當(dāng)CRM遇上AI：紛享銷客的“難而正確”之路

最近，企業(yè)軟件領(lǐng)域掀起了一場關(guān)于“顛覆”的狂潮。

在國外，微軟CEO納德拉曾高呼“AI Agent將代替所有SaaS”，而轉(zhuǎn)向國內(nèi)，SaaS HR、SaaS CRM 等細(xì)分賽道也紛紛舉起“重新定義”的大旗。甚至于有聲音斷言，AI不僅會重塑 SaaS 的技術(shù)形態(tài)，更將撬動其商業(yè)模型。

種種爭議聲中，一個關(guān)鍵問題浮出水面：在AI與SaaS深度融合的背景下，若從AI技術(shù)演進(jìn)、軟件本質(zhì)、客戶真實(shí)需求三個維度分析，企業(yè)級軟件究竟會經(jīng)歷怎樣的顛覆性變革？這些變革又將如何重塑行業(yè)生態(tài)與用戶價值？

接下來，讓我們以CRM這個萬億級賽道為切片，深入剖析這場正在發(fā)生的巨變。

01

堅持“難而正確的事”

新技術(shù)的出現(xiàn)往往會伴隨各種矛盾，而突破的關(guān)鍵在于找到新舊模式之間的平衡。

當(dāng)前，AI浪潮下出現(xiàn)兩類廠商。一類是短期投機(jī)型，借助大模型包裝小場景，熱衷于概念炒作，卻缺乏實(shí)際成果；另一類則是終局型選手，立足長遠(yuǎn)，持續(xù)投入基礎(chǔ)建設(shè)，希望實(shí)現(xiàn)真正的技術(shù)突破。畢竟，人工智能最終要靠結(jié)果說話，否則終將淪為“人工智障”。

紛享銷客作為SaaS CRM的領(lǐng)軍廠商，顯然屬于后者。他們以終為始，堅持長期主義，致力于通過AI重新定義CRM。同時，在技術(shù)和產(chǎn)品層面持續(xù)深耕，力求在這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，而非僅追逐風(fēng)口。

然而，資本退潮、環(huán)境不確定性的多重壓力下，投入AI意味著巨額成本與未知風(fēng)險。但創(chuàng)始人羅旭的選擇卻很明確：寧可艱難地前行，也不輕松地放過。因此，當(dāng)你還在對AI持保守態(tài)度時，他們已憑借戰(zhàn)略魄力主動出擊，推進(jìn)從“連接型CRM”向“智能型CRM”的重大轉(zhuǎn)型，同時也將產(chǎn)品定位從單純的業(yè)務(wù)工具升級為企業(yè)的營銷智慧大腦。

羅旭表示，不論環(huán)境如何，紛享銷客始終堅守“難而正確的事”。在確保生存安全的前提下，他們飽和式投入AI能力建設(shè)，積極破解“做與不做”的生存命題。因此，在戰(zhàn)略方向選擇上，他們踏實(shí)務(wù)實(shí)，拒絕妥協(xié)和取巧；在實(shí)現(xiàn)路徑上，通過深入的客戶洞察，精準(zhǔn)聚焦高價值應(yīng)用場景，以可感知的成效建立用戶信任，形成應(yīng)用效果與客戶信心之間的良性循環(huán)。

“比如，在銷售現(xiàn)場管理中，AI一方面可幫助企業(yè)智能增效，自動完成客戶信息錄入；另一方面還能打造AI助手，基于企業(yè)知識庫即時解答問題，提供話術(shù)建議與現(xiàn)場處理方案，大幅提升一線人員的業(yè)績?！?/p>

這或許正是當(dāng)下SaaS廠商最需要的AI轉(zhuǎn)型邏輯：在不確定性時代，敢賭但不亂賭；All in但不激進(jìn)；堅持長期主義，且每一步都踩在實(shí)處！

02

企業(yè)SaaS深度演進(jìn)

事實(shí)上，軟件智能化發(fā)展遠(yuǎn)比我們認(rèn)知的要早得多，三個方面的變革已經(jīng)發(fā)生。一是重塑交互體驗(yàn)，二是推動管理范式的升級，三是重構(gòu)商業(yè)價值的底層邏輯。此時，廠商切忌盲目跟從，應(yīng)堅守兩個關(guān)鍵原則：其一，切勿高看當(dāng)下而誤導(dǎo)用戶，避免制造AI神話；其二，AI技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)超摩爾定律，因此也不應(yīng)低看未來。

羅旭坦言，AI轉(zhuǎn)型是一個逐步演進(jìn)的過程。紛享銷客已堅定了走平臺型、行業(yè)型、全業(yè)務(wù)型、賦能型與安全型的產(chǎn)品路徑。這是因?yàn)?，一方面，依托十余年深耕CRM積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、成熟的權(quán)限管理體系以及營銷服全業(yè)務(wù)場景，讓他們形成了“數(shù)據(jù)+場景+權(quán)限”三位一體的核心優(yōu)勢，為AI落地提供了天然試驗(yàn)場。

