會搞流量的酒店都有一個共性——說人話

信息時代，我們時時刻刻都在接受信息，而這些信息氣泡里，又圍繞包裹著一個個產品，這些龐大流量，最終架構了我們的經濟和生活。

前兩天立秋，幾乎整個朋友圈兒都在發“秋天的第一杯奶茶”。我也收到了朋友送的奶茶和咖啡，于是只好給她們回禮“秋天的第一塊小蛋糕”。

但看著大家曬出的一杯杯奶茶，甚至很多門店因為爆單和騎手發生了爭執，我突然意識到，這何嘗不是一場現象級的營銷？

想出“秋天的第一杯奶茶”的，不是奶茶商家就是個營銷天才。這句話足夠簡單，也沒有任何產品賣點，卻把人們的情緒價值和消費欲望拉滿了。

會營銷的酒店，都懂做減法 ■

隨著互聯網發展，近年來這樣現象級的營銷案例在各行各業中似乎已經越來越多、越來越頻繁了。再回想現在的酒店營銷，相比之下，火候似乎還差得遠。

傳播學中有一個著名理論——越是簡單的內容，越容易被傳播。這個定律在酒店行業也同樣適用，而且越來越重要。因為這里面還暗含著幾個重要因素，將直接決定營銷效果，即有多少人知道，知道多少，是否排斥或樂于接受。

這不難理解，想想微信是怎么完勝QQ的，僅僅憑借聊天和轉賬這兩個基礎功能，微信就立于了不敗之地。同理，現代酒店營銷，未必需要多繁雜，反而需要做減法，多“說人話”。

所以一直覺得，很多時候，高端甚至奢華酒店在宣傳上反而是吃虧的。不是因為缺乏傳播能力，恰恰是因為想傳遞的太多，束縛太多，枷鎖太重。產品、服務、質感、美觀、品牌風格都無法放棄，要面面俱到，最后沒有突出的重點，所以傳播效果平平。

平心而論，即使作為酒店人，很多高端酒店的廣告自己是沒有閱讀欲望的，倒是挺高級挺精美，但看著費勁啊。比如像“逸饗闔樂”，“鎏金拾藝”這類用詞，還得百度下才確定念什么，要反應半天才知道到底賣什么。

反觀有的酒店品牌，完全是相反的打法。一次就宣傳一個賣點，而且非常生活化，然后再慢慢連點成線、連線成面，讓大眾形成對品牌的整體印象。

又要說亞朵，幾乎全網都知道他們家枕頭好睡、早餐好吃，再了解多一點的知道茶也好喝，還能看書借書，好像還能免費洗衣服，16點退房？住不住的另說，但是已經在大眾心里種下了一顆種子，就會好奇，就會想嘗試體驗，宣傳效果就達到了。

圖源：小紅書@大吃特特特吃

方法并不難，效果也顯而易見，但還是很多高端酒店不愿意這么做，因為聽上去不夠“高級”，沒有“調性”。就像麗思行政酒廊被網友們戲稱為“養豬”，官方自然不會這么宣傳，但消費者們卻喜聞樂見。所以有時官方的十篇推文，可能也沒有小紅書一篇帖子效果來得好，這也是沒辦法的事兒。

只能說，真被逼到了份上，哪怕高端奢華酒店也得“陽春白雪”和“下里巴人”兩條腿走路，放下架子，多“說人話”了。地攤都擺了，還在乎幾句宣傳語么？

價值營銷，也是門藝術 ■

進入存量時代，酒店行業的競爭，恐怕早已到了酒香也怕巷子深的程度?！巴跗刨u瓜，自賣自夸”也早已不是單純貶義詞。

但酒店應該如何夸，卻很耐人尋味。

因為要夸得真實，夸得具體，夸得深入人心，夸得消費者沖動滿滿，確實難度很高。這就意味著，要用用戶聽得懂的語言、看得見的利益、感受得到的情感來傳遞價值，而非堆砌行業術語或空泛概念。

