濟南市發布旅游避“坑”維權清單

“五一”假期迎來旅游出行高峰，為讓廣大市民和游客度過安心、舒心、放心的假期，自覺遠離旅游消費陷阱和違法違規套路，濟南市文化市場綜合行政執法支隊專門整理發布“五一”旅游避“坑”維權清單，全面梳理常見旅游陷阱、明確事前防范要點、規范依法維權路徑守護每一段出行旅程。

旅游市場陷阱全揭秘

不合理低價團陷阱

以“0元游”“政府補貼”等不合理低價為誘餌，團費遠低于交通、門票、住宿、餐飲等基礎旅游成本，全程以誘導、強制游客消費為目的，嚴重侵害游客合法權益，根本無旅游體驗可言。

導游亂象問題

未取得導游證人員從事導游業務；導游(領隊)未經旅行社委派私自承攬導游業務；未按照旅游合同約定提供服務，擅自增加或者減少旅游項目，變更接待計劃，終止導游活動，甩團滯留游客；講解含有損害國家利益和民族尊嚴，歪曲歷史，庸俗下流，威脅辱罵游客等內容的行為等。

強制消費問題

旅行社通過虛假宣傳、欺騙、誤導消費者購買不合格旅游產品，以承諾、欺騙、隱瞞事實等方式誘導游客簽訂不規范或含有不公平格式條款的旅游合同；旅行社或涉旅企業與市場主體串通，強制或變相強制游客參加購物活動或者另行付費旅游項目，收受回扣和商業賄賂；導游擅自壓縮游覽時間，延長購物時長；導游通過隱瞞真相，虛構事實等方式誘導游客消費，或者直接向游客兜售商品等。

出游前防坑必備工作

謹慎選擇旅游產品

堅決抵制不合理低價游，理性判斷旅游產品價格，選擇資質齊全、口碑良好的正規旅行社，通過官方渠道報名，切勿輕信陌生社交平臺、路邊攬客的非正規旅游產品。

核驗相關服務資質

參團后可通過全國旅游監管平臺核驗旅行社、導游證件真偽，拒絕接受“黑社”“黑導”提供的服務。

簽訂正規旅游合同

務必簽訂書面旅游合同，逐條核對行程安排、景點游覽時長、住宿餐飲標準、自費項目、購物安排等內容，明確標注無強制購物、無隱性消費等條款，拒絕空白合同、口頭承諾，簽字后妥善留存合同原件。

留存完整維權憑證

出行前及行程中，注意保存好旅游合同、付款發票、轉賬記錄、商家宣傳頁面、導游信息、車輛信息等，全程做好證據留存。

遭遇侵權維權步驟

保持冷靜保障安全

遇到強制消費、惡意刁難等情況，切勿與導游、商家發生正面沖突，優先保障自身人身安全，避免矛盾升級。

全面固定有效證據

及時對強制消費場景、購物店環境、導游違規言行、虛假宣傳內容、付款憑證、商品信息等，進行錄音、錄像、拍照取證，保留所有消費小票。

及時反饋相關問題

及時向報名的正規旅行社反饋問題，要求旅行社介入協調處理，維護自身權益。

如協商不成，第一時間撥打12345政務服務便民熱線，清晰說明事發地點、涉事人員、違規事實，尋求相關部門幫助，也可依法通過仲裁或訴訟途徑維護合法權益。

“五一”出游，開心至上

理性消費、謹防陷阱

希望廣大游客牢記以上要點，增強維權意識，遠離各類旅游套路，在享受假期美景的同時守護好自身合法權益，度過一個平安、愉快無憂的“五一”假期。

來源：濟南市文化和旅游局

編輯：張鉬