德藝雙馨暖童心 文明服務(wù)鑄口碑，醫(yī)師節(jié)致敬“醫(yī)生口碑TOP10”文明服務(wù)典范

德藝雙馨暖童心

文明服務(wù)鑄口碑

— 致敬醫(yī)師節(jié) —

在第八個中國醫(yī)師節(jié)到來之際，醫(yī)院緊扣“德馨于行，技精于勤”的崇高主題，用一份來自萬千患兒家庭的“口碑榜”，向守護兒童健康最前線的醫(yī)者們獻上最真摯的敬意！過去一年，醫(yī)院微信滿意度平臺匯聚了數(shù)千份患兒家長的真實心聲。這份沉甸甸的信任票，不僅是對精湛醫(yī)術(shù)的點贊，更是對溫暖服務(wù)、人文關(guān)懷最直接的喝彩！醫(yī)院以家長評分為序，選出十位深受患兒及家長信賴的“口碑醫(yī)生”。他們以年均6585人次的龐大門診量，扛起無數(shù)家庭的健康重托；更以人均166條飽含深情的主動點評，鑄就了“金杯銀杯不如老百姓口碑”的金字招牌！

他們來自不同臨床一線，專業(yè)雖異，卻擁有共同的服務(wù)特質(zhì)：溫暖溝通、耐心傾聽、深切共情與不斷創(chuàng)新的服務(wù)意識。他們用專業(yè)守護健康，更用文明服務(wù)詮釋醫(yī)者仁心。

溝通有溫度

架起醫(yī)患信任的彩虹橋

溝通不僅是傳遞醫(yī)學(xué)信息，更是撫慰患兒與家長焦慮的暖心湯。中醫(yī)科李戰(zhàn)醫(yī)生接診時，總會笑瞇瞇地彎下腰，與孩子平視，溫柔地問：“小朋友，哪里不舒服呀？”“來，坐好。這是‘你’的位子。”這個小動作瞬間拉近了距離，為孩子們創(chuàng)造了一個輕松、友好的就診環(huán)境。呼吸科吳蓓蓉醫(yī)生則特別注重與家長的深度溝通?！搬t(yī)生，能再解釋一下嗎？我們有點懵。”面對這樣的提問，吳醫(yī)生從不敷衍。她堅持用接地氣的“大白話”講病情，畫圖、打比方齊上陣，一定要讓家長明明白白。她常說：“家長懂了，才能配合好，孩子好得快！”眼科李雯醫(yī)生擅長“換位思考”，檢查后總會主動問：“寶貝今天配合得棒不棒？有沒有緊張丫？”這份細致關(guān)懷，暖到心窩里。

傾聽有深度

在細微處捕捉健康密碼

TOP10醫(yī)生用耐心傾聽，為精準診療打下超強地基。神經(jīng)內(nèi)科張元鳳醫(yī)生接診時，總是會耐心細致地詢問孩子的病史，認真傾聽家長的“絮絮叨叨”，她深知，每一個看似瑣碎的細節(jié)，都可能是診斷的黃金線索。她常常邊聽邊認真記錄，適時點頭回應(yīng)，用“我理解”“您接著說”鼓勵家長暢所欲言。皮膚科黃迎醫(yī)生和鄭冰潔醫(yī)生則將傾聽延伸至“無聲的信號”。她們發(fā)現(xiàn)，許多孩子因瘙癢或疼痛煩躁不安，說不清感受。于是，她們練就一套“觀察-詢問-共情”三步法：先觀察孩子的表情、小動作，再結(jié)合家長描述，最后用共情語言反饋，如“寶寶一定癢癢的，讓醫(yī)生幫你看看”。這種“全息式傾聽”，讓診療更懂娃的心。

共情有高度

做家長的貼心人

兒科醫(yī)生的共情力，是化解矛盾、建立信任的金鑰匙。心胸外科洪海筏醫(yī)生面對復(fù)雜先心病患兒家庭，總是先做“心靈按摩師”。他明白，手術(shù)風險帶來的恐懼可能壓垮家長。因此，講解方案前，他總會留出時間傾聽擔憂，用“我能感受到你們的焦慮”“我們一起面對”建立情感紐帶。兒科醫(yī)生不僅是治病專家，更是心靈港灣?！昂⒆由?，最揪心的不是娃，是爹媽。”內(nèi)分泌科郭盛醫(yī)生常把這句話掛嘴邊。他深知，面對慢性病管理，家長常陷入自責、焦慮的漩渦。因此，他診療時不僅盯指標，更關(guān)心家庭的心理晴雨表。面對哭鬧的娃和手足無措的家長，共情力就是化解緊張的“特效藥”。泌尿外科黃軼晨醫(yī)生接診尿道下裂患兒家庭時，總會先穩(wěn)住家長：“別慌，我知道你們擔心，但請相信，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)完全能幫孩子恢復(fù)正常生活！”專業(yè)又溫暖的話語，瞬間注入強心劑。骨科焦勤醫(yī)生為骨折娃復(fù)位時，一邊輕言細語安慰，一邊聊天逗趣，用溫柔的“注意力轉(zhuǎn)移大法”減輕疼痛。這些貼心小妙招，滿滿都是醫(yī)者的智慧與愛心！

這十位醫(yī)生，是醫(yī)院一千余名醫(yī)務(wù)工作者的生動寫照。他們用微笑服務(wù)溫暖童心，用耐心傾聽守護健康，用真誠溝通架起信任之橋。他們的口碑，不是華麗廣告，而是源于數(shù)千份患兒家長真實評價中，一磚一瓦壘起的信任城堡！在醫(yī)師節(jié)來臨之際，讓我們致敬這些平凡而偉大的兒科醫(yī)生——他們不僅是疾病的克星，更是兒童健康成長的守護神，是醫(yī)學(xué)人文精神最閃亮的踐行者！