眾安保險獲“服務品牌100強” 保險科技創新活力正不斷釋放

2022年11月2-3日，2022年（第六屆）中國客戶服務節召開，眾安保險受邀參會，并榮獲“2022中國服務品牌100強”“2022最佳服務案例獎”兩項企業大獎，這折射出互聯網保險行業頭部企業正步入高質量發展軌道，保險科技創新活力正不斷釋放。

01保險科技服務與消費者“雙向奔赴”

近年來，互聯網保險行業快速發展，而資本的跨界入局、金融科技的逐步滲入以及場景的深刻變化等，也給消費者權益保護工作帶來很多挑戰。如何充分釋放消費金融的普惠價值，實現保險科技服務與消費者“雙向奔赴”？

在今年的金融知識普及月期間，眾安保險發布《2022消費者權益保護服務報告》，以“以用戶為中心”的消保服務理念為基礎，通過保險科技賦能拓展服務內涵，實現精細化、全生命周期的消費者權益保護工作創新。

秉持“科技驅動金融，做有溫度的保險”的使命，眾安保險專注保險科技能力提升及線上服務創新，以多渠道服務，簡化用戶的購保流程，為了快速響應用戶需求，眾安還設置7*24小時不打烊模式。另外，眾安保險的1對1管家服務意在拓寬理賠服務的邊界，“實打實”地把服務更加高效地落到用戶急需處，降低消費者在理賠等待中的焦慮感。

02聚焦“三新”拓展服務內涵

從相對單一的服務觸達，到更為主動地洞察消費者需求的管家服務，眾安保險以保險科技賦能，提升用戶體驗，贏得消費者肯定。數據顯示，眾安保險年均服務量接近2000萬次，其中70%以上是通過在線服務渠道完成，線上服務滿意度高達99%。

保險科技賦能、服務創新取得的成績有目共睹，但與新消費、新群體的不斷變化的需要和新發展階段的風險保障要求相比，仍存在一定差距。因此，諸多頭部險企都在積極利用數字賦能開啟精細化運營，讓更多人得到“普惠”保障。

作為保險科技領軍企業，眾安保險以保險科技賦能加強機制建設，通過一站式服務窗口，完成客戶問題受理、處理閉環，并通過定期培訓、考核等形式，在日常工作中不斷宣貫消費者權益保護的理念和要求，強化全員爭當消費者“服務官”意識。

為滿足新人群新風險保障需求，眾安保險創新拓展服務內涵，持續提供優質、創新產品，包括眾安店店保、靈活工作保、網絡安全險、碎屏險等，精準守護多元化需求，拉滿“速度與溫度”。

03實現更高層次的服務品牌關懷

在金融市場迅猛發展的當下，消費者與金融機構聯系日趨緊密，但與此同時，金融消費引發的糾紛也日益增加，特別是老年人由于金融知識欠缺、防騙意識薄弱，屢屢落入陷阱，這對消費者權益保護工作提出了更高要求。

基于此，眾安以保險科技溫暖老人心，提供專屬語音溝通服務、及智能客服熱線，開發無障礙適老化系統，并以“老年人理賠年均服務量10萬次”的成績，實現了一次保險科技服務的升級；在助老愛老道路上，眾安保險從不惜力，“一老一少”保險科普課堂、少兒保險課堂科普、反欺詐教育等多形式的金融宣教活動，針對重點人群進行科普教育，強化了消費者風險防范意識，增強了老年人幸福感。

同時，眾安保險的品牌關懷有更宏大的指向——在鄭州暴雨、東航墜機事故等多個重大災害事故中，我們也看到了眾安釋放的溫暖力量，眾安保險發揮保險科技優勢，通過應急響應及應急理賠服務舉措，踐行速度與溫度的服務承諾，讓每一份愛都被暖心守護。

深耕保險科技服務、拉滿“速度與溫度”、賦能公益服務……在“數字科技+服務創新”的新征程上，眾安保險服務智能化蝶變藍圖已越發清晰，“暖服務”更加深入人心，此次摘得中國客戶服務節兩項大獎，充分展現了眾安保險的用心守護及責任擔當，也為行業的健康發展提供了重要勢能和參考。未來，眾安將繼續以保險科技賦能，用心洞察和關注每一位消費者的需求，以更周全、更貼心、更安全便利的保險科技服務，守護消費者“穩穩的幸福”。