花3萬(wàn)多網(wǎng)購(gòu)銀條卻遲遲未發(fā)貨，商家：店鋪幾個(gè)月沒(méi)運(yùn)營(yíng)，愿退款愿接受平臺(tái)罰款

▲2025年12月26日，甘肅白銀，投資銀條 圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)

新年伊始，回顧2025年全球資產(chǎn)年度盤(pán)點(diǎn)，白銀堪稱(chēng)亮眼。2025年，現(xiàn)貨白銀價(jià)格從年初約29美元/盎司一路狂飆至83美元/盎司，盡管在最后一個(gè)交易日（12月31日）遭遇下跌，但全年累計(jì)漲幅仍高達(dá)約147%。 在銀價(jià)劇烈的波動(dòng)中，一些消費(fèi)糾紛也隨之浮出水面。近日，消費(fèi)者徐先生就遭遇了“空歡喜一場(chǎng)”的困擾。

徐先生2025年12月25日在某平臺(tái)花3.68萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了2400克銀條，付完款后第二天，店鋪竟“清空”，承諾的發(fā)貨日期早已過(guò)去，銀條卻不見(jiàn)蹤影。商家客服失聯(lián)，平臺(tái)建議退款，維權(quán)陷入僵局。

消費(fèi)者：

花3萬(wàn)多網(wǎng)購(gòu)2.4公斤銀條至今未發(fā)貨

“最近黃金白銀漲價(jià)厲害，我就想著囤一些。”徐先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸?2月25日，他在某平臺(tái)“溫州某生活紡”店鋪，分四筆訂單購(gòu)買(mǎi)了總計(jì)2400克（2.4公斤）白銀。

“我買(mǎi)的時(shí)候，這家店的價(jià)格是每克15.3元，別的店鋪要貴幾毛，我就挑劃算的買(mǎi)了。”徐先生說(shuō)，他總共花費(fèi)36836元，購(gòu)買(mǎi)了24個(gè)100克規(guī)格的銀條。該商品的購(gòu)買(mǎi)須知中寫(xiě)道：“本產(chǎn)品為銀條不保價(jià)，由于白銀行情有波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，付款后如果售價(jià)下跌不退差價(jià)，價(jià)格上漲也不需要付差價(jià)。”

▲圖為購(gòu)買(mǎi)須知

然而，徐先生下單后，店鋪卻遲遲不發(fā)貨。“當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間是12月27日，但到期后還是未發(fā)貨。”徐先生表示，下單后第二天，店鋪商品就被清空，店鋪人工客服也聯(lián)系不上。

徐先生認(rèn)為，商家不發(fā)貨的主要原因，其實(shí)就是白銀價(jià)格上漲。買(mǎi)完第二天銀價(jià)就開(kāi)始上升，到12月29號(hào)左右，銀價(jià)突破20元/克，到2026年1月1日，銀價(jià)回落至16.82元/克。

徐先生提供的短信記錄顯示，12月29日，平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)，徐先生在該平臺(tái)商城反饋的訂單發(fā)貨問(wèn)題，由于商家超時(shí)未發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)催促盡快發(fā)貨，并持續(xù)跟進(jìn)，有進(jìn)展會(huì)主動(dòng)告知。12月30日，平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)，關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題，已盡最大努力催促商家，為不耽誤時(shí)間，建議可申請(qǐng)退款選購(gòu)其他商品。

徐先生表示，商品簡(jiǎn)介里寫(xiě)了“漲跌都發(fā)貨”，他認(rèn)為，目前商家要么發(fā)貨，要么按現(xiàn)在的行情進(jìn)行賠償。

商家回應(yīng)：

店鋪幾個(gè)月沒(méi)運(yùn)營(yíng)，愿退款并接受平臺(tái)罰款

記者在電商平臺(tái)上的“溫州某生活紡”店鋪看到，顯示銷(xiāo)量為929單，等級(jí)為“銅牌店鋪”，但目前已無(wú)任何商品在售。店鋪企業(yè)名稱(chēng)為溫州某機(jī)械有限公司。

1月1日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上該公司法定代表人支先生。對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，支先生給出了不同說(shuō)法。

“那個(gè)網(wǎng)店是之前暑假請(qǐng)了七八個(gè)大學(xué)生實(shí)習(xí)做的，他們做完就走了，賬號(hào)之后就沒(méi)運(yùn)營(yíng)了，也沒(méi)再發(fā)過(guò)東西。”支先生表示，該網(wǎng)店2025年7月份注冊(cè)，實(shí)際只運(yùn)營(yíng)了一兩個(gè)月，空了三四個(gè)月，“都不知道有這回事。”

據(jù)支先生提供的該網(wǎng)店后臺(tái)頁(yè)面顯示，2025年9月該店鋪銷(xiāo)售額為636.8元（31人購(gòu)買(mǎi)，成交32單），8月、10月、11月銷(xiāo)售額均為0元；而到了12月份，短短2天內(nèi)就有507人成交1372單，銷(xiāo)售額達(dá)495.75萬(wàn)元。

