啄木鳥自曝黑幕：99%有貓膩！連續(xù)兩年被315點(diǎn)名，道歉還是擺爛？

“除了感情不修，啥都修”的啄木鳥家庭維修，今年又雙叒被央視315晚會點(diǎn)名了！
這一次，它被曝光的套路更離譜：打開水龍頭收費(fèi)100元、20元的點(diǎn)火器賣250元、三天上崗的維修師傅……而創(chuàng)始人王國偉早年的一句“整個(gè)行業(yè)99%有貓膩”，更是讓網(wǎng)友炸鍋：這是自曝行業(yè)潛規(guī)則，還是甩鍋？

從洗碗工到維修巨頭：創(chuàng)始人的“行業(yè)黑話”成預(yù)言？

誰能想到，如今國內(nèi)最大的家電維修平臺創(chuàng)始人王國偉，早年只是個(gè)拖地洗碗的打工仔？因羨慕別人月入過萬，他拜師學(xué)藝投身家電維修，甚至曾放話：“整個(gè)行業(yè)99%都有貓膩。”7如今看來，這句話竟成了啄木鳥的“魔咒”——平臺不僅自己深陷亂收費(fèi)爭議，還揭開了家裝維修行業(yè)的遮羞布。

據(jù)央視記者暗訪，啄木鳥的維修師傅們個(gè)個(gè)是“演技派”：洗衣機(jī)水龍頭沒開？收費(fèi)100元解決；燃?xì)庠铍姵孛睕]摘？換個(gè)點(diǎn)火器再收250元。更離譜的是，這些套路竟是公司培訓(xùn)的“必修課”！培訓(xùn)經(jīng)理直言：“報(bào)價(jià)低會被上級批評，必須想辦法多收錢。”46

平臺抽成40%，維修師傅和消費(fèi)者誰更“冤”？

為什么師傅們寧可砸口碑也要“宰客”？答案藏在啄木鳥的商業(yè)模式里。
作為O2O平臺，啄木鳥不直接雇傭維修工，而是通過高抽成（近40%）和質(zhì)保金（累計(jì)超1.4億元）綁定師傅56。一名離職師傅透露：“平臺拿六成，我們只能靠換零件賺錢。”6這種“平臺壓榨—師傅欺詐—消費(fèi)者被宰”的惡性循環(huán)，最終讓用戶成了冤大頭。

有消費(fèi)者吐槽：“修個(gè)燃?xì)庠畲虿恢穑瑘?bào)價(jià)90元，修完變200元，還不如買個(gè)新的！”5而啄木鳥的投訴量早已突破6000條，問題集中在“小病大修”“價(jià)格刺客”“配件以次充好”等14。

連續(xù)兩年道歉，整改還是作秀？

面對曝光，啄木鳥的反應(yīng)堪稱“熟練工”：連夜道歉、成立調(diào)查組、承諾每天公布整改進(jìn)展34。但網(wǎng)友并不買賬——去年315，它就被曝“300元遙控器修出1776元天價(jià)”，整改一年后反而變本加厲6。

更諷刺的是，這家公司一邊被消費(fèi)者痛罵，一邊卻沖刺港股IPO，營收三年翻倍、毛利率超80%，還把40%的收入砸在營銷上56。股東名單里，58同城姚勁波、小米雷軍等大佬赫然在列6。難怪網(wǎng)友調(diào)侃：“修的不是家電，是韭菜！”

行業(yè)通病難解：收費(fèi)靠“良心”，監(jiān)管靠“315”？

啄木鳥的亂象并非個(gè)例。萬師傅、魯班到家等平臺同樣投訴纏身，黑貓平臺上相關(guān)投訴超萬條5。消費(fèi)者陳女士道出無奈：“價(jià)格全憑師傅一張嘴，行業(yè)連個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都沒有！”5

目前，國內(nèi)家裝維修行業(yè)尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管分散于電商、消保等領(lǐng)域。專家指出，若不能建立透明的價(jià)格體系和規(guī)范的管理制度，僅靠企業(yè)自查或315曝光，亂象終將“春風(fēng)吹又生”。

結(jié)語：別讓“維修刺客”刺穿信任

啄木鳥的創(chuàng)始人曾想“改變行業(yè)頑疾”，如今卻活成了自己討厭的樣子。當(dāng)維修變成“套路戰(zhàn)”，當(dāng)?shù)狼笢S為“年更劇”，消費(fèi)者還能相信誰？或許，只有打破平臺與師傅的“利益合謀”、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地，才能讓“維修刺客”無所遁形。

畢竟，感情可以不修，但良心不能丟。