另一方面，不同于淺層次的工具開發(fā)，紛享銷客致力于打造可靈活擴(kuò)展的AI SaaS平臺，通過強(qiáng)大的智能底座實(shí)現(xiàn)對全業(yè)務(wù)、全鏈路流程的深度賦能，確保AI能力與業(yè)務(wù)需求深度咬合。

還有一方面，基于對企業(yè)痛點(diǎn)的深刻理解，紛享銷客持續(xù)加大在數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的投入，為企業(yè)提供值得信賴的AI解決方案，助力其實(shí)現(xiàn)從數(shù)字化向智能化的質(zhì)變。

而為了更有力地推動智能型CRM的落地，紛享銷客率先在業(yè)內(nèi)打造了面向AI CRM領(lǐng)域的堅實(shí)技術(shù)底座——ShareAI。你可以將其視為營銷服領(lǐng)域的大模型，可對標(biāo)Salesforce的Einstein系統(tǒng)。

那么，ShareAI究竟是如何發(fā)揮其價值，讓AI真正驅(qū)動企業(yè)高效管理與業(yè)績增長的呢？

03

雙擎驅(qū)動·三層筑基，解碼ShareAI

根據(jù)官方描述，ShareAI深度架構(gòu)于高可用的aPaaS平臺之上，依托自2017年以來持續(xù)演進(jìn)的技術(shù)體系，為AI能力的落地提供了全方位支撐。

首先是業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。aPaaS平臺具備自定義對象、流程引擎、BI引擎、集成平臺等核心模塊，支持企業(yè)靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這為AI應(yīng)用打下堅實(shí)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

其次，知識體系支撐。平臺上沉淀了大量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并結(jié)合專業(yè)知識庫和外部知識接入，為全域知識庫體系的建設(shè)提供了有力支撐。

第三，開放擴(kuò)展能力。aPaaS平臺具備強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力，可實(shí)現(xiàn)與異構(gòu)系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)交互與場景融合，極大提升了ShareAI的拓展性與適應(yīng)性。

因此，依托這一數(shù)字基座，ShareAI能夠深入理解復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)，真正釋放AI在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型中的價值潛力。

如果說Share AI是構(gòu)建智能型CRM的核心產(chǎn)品，那這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了更好地夯實(shí)基礎(chǔ)，紛享銷客進(jìn)一步構(gòu)建了一個AI PaaS平臺。它具備完整的技術(shù)閉環(huán)，采用三層架構(gòu)體系，從底層基礎(chǔ)設(shè)施到中層通用能力，再到上層場景應(yīng)用，可支撐ShareAI的各類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了對AI能力的全面布局與深度整合。

比如，在基礎(chǔ)設(shè)施層，平臺接入各類優(yōu)秀大模型，供用戶靈活選用。同時，紛享銷客還構(gòu)建了面向垂直場景的專屬小模型。此外，平臺還集成了向量數(shù)據(jù)庫、圖形識別、權(quán)限管理等基礎(chǔ)組件，讓整體AI基礎(chǔ)建設(shè)更加完備。

在能力層，平臺將各類AI能力模塊化封裝，涵蓋文本生成、圖像處理、工作臺支持、流程編排、知識庫檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)等，在此基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步提供Agent設(shè)計器、提示詞設(shè)計器、語義檢索設(shè)計器等前端開發(fā)工具，支持面向角色、場景和業(yè)務(wù)流程的專業(yè)化設(shè)計，從而形成一套可復(fù)用、可擴(kuò)展的能力體系。

在應(yīng)用層，平臺聚焦于AI與行業(yè)場景的深度融合，推出一系列開箱即用的場景化應(yīng)用，如情報洞察、智能工單助手、智能營銷助手等，顯著提升員工的工作效率。同時，平臺還開放了智能體開發(fā)能力，賦能用戶靈活構(gòu)建個性化的AI應(yīng)用。

因此，本質(zhì)上說，紛享銷客所構(gòu)建的不僅是一個AI應(yīng)用平臺，更是一個融合雙引擎驅(qū)動架構(gòu)、三層精簡體系與三位一體價值輸出的智能中臺。通過深度整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、智能算法與場景Know-how，在確保安全可控的前提下，真正將AI轉(zhuǎn)化為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的核心引擎。

04

八大維度突破

可以說，ShareAI的問世，為紛享銷客的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型增添了砝碼。根據(jù)羅旭的總結(jié)，它在多個維度上實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先與突破，展現(xiàn)了極強(qiáng)的差異化競爭優(yōu)勢。

