眾安科技scrm客戶服務(wù)系統(tǒng)有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量

眾安科技客戶關(guān)系管理scrm系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。眾安科技scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。趕緊訪問眾安科技SCRM官網(wǎng)聯(lián)系客服試用吧。

眾安科技scrm系統(tǒng)能提高客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)盈利能力主要由客戶忠誠度決定，客戶忠誠度由客戶滿意度決定，客戶滿意度由客戶認(rèn)為獲得的價(jià)值決定，價(jià)值最終取決于工作效率。使用眾安科技scrm系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)員工的工作效率。

那么眾安科技scrm系統(tǒng)是如何改善客戶服務(wù)質(zhì)量的呢？下面我們看下眾安科技scrm系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理的流程是怎樣的。

1、了解客戶需求

想要和客戶保持良好的關(guān)系，那么我們需要了解客戶需要什么，客戶為什么要和我們合作，我們能給他們帶來什么好處。對(duì)企業(yè)而言，了解客戶的需求，首先要了解客戶的信息，使用眾安科技scrm系統(tǒng)，企業(yè)要記錄與客戶溝通中透露的有效信息，通過整理后續(xù)記錄，才能研究出客戶自身的市場(chǎng)狀況、經(jīng)營狀況，在此基礎(chǔ)上，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┝λ芗暗姆?wù)和產(chǎn)品。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化

企業(yè)制定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須明確、可執(zhí)行、可衡量。否則，標(biāo)準(zhǔn)不能作為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工的行為不能規(guī)范，不能達(dá)到良好的客戶滿意度。利用scrm系統(tǒng)的商機(jī)管理和項(xiàng)目管理，可以明確固定銷售階段和服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是公平的、眾所周知的，使符合標(biāo)準(zhǔn)的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，使不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工產(chǎn)生動(dòng)力。

3、加強(qiáng)售后服務(wù)

售后服務(wù)是保持與客戶有效接觸的重要手段。企業(yè)應(yīng)利用好每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)，以提高客戶忠誠度。利用眾安科技scrm系統(tǒng)的項(xiàng)目管理模塊，優(yōu)化售后服務(wù)流程，增加部門合作的流暢度，為客戶提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

4、客戶滿意度監(jiān)控

為了保證企業(yè)隨時(shí)向客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，企業(yè)管理者可以使用眾安科技scrm系統(tǒng)客戶回訪模塊，系統(tǒng)能夠生成客戶滿意度分析圖表，隨時(shí)衡量客戶的滿意度，確保監(jiān)控能夠用于改善客戶服務(wù)表現(xiàn)。對(duì)于表現(xiàn)良好的客戶服務(wù)給予表彰和推廣，對(duì)于尚存在差距的客戶服務(wù)表現(xiàn)則提出相應(yīng)的整改措施。

眾安科技scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在改善最基本的客戶服務(wù)問題，scrm系統(tǒng)是工具，企業(yè)管理者定制系統(tǒng)配置是標(biāo)準(zhǔn)，員工使用是過程，銷售額上升是結(jié)果。