江蘇
5月19日午間，神龍二廠辦公區(qū)一樓，設(shè)立的東風(fēng)雪鐵龍直營(yíng)中心里，熱鬧一片。幾個(gè)小伙伴正圍著最近的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)化率說個(gè)不停；二樓，與前來車主歡聚結(jié)束的他們又開始進(jìn)入下午日程，關(guān)于下一個(gè)傳播活動(dòng)的主題；有人則打開電腦，一條一條對(duì)著車主和俱樂部群進(jìn)行對(duì)照，收錄新車主分門別類……
拿著會(huì)議日程，“今天又是一個(gè)加班日。”這一天，平靜地忙碌沒有異常，一如正門掛著的30周年，而立新生創(chuàng)未來的條幅在細(xì)雨蒙蒙里，此刻稍顯安靜而不那么突兀。
“我們已經(jīng)習(xí)慣了10點(diǎn)了。”這是東風(fēng)雪鐵龍正常工作日，也是加班日，如果你只是這一天去的感受。
你本以為會(huì)見到松懈和更多缺席。就在前一天，以“三十而越 為愛見證——東風(fēng)雪鐵龍30周年慶”在東湖剛剛舉行，從午后開始的一連串包括與中國(guó)自行車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作、131X用戶成長(zhǎng)體系延伸、媒體采訪以及與車主的大PARTY。
一直忙到后半夜。“今天還是按點(diǎn)來的。”5月19日，與往常一致的工作日。這當(dāng)然是個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
30周年的意義不言而喻，畢竟此刻的全行業(yè)正觸及一場(chǎng)巨大的暗礁災(zāi)難里，黑色與沉默是主題，之于神龍和雪鐵龍，它需要一張漂亮的名片和一場(chǎng)活動(dòng)去振奮，去發(fā)聲，去發(fā)出穿越黑色的號(hào)角，點(diǎn)亮前行的路；更重要的是，這是3月自上海搬遷回武漢后的第一次大活動(dòng)，在結(jié)構(gòu)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)變陣中，在全新的環(huán)境里，他們能否繼續(xù)承接凝聚，迅速適應(yīng)，漂亮地打響第一槍。
一槍繼續(xù)前行的路徑——繼續(xù)深入客戶之中。
Stellantis集團(tuán)雪鐵龍品牌執(zhí)委會(huì)成員、東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理曾迪灝表示：“客戶是雪鐵龍品牌的靈感來源，百年雪鐵龍，歷久彌新，始終堅(jiān)持‘以人為本’。在未來，東風(fēng)雪鐵龍只為一個(gè)目標(biāo)不斷前行——為客戶提供更舒適的用車和生活方式。”
東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理毛創(chuàng)新承諾：“我們將繼續(xù)‘以客戶為中心’，通過與客戶共創(chuàng)、共享，完善服務(wù)和體驗(yàn)，力爭(zhēng)成為客戶摯愛的品牌。”
股東雙方齊齊表白客戶，是對(duì)“以客戶為中心”主旨的強(qiáng)調(diào)，是兵荒馬亂的時(shí)代里承諾，也是團(tuán)隊(duì)翻新轉(zhuǎn)變后的不變思路。
也就有了更多動(dòng)作。還記得2022年初東風(fēng)雪鐵龍與車主在海南相聚，共創(chuàng)了131X家族嗎？
不到半年時(shí)間，131X家族已遍地生花：100+客戶自建社群，匯聚了自駕、攝影、騎行、足球等10000+玩咖；車友俱樂部奔涌而出、眾多KOC摯友加入，一起玩轉(zhuǎn)熱愛，共創(chuàng)了一場(chǎng)又一場(chǎng)愉悅、舒適的活動(dòng)。
社群主要分兩個(gè)維度：第一；興趣愛好，比如改裝社群俱樂部、自駕攝影社群俱樂部、法語俱樂部、咖啡俱樂部；第二；地域維度，全國(guó)各地有很多車友會(huì)。
“東風(fēng)雪鐵龍近期一直在支持131X家族社群活動(dòng)。我們希望品牌不只是提供一臺(tái)車，更多的是圍繞著車主的生活，一起共創(chuàng)、共享舒適、健康、愉悅的生活方式。同時(shí)，131X家族是品牌工作的重心，東風(fēng)雪鐵龍希望通過131X家族與客戶直接溝通、交流，拉近與客戶之間的距離。”東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理屈洪宇表示。
30周年慶典上，東風(fēng)雪鐵龍以愛之名再出發(fā)，建立131X用戶成長(zhǎng)體系，通過不斷提升用戶的參與感、向往感和尊崇感，增強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)的歸屬感，讓客戶與品牌間的關(guān)系更親密。
于是，它與中國(guó)自行車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，正式成為中國(guó)國(guó)家自行車車隊(duì)官方合作伙伴，賦能“4+2”出行方式，共創(chuàng)健康、舒適、愉悅的美好生活，而東風(fēng)雪鐵龍131X家族騎行俱樂部成員與全運(yùn)會(huì)山地自行車越野賽冠軍伍志帆、中國(guó)山地自行車聯(lián)賽總決賽冠軍馬彩霞一起環(huán)湖騎行。
他們升級(jí)五心守護(hù)行動(dòng)，2.0上線已經(jīng)上線，圍繞“全觸點(diǎn)響應(yīng)、全數(shù)據(jù)預(yù)見、全場(chǎng)景守護(hù)、全周期實(shí)惠、全流程透明”全面升級(jí)“五心”，而作為其中一章，“為愛體驗(yàn) 全民凡爾賽——樂享48小時(shí)試駕”活動(dòng)在全國(guó)各城市陸續(xù)啟動(dòng)。
“至于最困難的時(shí)期，我覺得不是過去了，而是剛開始。”面對(duì)殘酷大環(huán)境，毛創(chuàng)新表示，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，東風(fēng)雪鐵龍現(xiàn)在最重要的要做幾件事，“一，針對(duì)現(xiàn)有的商品，提供客戶關(guān)注和體驗(yàn)。大力推廣凡爾賽C5 X（參數(shù)丨圖片） 48小時(shí)深度體驗(yàn)，甚至后期可能會(huì)超過48小時(shí)的體驗(yàn)，讓客戶通過“無試駕不購(gòu)車”解決客戶購(gòu)車痛點(diǎn)；二，推出新產(chǎn)品——新天逸；三，品牌向上，在中國(guó)要展現(xiàn)雪鐵龍，提升客戶體驗(yàn)和價(jià)值感受。”
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