(bào)時(shí)，半年收入大約11億。

那時(shí)，它對(duì)圣都家裝完成了并購(gòu)，開(kāi)始重點(diǎn)押注家裝業(yè)務(wù)。

去年，貝殼家裝業(yè)務(wù)的收入，已經(jīng)達(dá)到了148億。

今年上半年，貝殼家裝業(yè)務(wù)收入75億，繼續(xù)增長(zhǎng)了16%以上。

三年時(shí)間，家裝業(yè)務(wù)半年收入從11億擴(kuò)張到75億，復(fù)合增長(zhǎng)率將近90%。

去年上半年，貝殼又把租賃業(yè)務(wù)拎出來(lái)單獨(dú)列報(bào)，收入大約58億。

它的租賃業(yè)務(wù)，也進(jìn)入了快速增長(zhǎng)通道——

2023年上半年收入21億，去年上半年大幅增長(zhǎng)了177%；

今年上半年，貝殼的租賃業(yè)務(wù)收入108億，增長(zhǎng)了逾85%。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，貝殼的主營(yíng)業(yè)務(wù)是圍繞房產(chǎn)交易服務(wù)為核心，主要是新房、二手房的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

2023年，貝殼啟動(dòng)了“一體三翼”的戰(zhàn)略升級(jí)——

“一體”業(yè)務(wù)仍是以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為主，“三翼”業(yè)務(wù)則是整裝、惠居和貝好家。

其中，整裝是家裝業(yè)務(wù)，惠居聚焦租賃業(yè)務(wù)，貝好家就是開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

這意味著，貝殼的主營(yíng)業(yè)務(wù)，從以房產(chǎn)交易為核心，升級(jí)到了以居住服務(wù)為核心，打開(kāi)了多元增長(zhǎng)的格局。

2023年上半年，貝殼的整體營(yíng)收398億。

其中，新房業(yè)務(wù)收入171億，二手房業(yè)務(wù)收入156億，家裝業(yè)務(wù)收入40億，租賃業(yè)務(wù)收入21億。

這樣算下來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)占營(yíng)收比重超過(guò)82%，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)收入占比不到18%。

今年上半年，貝殼實(shí)現(xiàn)營(yíng)收493億，增長(zhǎng)了24%。

其中，新房業(yè)務(wù)收入167億，二手房業(yè)務(wù)收入136億，家裝業(yè)務(wù)75億，租賃業(yè)務(wù)108億。

從貝殼現(xiàn)在的營(yíng)收結(jié)構(gòu)來(lái)看，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)穩(wěn)住了基本盤(pán)，但比重下降到了61%。

還處于快速增長(zhǎng)通道的家裝、租賃業(yè)務(wù)，才是拉動(dòng)貝殼業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)。

它的非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)，占到整體收入的比重，已經(jīng)接近39%。

這幾年，貝殼大舉押注的家裝、租賃業(yè)務(wù)，增速遠(yuǎn)高于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并且仍然保持了大幅增長(zhǎng)。

也就是說(shuō)，接下來(lái)，在貝殼的營(yíng)收結(jié)構(gòu)中，家裝、租賃等新興業(yè)務(wù)占比，還會(huì)繼續(xù)提升。

今年第二季度，非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的收入占比，超過(guò)了41%。

在它的營(yíng)收盤(pán)子中，家裝、租賃等新興業(yè)務(wù)比重越來(lái)越高，幾乎再造了一個(gè)貝殼。

貝殼找房脫胎于自營(yíng)中介平臺(tái)——鏈家，它對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的改造經(jīng)驗(yàn)，是先豎后橫——

豎著做，是一開(kāi)始先做重。

通過(guò)自營(yíng)業(yè)務(wù)的打磨、數(shù)字化等基礎(chǔ)設(shè)施的長(zhǎng)期投入，把服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)都做一遍，建立一套標(biāo)準(zhǔn)，最終形成規(guī)范化和品質(zhì)的正循環(huán)。

橫著做，意味著全行業(yè)都可以加入進(jìn)來(lái)，深層次推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東就講過(guò)——

“鏈家和貝殼二十年的實(shí)踐之路，讓我們對(duì)于產(chǎn)業(yè)迭代深有感觸。”

“先豎著做，再橫著做，豎著做是為了構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)，橫著做是為了更深層地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步?！?/p>

