“奶奶最近半夜會喘,可惜我在外地回不去。多虧閩善行安排本地話陪診員,全程陪著檢查、拿藥、交代吃藥,還安全送上車,太感謝了!”
陪診的核心,不是簡單的“時間陪伴”,而是專業的“就醫規劃”。 對于高齡、多病、行動不便的老人來說,去醫院最怕的不是看病本身,而是面對復雜的流程:掛什么科、做什么檢查、去哪里排隊、報告什么時候取、醫生什么時候看……一項項跑下來,少則一天,多則兩三天。而專業的陪診服務,正是通過提前規劃、統籌安排,將原本冗長的就診流程壓縮至半天內完成。
家住莆田市荔城區黃石鎮的方奶奶,今年78歲,有高血壓史。近段時間,老人半夜反復出現氣喘癥狀,家屬在外地工作,無法陪伴在側。如何讓奶奶順利完成檢查、拿到對癥的藥?家屬撥通了閩善行968656便民服務熱線。
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平臺接到電話后,第一時間建立了專屬陪診服務群,把家屬和陪診員拉進群里溝通。陪診員在群里詳細了解了方奶奶的病情——半夜會喘、有高血壓史、肺部還有炎癥一直在吃藥,據此提前幫老人做好了就醫規劃:預判可能會開哪些檢查(心臟彩超、抽血、胸部CT),并規劃好最優的檢查順序和路線,免得老人到了醫院盲目排隊、來回奔波。考慮到方奶奶不會講普通話,平臺協調了會講本地話的陪診員,確保溝通無障礙。
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陪診當天,家屬遠程為方奶奶叫好滴滴,將老人送到莆田學院附屬醫院門診大樓前。陪診員提前在門口等候,接到老人后,全程用本地話與方奶奶溝通,耐心安撫她的情緒。由于檢查項目已提前規劃,陪診員直接按照既定路線推進: 攙扶老人前往心血管內科,依次完成了抽血、心臟彩超和胸部CT。等待報告期間,陪診員實時在群里同步進度,并主動取回已出的報告。所有繳費環節,陪診員均拍照發到群里,由家屬掃碼完成線上支付,全程無需老人操心錢款。
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檢查結果出來后,陪診員陪老人回到醫生處復診,將醫囑準確轉達,并拍照把藥單發到群里。隨后,陪診員前往藥房取藥,將所有藥品和報告單放入老人的袋子里,并用本地話耐心交代老人:早上吃,各一粒,家里的藥繼續吃。
看完病后,家屬遠程為奶奶叫好返程滴滴,陪診員根據定位將方奶奶安全送上車,確認司機無誤后才離開。從接到送,從檢查到取藥,從繳費到用藥叮囑,每一個環節都清晰、順暢、溫暖。家屬在群里感慨道:“我沒回去,卻比親自去了還放心!”
這一次的陪診服務,折射出無數莆田游子的真實痛點:家中留守老人生病,“趕回來遠水不解近渴,不回來又揪心難安”。閩善行968656便民服務中心的價值,在于讓游子“人在外地也能安心”——通過提前就醫規劃與全程服務閉環,從預約、陪診、檢查、取藥到安全送上車,每個環節都有人全程響應,切實解決老人“能就醫、會就醫、有保障”的需求。讓游子安心,讓老人踏實,閩善行用專業的陪伴架起一座連接家鄉與遠方的安心之橋。
閩善行·968656服務中心
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閩善行?968656服務中心(由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成),協助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴格遵循法律法規,對各項服務進行閉環,確保服務的專業化與規范化。同時,提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環服務、滿意度回訪等服務。將持續建立并完善“幫忙”體系,優化服務流程,為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態。
據了解,閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目;2023年中華慈善總會·德孝民善行;2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號;助力構建“慈善、公益、便民”生態體系。目前已涵蓋五大模塊:“智能養老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學”,通過中國移動5G大數據,整合社會資源和社會力量,為需要幫助的人群提供援助與支持,為鄉村振興和基層治理貢獻力量。
目前,閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地:福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時,我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業的人士加入,攜手傳遞溫暖。
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