平安銀行多維度打造高質(zhì)量消費金融服務，助力提振消費

摩登財經(jīng)

為深入貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于促消費擴內(nèi)需的戰(zhàn)略部署，平安銀行秉持“金融為民”理念，圍繞消費金融領(lǐng)域深化改革創(chuàng)新，通過深化產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務體系、落實普惠舉措等方式，多維度、全方位提升消費金融服務質(zhì)效，為暢通國內(nèi)大循環(huán)、釋放內(nèi)需動能注入金融活力。

深化產(chǎn)品創(chuàng)新，打造惠民金融工具箱

平安銀行持續(xù)針對個人貸款推出優(yōu)惠讓利活動，加大對消費者及小微商戶客戶的融資支持力度，切實增強金融服務的精準性和普惠性，為消費市場持續(xù)注入動能。

一是切實降低融資成本，按照監(jiān)管指引，對符合條件的個人，相關(guān)消費貸款產(chǎn)品給予FTP補貼10BP，在保障金融風險可控的前提下，實實在在減輕消費者融資負擔；

二是擴大優(yōu)惠活動覆蓋范圍，面向各類信貸貸款新戶，全面推出利率折扣、利率定價優(yōu)惠活動，使更多消費者能夠以更低成本獲得高質(zhì)量的金融支持；

三是精準細分不同客群，2024年至今，針對教師、醫(yī)生、公務員、IT從業(yè)者、金融從業(yè)者、“宅抵貸”消費用途客群等，根據(jù)客群特征、消費需求等，推出多項專屬信貸利率優(yōu)惠活動，激發(fā)不同客群的消費熱情，助力形成內(nèi)需擴大的持久動力；

四是強化重點時段營銷聯(lián)動，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日、各大消費節(jié)，持續(xù)推出月度波段式營銷活動，總分行聯(lián)動對客精準發(fā)放利率優(yōu)惠券，持續(xù)提供利息打折、減免等優(yōu)惠活動，覆蓋消費和經(jīng)營用途貸款，讓利消費客戶，助力消費提質(zhì)擴容。

與此同時，平安銀行持續(xù)推進消費金融產(chǎn)品體系的多元化建設(shè)和精細化運營，通過深度挖掘客群需求差異，構(gòu)建更具包容性與適應性的金融服務方案。

在合作伙伴層面，主動延伸與頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺的戰(zhàn)略協(xié)同廣度，擴大服務客群；在支付載體創(chuàng)新方面，推出萬事達標準白金卡-悅購版、悅購plus版，產(chǎn)品權(quán)益聚焦線上消費返利，為網(wǎng)購及海淘客戶提供線上消費1%返利優(yōu)惠，精準服務高頻次品質(zhì)消費客群，增強客戶體驗與品牌黏性。

此外，平安銀行持續(xù)優(yōu)化信貸政策精細化管理，通過差異化授信策略與靈活期限安排，提升金融服務的匹配度和覆蓋面：

一是提升用款彈性，在嚴格遵守當?shù)乇O(jiān)管政策要求的前提下，針對符合條件的客戶，將部分消費貸款自主支付金額的上限階段性提高至50萬元；

二是擴大普惠覆蓋范圍，調(diào)整智貸、白領(lǐng)貸、新車互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務消費貸款上限，由20萬元上限階段性提高到30萬元；

三是強化中長期消費資金供給，對于采用房產(chǎn)抵押的“宅抵貸”長期消費場景業(yè)務，符合條件者可申請最長7年的分期方案，“橙e貸標準方案”及“車抵貸消費貸款”也將同步開放最長7年的貸款周期。

以上調(diào)整旨在通過精準施策，既保障風控底線又切實降低融資門檻，助力消費者實現(xiàn)品質(zhì)生活目標。

構(gòu)建柔性債務管理機制，開展紓困政策傳遞金融溫度

在復雜多變的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，受階段性市場波動、收入不穩(wěn)定等因素影響，一些消費信貸客戶面臨還款壓力上升的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

平安銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)健全消費金融服務保障體系，著力構(gòu)建更加柔性化的債務管理體系，切實緩解因市場波動或突發(fā)情況導致還款壓力驟增的借款人困境，努力在保障金融穩(wěn)定與服務民生之間實現(xiàn)更優(yōu)平衡。

首先是深化個性化還款設(shè)計，對持有“宅抵貸”等中長期消費貸款的存量客戶群體，基于客戶歷史履約表現(xiàn)與當前現(xiàn)金流實際情況，擴展非固定周期還款模式的適用范圍，協(xié)助更多面臨階段性資金周轉(zhuǎn)難題的客戶獲取靈活還款檔期選擇權(quán)。

其次是健全專項紓困服務體系，針對面臨償貸困難的客戶，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)需求和流程，改善債務重組客戶流程體驗，舒緩其即期償付壓力，幫助客戶渡過階段性資金難關(guān)。

同時，平安銀行將進一步優(yōu)化存量客戶續(xù)授信政策及流程，結(jié)合監(jiān)管政策要求提升服務效率；深化“車主優(yōu)貸”續(xù)貸支持，延續(xù)對困難客戶的紓困重組方案，通過精細化貸后管理和前瞻性風險預警，全力保障金融服務連續(xù)性與資產(chǎn)安全性。

筑牢合規(guī)底線，助力構(gòu)建健康可持續(xù)金融市場

金融消費者合法權(quán)益保障的重要性日益凸顯，為進一步加強金融消費者權(quán)益保護，平安銀行聚焦三大重點領(lǐng)域，助力營造清朗市場環(huán)境和社會氛圍。

首先，持續(xù)優(yōu)化信貸產(chǎn)品合約文本，明確列示貸款利率、罰息、分期費用、擔保費用等各類資金成本要素，確保信息透明易懂，堅決杜絕設(shè)置任何侵害金融消費者合法權(quán)益的條款，切實保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)；

其次，針對信用卡糾紛修訂發(fā)布《平安銀行信用卡中心金融糾紛多元化解工作管理辦法》2.0版本，進一步完善金融消費糾紛多元化解決機制，提升客訴處理時效；

同時，積極加強與外部合作機構(gòu)協(xié)同治理，出臺風險防控指南，引導合作方共同防范和打擊“黑灰產(chǎn)”，努力構(gòu)建健康可持續(xù)的金融服務環(huán)境。

當前我國經(jīng)濟邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，金融機構(gòu)在促進消費、穩(wěn)定經(jīng)濟中的“壓艙石”作用愈發(fā)凸顯。平安銀行立足實際需求推進產(chǎn)品迭代與服務優(yōu)化，通過細化優(yōu)惠政策、完善紓困機制、強化合規(guī)管理等舉措，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務。

未來，平安銀行將繼續(xù)緊隨國家擴大內(nèi)需戰(zhàn)略步伐，與廣大商戶、消費者同頻共振，持續(xù)發(fā)揮金融紐帶作用，不斷激發(fā)市場活力，為提振終端消費信心、夯實經(jīng)濟增長基礎(chǔ)提供金融力量。

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