吵上熱搜、上百條差評！山姆緊急下架好麗友派等多款零食！被吐槽選品“不上心”，中產開始不買賬了

近日，山姆會員商店因上架“好麗友派”引發會員強烈不滿，對該款“低糖好麗友派”大量消費者打出了差評。

這場爭議根本在于，山姆近期密集的商品調整。一方面，好麗友、衛龍、徐福記等大眾品牌新品陸續入駐。同時，蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等曾引發搶購的熱門商品卻悄悄下架。選品策略的變化，疊加近期品控爭議，讓山姆陷入輿論漩渦，甚至有網友稱自己將退掉會員卡。

山姆線上已下架好麗友

7月15日晚，不少網友表示在山姆會員商店App上無法搜到上述好麗友派。21世紀經濟報道在山姆小程序上搜索“好麗友”，也僅剩下一款玉米脆片。消息隨即登上微博熱搜。

據@九派新聞 報道，山姆客服對此表示，在后臺查詢發現，該產品確實是在全國線上已經下架了，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關的通知。

而在線下門店，武漢一家山姆門店中好麗友派被擺在了收銀臺前的顯眼位置。一位工作人員稱，門店上新的低糖好麗友派銷量不錯，“大家都有從眾心理，好麗友派火了之后大家都好奇是什么味道，賣得挺好的。”

多方最新回應

據南方都市報報道，針對部分性價比高的產品下架一事，山姆工作人員稱，有的產品如低糖蛋黃酥的下架是因為售罄了。

沃爾瑪相關負責人稱，企業已關注到社交網絡上關于山姆選品問題的討論，這次會員們的意見，企業已納入后續選品策略的考量。

該負責人表示，企業也留意到在大家反饋寶貴意見的過程中，社交網絡上出現將山姆品牌與從未在山姆銷售過的商品進行捆綁，以及對山姆管理層和商品進行惡意詆毀的信息，對此類侵害消費者與品牌名譽的行為，山姆絕不姑息，企業已全面收集證據并準備啟動法律程序，公司將采取一切必要法律手段追究其責任，堅決維護消費者權益與品牌聲譽。

好麗友相關負責人則表示，相關產品為山姆特供，但并未提供更多回應。

截至目前，盼盼、溜溜梅、徐福記等未作回應。

中產不買山姆的賬了？

按照山姆的解釋，上述在超市內上架的產品，均為山姆定制的“特供款”，在外面買不到。不過有網友指出一些所謂的“特供版”與市面上的普通版本并無二異。衛龍、盼盼、恰恰則是把品牌LOGO深深藏起來，包裝成“外國貨”悄悄在山姆上架，如某法式小泡芙，從外包裝上看起來像是法國進口，但仔細一看生產商，安徽盼盼。

另外，山姆會員卡的權益也在逐漸縮水，引起詬病。

要知道，“會員模式”是山姆的核心競爭力。截至2025年6月，山姆中國付費會員數量已突破900萬，就按260元/年的基礎會費計算，僅中國的會員費收入就超過23.4億元。

山姆實際上扮演了消費者“代理人”的角色，收取用戶的會員費，代替用戶挑選好的、放心的商品。如果在選品這個環節“不上心”，消解了自己的“商品力”，其核心優勢很快就能被取代，尤其是在當下競爭如此激烈的中國零售商超市場中。

各大品牌患上山姆依賴癥？

好麗友、衛龍、徐福記們紛紛登上山姆貨架背后是，這一渠道越來越具有戰略意義。眼下，山姆已成為沃爾瑪重要營收來源，在市場波動下，山姆是為數不多的增量渠道。

也要看到，山姆基于自己的供應鏈、品控，已有了主導權。某種程度上，消費者們選擇山姆貨架上的產品，是基于該會員店的背書，而非生產品牌。這讓各大品牌有淪為外包工廠的風險，甚至，他們還在失去完整定價權。“我們和山姆的合作產品只能在山姆賣，銷量確實不錯，定價由雙方商定。等合作期過去后會全市場推廣。”有頭部乳業高管稱。

但品牌方們也并非只能認命。

新乳業在機構交流中表示，在與渠道合作中，其依舊有著主動權。“零售商更了解消費者，可以看到數據。但我們對消費者的洞察并非全部來源于零售商，而是來自網絡。這源于對用戶的洞察以及小紅書、抖音上用戶對我們的反饋。會形成一個更多元網絡。”該公司提到。新乳業方面還強調，其與山姆等合作更多是共創。

總體來看，品牌方與山姆的拉鋸戰將持續。

記者丨劉婧汐 賀泓源 李晴

編輯丨駱一帆 劉雪瑩

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