中信銀行昆明分行全面開展2022年金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)

　為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，根據(jù)監(jiān)管部門2022年九月金融知識(shí)普及聯(lián)合宣教活動(dòng)要求，中信銀行昆明分行全面貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入踐行“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與、員工能力提升、受眾廣泛覆蓋、形式多樣等四個(gè)維度，全面開展2022年金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)。

　　信守溫度送溫暖 行長(zhǎng)躬行講消保

　　中信銀行昆明分行黨委高度重視消費(fèi)者保護(hù)工作，前期，該行芮昌永行長(zhǎng)親自組織召開中信銀行昆明分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作會(huì)，對(duì)該行消保工作的開展做出進(jìn)一步指示。9月，該行制定《2022年“行長(zhǎng)講消保”宣傳教育活動(dòng)方案》，倡導(dǎo)各分支行行領(lǐng)導(dǎo)親身參與金融知識(shí)宣傳教育，為客戶提供有溫度、可感知的中信服務(wù)。活動(dòng)期間，各分支行行領(lǐng)導(dǎo)佩戴黨徽、綬帶，參與到網(wǎng)點(diǎn)各種形式的金融教育宣傳活動(dòng)當(dāng)中，對(duì)到訪客戶進(jìn)行宣傳，開展沙龍講座及“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)校園”等系列活動(dòng)，向消費(fèi)者發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解金融知識(shí)。支行行領(lǐng)導(dǎo)與消費(fèi)者“，”接觸、聆聽消費(fèi)者心聲、傳播普及金融知識(shí)，結(jié)合人民群眾需求，發(fā)揮金融教育工作中的主力軍作用，營(yíng)造全面學(xué)金融、懂金融、用金融的良好氛圍，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客為尊”理念。

　　加強(qiáng)自身素養(yǎng) 樹立工匠精神

　　在迎接二十大召開及2022年云南省金融聯(lián)合宣傳教育活動(dòng)啟動(dòng)之際，中信銀行昆明分行竭力提升服務(wù)品質(zhì)，樹立金融工匠精神，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。于9月3日舉辦2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽·消保案例情景演練暨服務(wù)禮儀大賽。員工根據(jù)日常工作中常見的消保案例，通過模擬演繹的形式，還原真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，旨在訓(xùn)練員工圍繞，人群，做好金融風(fēng)險(xiǎn)提示、提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高效開展。讓員工能夠在日常服務(wù)中引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益；樹牢理性消費(fèi)觀念，培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

　　宣教無(wú)死角 受眾廣覆蓋

　　中信銀行昆明分行以“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的策略，對(duì)學(xué)生、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等群體開展廣泛地金融知識(shí)宣教。9月初，該行聯(lián)合中信信銀理財(cái)消保辦公室、中信銀行大理分行組成金融知識(shí)普及進(jìn)萬(wàn)家特別行動(dòng)小組，共赴大理白族自治州，為劍川縣金和丸小學(xué)、美水小學(xué)的師生開展了一場(chǎng)別開生面的普惠金融知識(shí)教育活動(dòng)。中信銀行曲靖分行開展的一系列老年人專題沙龍宣傳活動(dòng)將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，主動(dòng)滿足老年群體金融需求，對(duì)老年人專屬相關(guān)銀行服務(wù)政策進(jìn)行宣傳講解，同時(shí)普及智能應(yīng)用知識(shí)，幫助老年人融入智能時(shí)代。中信銀行玉溪分行分別在玉溪貸金州社區(qū)、聶耳廣場(chǎng)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，緊扣當(dāng)下金融消費(fèi)者關(guān)心的，領(lǐng)域和熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)老年人、進(jìn)城務(wù)工人員、低收入人員等群體深入學(xué)習(xí)掌握金融消費(fèi)知識(shí)。

　　多形式多渠道宣教 “玩轉(zhuǎn)知識(shí)”促吸收

　　中信銀行昆明分行充分整合線上線下渠道資源，多形式全方位開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。該行借助新媒體傳播廣的優(yōu)勢(shì)，通過抖音、公眾號(hào)發(fā)布消保故事、消保知識(shí)等宣傳短片；，對(duì)養(yǎng)老詐騙、非法代理維權(quán)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，以“以案說(shuō)險(xiǎn)”的方式深入開展金融風(fēng)險(xiǎn)提示。線下活動(dòng)則充分開發(fā)“新玩法”，讓消費(fèi)者在游戲中收獲并鞏固金融知識(shí)。9月中下旬，該行走進(jìn)昆明大悅城廣場(chǎng)，設(shè)置金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)展示區(qū)，除派發(fā)宣傳折頁(yè)來(lái)講解金融知識(shí)外，特意舉行趣味游園會(huì)，以互動(dòng)小游戲?qū)⒔鹑谥R(shí)和娛樂相結(jié)合，參與者可通過游戲獲得通關(guān)印章、拍照打卡、并進(jìn)行消保答題后推送朋友圈分享，吸引了現(xiàn)場(chǎng)大量的老年人及青少年參與，以寓教于樂的形式將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法金融廣告、非法集資、存款保險(xiǎn)、防范假幣等金融知識(shí)帶給廣大消費(fèi)者。

　　中信銀行昆明分行消費(fèi)者保護(hù)辦公室負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)落實(shí)金融教育宣傳責(zé)任，推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)宣傳長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建，努力提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力，為營(yíng)造公平和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(作者：代敏)