“先豎再橫未必是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的唯一路徑，卻是我們已經(jīng)實(shí)踐過(guò)并相信的路徑。”

之前從鏈家升級(jí)到貝殼，現(xiàn)在從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)切入家裝、租賃、開(kāi)發(fā)等新興業(yè)務(wù)，這是貝殼對(duì)居住服務(wù)行業(yè)改造一以貫之的方法論。

它的核心法則，是開(kāi)放、連接、打通、再造，把行業(yè)重做一遍——

一方面，擁抱線上化、數(shù)字化，通過(guò)VR、AI等技術(shù)工具，把服務(wù)流程向線上遷移，讓不透明的行業(yè)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化；

另一方面，“All In人店模式”，在線下繼續(xù)把門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)價(jià)值做重，定規(guī)則、強(qiáng)服務(wù)、提人效，讓從前不同品牌、參差不齊的從業(yè)者素質(zhì)，形成規(guī)范化服務(wù)體驗(yàn)。

比如家裝，也是一個(gè)萬(wàn)億體量的大行業(yè)，需求一直都在，但缺少優(yōu)質(zhì)供給。

它的競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散，堵點(diǎn)很多——

價(jià)格不透明，交付周期長(zhǎng)，施工質(zhì)量難以保證，消費(fèi)者滿意度低，高獲客成本使得家裝企業(yè)的盈利性較弱。

貝殼布局被窩、納入圣都，投入資金、資源，也是為了打磨標(biāo)準(zhǔn)和流程體系。

它將服務(wù)者能力標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)裝修工人產(chǎn)業(yè)化和職業(yè)化，推動(dòng)模式變革，給客戶帶來(lái)全新體驗(yàn)和感知。

貝殼的家裝業(yè)務(wù)路徑，已經(jīng)進(jìn)入了垂直經(jīng)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式結(jié)合的階段。

它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化+全鏈路整合的模式，以數(shù)字化賦能整裝，提升交付能力。

隨著標(biāo)桿城市的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全國(guó)、交付能力提升，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)，將得到很大提升與改善。

這幾年，樓市大調(diào)整，賣(mài)方市場(chǎng)消失，轉(zhuǎn)換到買(mǎi)方市場(chǎng)。

作為上下游產(chǎn)業(yè)，家裝、租賃等行業(yè)的生存門(mén)檻抬高，生意難做。

市場(chǎng)紅利消退，沒(méi)了主動(dòng)上門(mén)的客戶，競(jìng)爭(zhēng)壓力和獲客成本上升，平臺(tái)能力和服務(wù)價(jià)值的重要性，才愈發(fā)凸顯出來(lái)。

十一弟查了下，今年上半年，全國(guó)新房銷售額下滑了5%，二手房成交額上升了13%。

貝殼平臺(tái)大幅跑贏了市場(chǎng)——

平臺(tái)總交易額增長(zhǎng)了17%以上，其中新房交易額增長(zhǎng)了26%，二手房交易額增長(zhǎng)了將近14%。

平臺(tái)聚集效應(yīng)凸顯，上半年，貝殼的整體營(yíng)收增長(zhǎng)了24%。

其中，新房業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了30%，二手房業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了4%，家裝業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了16%，租賃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了85%。

最近，有家券商發(fā)布了一份對(duì)貝殼建議買(mǎi)入的研究報(bào)告，評(píng)價(jià)很到位——

“市場(chǎng)對(duì)貝殼的認(rèn)知，停留在房產(chǎn)交易平臺(tái)的定位，忽視了它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造能力，因而擔(dān)憂其能否做大家裝、租賃等延伸業(yè)務(wù)。”

“貝殼對(duì)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重塑，引領(lǐng)發(fā)展，本質(zhì)上是它擁有對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的洞察、對(duì)業(yè)務(wù)流程的再造能力，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和數(shù)字化賦能，構(gòu)筑深厚護(hù)城河?！?/p>

“經(jīng)紀(jì)主業(yè)穩(wěn)固，家裝及租賃業(yè)務(wù)的高成長(zhǎng)性，使得貝殼在不同市場(chǎng)環(huán)境下，都能找到增長(zhǎng)動(dòng)力。”

有人說(shuō)，大舉押注的家裝、租賃等非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)，是貝殼尋找的第二增長(zhǎng)曲線。

但其實(shí)，它是在居住服務(wù)領(lǐng)域，再造了一個(gè)貝殼。