重慶
資料圖片，來源于網絡
據重慶市物業(yè)管理協會公眾號消息，重慶市近日創(chuàng)新推出"三亮三即時"物業(yè)服務主題活動，通過亮服務內容、亮公共收益收支情況、亮履約情況，承諾設施設備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助，推動物業(yè)服務更加規(guī)范透明，切實提升群眾滿意度。
"三亮"讓服務更透明
"三亮"是指物業(yè)服務企業(yè)公開服務內容、公共收益收支和履約情況。在服務內容方面，需公示物業(yè)服務合同、人員配置、收費標準等；在公共收益收支方面，要公開利用小區(qū)共用部位、共用設施設備經營所得及相關票據；在履約情況方面，需定期公布合同履行評估報告。
"這個機制好，物業(yè)該做什么、收了多少錢、做得怎么樣，我們業(yè)主都看得明明白白。"沙坪壩區(qū)沙坪壩街道小區(qū)業(yè)主陳女士說。
"三即時"讓響應更高效
"三即時"則是指設施設備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助。
其中明確要求，設施設備維修要即時報修即時處理，特別是涉及居民生活的緊急問題要第一時間處置；業(yè)主投訴建議要即時受理即時反饋，實行首問負責和閉環(huán)管理；對特殊群體需求要即時響應即時幫扶，切實解決居民的"急難愁盼"問題。
三級聯動確保政策落地
為確保政策落實到位，我市建立了市、區(qū)、街道三級聯動機制。市級層面統一制定公示模板和工作標準，各區(qū)縣住建部門牽頭推進，各街道社區(qū)具體落實，將“三亮三即時”公布在小區(qū)客戶服務中心、小區(qū)公示欄等顯著位置。同時，依托正在建設的智慧物業(yè)平臺，未來將實現線上線下同步公示、同步監(jiān)督。
目前，全市物業(yè)企業(yè)正積極響應，按照統一規(guī)范開展信息公示工作。預計到4月17日，全市所有住宅小區(qū)將初步完成"三亮"信息上墻公示。下一步，我市將持續(xù)推進"三亮三即時"主題活動，持續(xù)推動物業(yè)服務提質增效，讓群眾住得更舒心、更安心。
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