漫評(píng)｜12306上新，走新更走心

隨著“5·19中國(guó)旅游日”臨近，鐵路部門將推出旅游惠民系列出行服務(wù)新舉措，從開行旅游列車、發(fā)放旅游消費(fèi)券，到推出老年旅客“折上折”優(yōu)惠和“自行車隨身行”服務(wù)，助力更多旅客“坐著火車游中國(guó)”，激活服務(wù)消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，為旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

5月10日至31日，鐵路12306客戶端“鐵路旅游”專區(qū)將發(fā)放三檔滿減券；“酒店住宿”與“餐飲”專區(qū)同步推出抵現(xiàn)優(yōu)惠……鐵路12306一攬子服務(wù)上新，精準(zhǔn)回應(yīng)旅客對(duì)美好出行的多元期待，以創(chuàng)新提質(zhì)的服務(wù)，讓每一次出發(fā)與抵達(dá)，都更有了從容與暖意。

個(gè)性化服務(wù)，為出行體驗(yàn)“精雕細(xì)琢”。今年，鐵路服務(wù)又邁出堅(jiān)實(shí)一步：5月19日起，“自行車隨身行”在京張高鐵北京北至崇禮站間試點(diǎn)，騎行愛(ài)好者通過(guò)12306辦理，經(jīng)安檢包裝后，自行車可與旅客同車出行。同時(shí)，“愛(ài)寵行”“輕裝行”等便民服務(wù)范圍持續(xù)拓展。從滑雪板到自行車，點(diǎn)滴進(jìn)步見證著服務(wù)理念從“管住為主”向“有求必應(yīng)”的深刻轉(zhuǎn)變，以精準(zhǔn)細(xì)節(jié)熨平旅途褶皺，讓各具特色的出行需求得到更溫暖的回響。

惠民新舉措，為旅游經(jīng)濟(jì)“添柴加火”。此次服務(wù)上新的另一大亮點(diǎn)，是以組合式優(yōu)惠激活文旅消費(fèi)新動(dòng)能。4月底至6月底，鐵路部門將集中開行179趟旅游列車，并于5月19日當(dāng)天首發(fā)“熊貓專列·錦繡天府號(hào)”“長(zhǎng)三角之星”等品質(zhì)型旅游專列……一趟趟旅游專列，串起沿線美景與人文，讓“坐著火車游中國(guó)”成為普惠的民生紅利。更實(shí)惠的是，5月10日至31日期間，12306客戶端“鐵路旅游”、“酒店住宿”、“餐飲”等專區(qū)齊發(fā)力，以“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l覆蓋的服務(wù)，為春日經(jīng)濟(jì)更增添了一抹亮色。

真情暖銀發(fā)，讓老年旅客“樂(lè)享旅途”。此次新政策中，5月30日至6月30日非節(jié)假日周中，年滿60周歲的中國(guó)公民購(gòu)買部分動(dòng)車組列車車票可享受執(zhí)行票價(jià)9折優(yōu)惠，實(shí)行“折上折”；年滿60周歲及以上的持有殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的中國(guó)公民，在原有優(yōu)待基礎(chǔ)上再享9折。老年旅客還可同時(shí)享受常旅客會(huì)員三倍積分，用于兌換車票或升級(jí)座位。面對(duì)老齡化社會(huì)，鐵路以再升級(jí)的適老化服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“不讓一個(gè)老人掉隊(duì)”的承諾，讓發(fā)展成果由人民共享的暖意在心間流淌。

12306上新，新服務(wù)更走心。我們不難體會(huì)，從滿足剛性出行到創(chuàng)造美好體驗(yàn)，鐵路部門以更精細(xì)的服務(wù)，將一趟趟列車打造成便民利民的“幸?？燔嚒?，讓每一段旅程都更有溫度，每一次抵達(dá)皆是歡喜。（作者：胡輝）