去奉節做了一天的“游客”

去奉節做了一天的“游客”

文|清哲木

奉節坐擁長江三峽最雄奇的夔門景觀，懷抱千年“詩城”的文化遺產，而白帝城·瞿塘峽作為國家5A級景區，一直是很多游客心中的旅游之地，我亦不例外。

近日，筆者冒著38度的高溫，從湖北入巫溪縣、進巫山，到奉節縣，直赴奉節縣白帝城瞿塘峽景區。此行，真正感受到了“希望有多大，失望有多大”強烈反差。

7月24日下午16點左右，從巫山縣到奉節縣下高速，到白帝城瞿塘峽景區路途遇到道路施工堵車，高溫天氣堵車真的影響旅游心情，但依然對瞿塘峽景區充滿想象，到景區時，在售票大廳咨詢了一下票務及景區情況，售票員一副愛理不搭的樣子讓人忽然有了一種“乘興而來，敗興而歸”的失落感。而100元票價，我問景區售票員能看什么，就一句體驗文化。唉！如此態度難怪白帝城瞿塘峽在網上獲得那么多的差評。不知道@重慶文旅、@奉節文旅有沒有關注到相關輿情？

經過一番激烈的思想斗爭，我們一行人終于按捺住在此消費的沖動，決定，絕對不能在這里消費一分錢，就當在奉節做一次“游客”吧，天色已晚，直赴重慶巫溪而去.....

白帝城瞿塘峽，本該成為重慶旅游的金字招牌。晚上，我特意看了一下網友的反饋信息，筆者覺得重慶文旅應該重視網友的反饋信息，當眾多游客懷揣著“朝圣”之心踏足此地，卻頻頻遭遇高價門票與低質服務的冰冷落差。這是管理失序，缺失游客關懷。

白帝城瞿塘峽景區成人票定價100元（含往返擺渡船），表面看尚屬合理，但從網友反映的輿情信息來看，實際操作中亂象叢生，具體體現在游客反映的“價差陷阱”。

有不少網友反映景區空洞體驗名不副實的“5A”品質，當游客穿越重重阻礙進入景區，迎接他們的常是更多失望；內容單薄，白帝廟、托孤堂等核心景點多為復建建筑，竹枝園碑林等文化場所形同虛設。有游客直言：“除了夔門打卡點，余下行程如雞肋”。

商業侵蝕嚴重，景區內多處設置付費拍照點，游客返程途中出現導游“熱情”的推銷土特產，詩意山水淪為賣場。在一點在巫山縣小三峽游船上，筆者也算是體驗到了，但是巫山小三峽客服主打的就是一個熱情洋溢服務水平尚可，讓游客的情緒價值爆棚。筆者當場下單悉數購買。

其實，奉節是一個很不錯的地方。白帝城坐擁10元人民幣背景圖夔門、“兩岸猿聲啼不住”的詩意坐標，這本是上天賜予奉節的“金飯碗”。我想說的是，奉節縣如果繼續放任服務與價值倒掛，旅游金字招牌終將蒙塵。景區“詩城”的人文溫度應注入管理細節，不要讓游客感覺到與5A名景區不副實，也不要對“票根經濟”過度依賴，人流能“留”豈不比“票根”更香？重視網絡輿情信息，重視游客反饋，唯有真正的做好服務，做細服務方能讓瞿塘峽的驚濤拍岸，真正拍響奉節旅游的新樂章，我想這才是奉節縣留客的方式。