城管人化身“家裝指導員” 打通服務群眾“最后一米”

欲筑室者，先治其基。當前在我國加快推進新型城鎮化建設，著力提升城市品質和人民生活幸福感的大背景下，城市管理的精細化和協同化成了關鍵環節。

近年來，宜興城管以“組織架構、執法保障、民生服務”三要素為切入點，從整治街頭巷尾的亂擺亂放、規范商鋪店面的經營秩序，到清理小區內的私搭亂建、優化社區環境，積極探索服務優先、管理前置的新路徑，促進城市管理和社區治理深度融合，搭起基層網格化共建的“聯系線”，打通城市精細化管理的“微循環”，使城市執法管理更好覆蓋社區、服務群眾。

如今小區的家裝需求日益旺盛，但家裝過程中的諸多問題也隨之而來，噪音擾民、違規施工、垃圾亂堆等現象有時發生。在這樣的現實需求下，宜興市城市管理局抽調28人組建了“家裝指導員”隊伍。

“家裝指導員”在業主裝修前，聯合物業入戶走訪，主動上門告知裝飾裝修標準和法律法規，發放“便民服務聯系卡”，第一時間進行裝修備案指導，并加強與街道（鎮）、住建、自然資源規劃等單位的聯動，對裝修情況進行動態管控，建立提前報備、流程監督、明晰標準、快速處置的提前介入型違建管控模式。

“家裝指導員”還站好門崗“前哨”，充分利用入戶巡查、“圓桌”會議、聯動巡查等工作機制，與業主、物業企業、社區建立良性暢通的溝通渠道。面對出現的問題，實施早發現、早上報、早介入。

（“家裝指導員”入戶巡查、指導 宜興市城市管理局供圖）

“‘家裝指導員’的服務貼心又周到，讓我們省了不少心，真正為我們老百姓辦實事！” 在“家裝指導員”的努力下，家裝過程中的違規現象大幅減少，噪音擾民、違規施工、垃圾亂堆等問題得到了有效遏制。自2023年10月以來，實現入戶裝修指導180余戶；通過靠前指導，及時消除潛在違法建設苗頭2000余平方米。

宜興市城市管理局立足“小社區”、服務“大民生”，是城市治理邁向人性化、精細化的生動寫照。截至2024年6月，宜興市城市管理局已向全市18個鎮街254個（村）社區派駐社區隊員，以民生需求為準則，瞄準服務進社區“急難愁盼”。宜興市城市管理局還常態化參與老舊小區改造、物業維修計劃等物業工作，設定階段性重點服務項目，近2年牽頭對城區88個重點老舊小區、40條背街小巷梳理各類雜亂纜線超180公里，協助35個社區150多個小區清除各類樓道衛生死角1500多處，清理占道僵尸車15輛，清運長期堆放垃圾雜物1000余車，對開放式小區300多臺空調外機進行抬升整治，出新施劃臨時停車泊位近2000個。尤其針對開放式小區、老舊小區、新交付小區管控特點，聚焦社區居民關心的熱點難點問題，分類組織開展防盜窗拆除、違法建設源頭防控、不文明養犬整治等系列行動，延伸小微執法觸角，在社區、物業管理的基礎上，聚力多元融合，激發共治活力，靶向發力集中攻堅小區內管理頑疾，打造出城管進社區基層治理的宜興樣本。