后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，該店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)從12月25日開(kāi)始驟漲，12月26日用戶支付金額超431萬(wàn)元，至12月27日銷(xiāo)售額歸零；而此前一周，該網(wǎng)店銷(xiāo)售額為0元。

▲商家后臺(tái)銷(xiāo)售頁(yè)面

據(jù)該公司工作人員介紹，當(dāng)時(shí)相關(guān)商品尚未下架，12月27日顯示銷(xiāo)售額為0，是因?yàn)樵O(shè)置的庫(kù)存已被清空，“有多少貨都被搶拍完了。”

“關(guān)鍵是那銀條是工藝品，有加工費(fèi)，不能只按銀價(jià)算。”支先生稱(chēng)，當(dāng)前線下銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格是實(shí)時(shí)銀價(jià)加上工費(fèi)，而網(wǎng)店價(jià)格是八、九月份設(shè)定的固定價(jià)格，早已不符合當(dāng)前成本。

“我的態(tài)度就是商務(wù)層面的事讓商務(wù)解決，平臺(tái)的事交給平臺(tái)處理。”支先生表示，如果銀價(jià)漲了，有些人專(zhuān)門(mén)盯著那些不運(yùn)營(yíng)的店鋪，以低價(jià)大量買(mǎi)貨，“商家不發(fā)貨就鬧，那不亂套了？”他還稱(chēng)，該消費(fèi)者在網(wǎng)上一口氣下了三四萬(wàn)塊錢(qián)的單，動(dòng)機(jī)不純。

支先生表示，愿意接受消費(fèi)者申請(qǐng)的退款，也愿意接受平臺(tái)罰款，但拒絕按訂單發(fā)貨。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)：

被投訴人拒絕與消費(fèi)者調(diào)解

在此期間，徐先生還向信訪平臺(tái)進(jìn)行投訴。店鋪所在地浙江省樂(lè)清市信訪局2025年12月28日對(duì)此事進(jìn)行辦理，徐先生反映，12月25日通過(guò)平臺(tái)，花3.68萬(wàn)元在溫州某機(jī)械有限公司購(gòu)買(mǎi)銀飾，現(xiàn)商家過(guò)了發(fā)貨期也不予發(fā)貨，要求商家履行發(fā)貨義務(wù)，望部門(mén)查看處理的事項(xiàng)，樂(lè)清市信訪局稱(chēng)“該事項(xiàng)屬于應(yīng)當(dāng)通過(guò)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》處理的事項(xiàng)，不屬于信訪受理范圍，已轉(zhuǎn)給樂(lè)清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。”

12月30日，樂(lè)清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)徐先生稱(chēng)，該局于12月27日收到其關(guān)于“溫州某機(jī)械有限公司”的投訴材料，經(jīng)審查，符合條件，決定受理。該局組織調(diào)解，被投訴人明確拒絕與消費(fèi)者調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第三款的規(guī)定：投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；該局決定終止本次調(diào)解。

律師說(shuō)法：

消費(fèi)者可主張銀價(jià)上漲的差額損失

對(duì)于此事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者下單并支付貨款后，商家未按合同約定或在合理期限內(nèi)發(fā)貨，已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

付建介紹，《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求商家發(fā)貨或者主張違約責(zé)任解除合同要求退款并賠償損失。

北京市鑫諾律師事務(wù)所合伙人魏俊玲律師表示，此事件中，消費(fèi)者在平臺(tái)下單并支付貨款后，雙方的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系即已成立并生效。商家“不發(fā)貨”的行為構(gòu)成了違約。

魏俊玲還提到，商家在網(wǎng)上公示商品并標(biāo)明售價(jià)出售，相當(dāng)于一種要約行為。消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)，相當(dāng)于簽署了買(mǎi)賣(mài)合同。若貨源價(jià)格發(fā)生變化，商家未及時(shí)調(diào)整價(jià)格，屬于自身管理疏忽。“做生意有賺有虧，商家需承擔(dān)相應(yīng)損失。”

付建指出，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，而銀價(jià)上漲屬于正常商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的預(yù)判能力，不能以自身虧損為由免除履約義務(wù)。

如果商家沒(méi)有履約能力，可以與消費(fèi)者協(xié)商解除合同，但不免除違約責(zé)任的承擔(dān)。除退款外應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的其他損失，包括利息等損失。

“違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的損失，包括直接損失和間接損失。”魏俊玲指出，賠償范圍以違約方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的損失為限，“所以消費(fèi)者可以主張銀價(jià)上漲的差額損失。”

對(duì)于消費(fèi)者如何維權(quán)，付建表示，消費(fèi)者可以先發(fā)起未發(fā)貨投訴，申請(qǐng)平臺(tái)先行賠付。如果問(wèn)題未得到滿意解決，可以向人民法院起訴，要求商家繼續(xù)履行或者解除合同，并要求賠償因違約帶來(lái)的損失。

紅星新聞首席記者張炎良

編輯潘莉

審核 王光東