舉個例子，以往酒店會員的增長，往往是通過入住和復購來實現增長的。但最近我注意到，華住會在抖音直播間里很活躍，雖然表面看售賣的產品主要是酒店券，但直播間里一款19.9元的產品卻引起了我的注意，是華住金會員單次體驗卡。

在華住會的會員體系內，住滿13個間夜可以升級為金卡會員。而購買體驗卡，19.9元就可以體驗到金會員的部分權益，包括房費享受門市價8.8折優惠、每天一份免費早餐、延遲退房到14點等。如果疊加華住會本身的提前訂+連住的9折優惠，那么最低可以享受到7.92折的優惠，而且全國可用門店達到9700+家。

這體驗卡的意思很直白，說的再多再好，不如您試試，反正也不貴，就一杯奶茶錢。這就讓人很難不心動。

這種差異化的營銷方式，也直接大大降低了消費者了解會員體系的成本，跳過氪金升級的過程，直接花小錢辦大事。消費者的心理也會不自覺的轉變：13晚不一定住的到，但19.9我付得起啊，光早餐就值回來了；積分什么的不太懂，但確實能省不少，以后可以繼續用。即使最后沒有轉化為會員，體驗卡也成功帶動了酒店門店營業額，可謂一石三鳥。

圖源：小紅書@萬科姑奶奶

很難說，華住會這個19.9的會員體驗卡，是不是下一只扇扇翅膀就掀起酒店會員體系大變革的小蝴蝶。

再比如，很多酒店品牌為了彰顯社會責任感，成立基金會、捐款、發起慈善活動等等，確實實打實做了事，出了力，但大眾并不一定了解，推廣效果可能也并不盡如人意。但漢庭卻另辟蹊徑，選擇免費開放大堂和小藍燈，給住客或是路人提供小便利，成本很低，卻深入人心，無需刻意營銷大家就會免費幫忙宣傳。

圖源：小紅書@嚕嚕璐

營銷不可恥，做不好才是真危險 ■

當然，也有的消費者不喜歡營銷感太重，難道消費者不會辨別？

會的，但很難，尤其是當信息的情緒價值已經超過內容本身。不然也不會那么多家居企業干不過亞朵的一個枕頭了。

更何況，這些品牌也不是只靠營銷。

在酒店業飛速發展時期，比拼的是產品和規模，但進入存量時代，酒店同質化如此嚴重，競爭又如此激烈的情況下，只要產品拿得出手或是略高于平均水平，營銷的加持就顯得尤為重要了。比如前段時間很火的“住酒店恢復能量”，其實就和“秋天的第一杯奶茶”有異曲同工之妙。

圖源：小紅書@TheMuse暮炘

放眼近年來成長較快的酒店集團，旗下基本都有不少特色鮮明又為大眾所熟知的酒店品牌，這固然和產品有關，但也離不開其營銷策略的配合。

單純營銷產品，也已經不好用了，反而很多時候酒店出圈兒都是“無意”造就的。消費者聽見，看著，產生持續關注，甚至參與其中，自然水到渠成。

圖源：小紅書@Leon

反觀很多高端酒店，本身門檻就高，在推廣宣傳上還是封閉的，把產品和服務藏的太嚴實。所以消費者雖然知道高端酒店好，奢華酒店好，但卻不知道好在哪兒，好多少，到底值不值，只有先花上大價錢才能體驗。

這固然也是酒店對客群的一種篩選，但無疑也會錯過許多潛在客戶。比如之前帶父母旅游住了半島酒店，他們一聽房價就責備我浪費，但住了兩晚后就改口成了“這高級的酒店就是不一樣，確實好”。尤其我爸，對餐廳的米飯念念不忘，家里的五常大米也不愛吃了。再出去旅游時，老倆自己就主動定好酒店了。

所以真的期待，在這個不缺酒店的時代，好酒店真的也該花點心思，讓大眾“看見”。

你有被“種草”酒店的經歷嗎？

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