優(yōu)勢之一就是智能業(yè)務(wù)平臺，也就是shareAI平臺。該平臺與PaaS能力深度整合，通過將AI能力在企業(yè)應(yīng)用中產(chǎn)品化、場景化，使用戶無需技術(shù)基礎(chǔ)也能靈活、敏捷構(gòu)建個性化智能體，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)平權(quán)”。

而依托CRM原生的業(yè)務(wù)體系，智能體無縫對接營銷服等具體場景、角色與流程，真正做到業(yè)務(wù)驅(qū)動智能。目前，紛享銷客已打造了包括營銷創(chuàng)意、情報洞察、客戶互動、銷售教練、現(xiàn)場服務(wù)、智能BI在內(nèi)的9大Agent矩陣。

值得注意的是，平臺中的提示詞工作臺也極具特色，不僅與營銷邏輯深度契合，還能結(jié)合數(shù)據(jù)和上下文信息，提升AI回答的準(zhǔn)確性。而且，平臺內(nèi)置大量模板，進(jìn)一步降低使用門檻。

第二個優(yōu)勢就在于開放性。ShareAI支持自然語言輸入、流程編排、API接入等多維驅(qū)動方式，兼容零代碼、低代碼等多種開發(fā)模式，并配備 AI編碼平臺，實(shí)現(xiàn)靈活高效的智能化應(yīng)用構(gòu)建。

第三大優(yōu)勢是強(qiáng)大的知識庫，這是AI成功的關(guān)鍵。紛享銷客通過構(gòu)建全面、靈活且安全的知識庫體系，使ShareAI其能夠在企業(yè)級場景中發(fā)揮更大的價值。

而第四大優(yōu)勢就是數(shù)據(jù)一致性。為此，紛享銷客還建立了一個數(shù)據(jù)平臺，確保所有業(yè)務(wù)對象的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。基于這一平臺，知識庫得以與CRM對象深度融合，并借助豐富的權(quán)限體系，實(shí)現(xiàn)知識的安全可控訪問。而且，該知識庫還可連接第三方知識庫軟件，拓展知識邊界。此外，動態(tài)知識庫的功能支持多模態(tài)數(shù)據(jù)處理，增強(qiáng)了AI輸出的可靠性。

第五大優(yōu)勢則是ShareAI具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)迭代機(jī)制。平臺利用自身產(chǎn)生的業(yè)務(wù)和場景數(shù)據(jù)，不斷反哺并訓(xùn)練AI模型，使其越來越精準(zhǔn)，從而不斷提升AI的實(shí)效性。

第六大優(yōu)勢在于shareBI。它將傳統(tǒng)BI升級為“AI+BI”模式，實(shí)現(xiàn)了BI的AI化。通過召回、解讀、歸因、預(yù)測、生成的遞進(jìn)式方式，重塑企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，讓數(shù)據(jù)說話，讓智能決策。

第七大優(yōu)勢是應(yīng)用安全性。紛享銷客建立了完善的可信AI體系，包括與大模型廠商簽署零留存協(xié)議、嚴(yán)格權(quán)限管理體系、敏感數(shù)據(jù)掩碼化處理、AI審計日志系統(tǒng)，多場景毒性管理和測試等。當(dāng)然，對于安全性要求更高的企業(yè)，shareAI還支持私有化部署。

最后一大優(yōu)勢就是交互模式。例如，通過深度場景化嵌入，使AI應(yīng)用能夠自然地貫穿于整個工作流程之中；再如，在企業(yè)通訊工具中配置智能對話助手，實(shí)時響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通訊與智能交互的一體化。

以AI重構(gòu)增長邏輯

在AI浪潮深度重塑行業(yè)生態(tài)、馬太效應(yīng)日益加劇的今天，頭部企業(yè)率先占據(jù)有利的生態(tài)位，與后發(fā)者的差距持續(xù)拉大。

作為領(lǐng)先者，紛享銷客致力于AI+CRM+行業(yè)智慧，賦能企業(yè)在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。圍繞這一愿景，公司提出了四大價值主張：全鏈AI賦能全域產(chǎn)品、智能引擎重構(gòu)業(yè)務(wù)效能、融合行業(yè)智慧驅(qū)動精益增長、打造安全可信的AI智慧中樞。這四大主張共同構(gòu)成了紛享銷客以AI為核心驅(qū)動力的增長戰(zhàn)略，也為企業(yè)的營銷服智能化升級提供了全新路徑。

正如羅旭所言，紛享銷客正努力打造“AI賦能的最佳實(shí)踐樣板”。我們不僅為客戶提供工具，更以自身為實(shí)例，讓客戶切實(shí)感受到AI所帶來的體驗(yàn)價值差異，更進(jìn)一步重新定義智能CRM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最終以SaaS“優(yōu)等生”的姿態(tài)，開拓出更多增長的可能性！

關(guān)于首席信息官

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