溢起守護丨劉洪瓊：把平凡工作做到極致

來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

在重慶市忠縣博愛佳園老年公寓，副院長劉洪瓊已堅守了十個春秋。她曾毅然放棄廣東星級酒店的管理崗位，返鄉投身養老護理行業。從“門外漢”成長為擁有多項發明專利的行業標桿，她用雙手托起老人的幸福晚年，以創新精神推動養老服務發展。2025年，她榮獲“全國勞動模范”稱號。

用汗水澆灌成長之路

2015年，39歲的劉洪瓊作出人生重要抉擇——回到家鄉，踏入養老護理這一陌生領域。那時，博愛佳園老年公寓剛剛試運營，憑借過往的管理經驗，她應聘為護理部主任，并著手組建護理團隊。

面對專業知識空白，她白天學習翻身拍背、喂藥喂飯等基礎操作，晚上挑燈研讀《養老護理員國家職業技能標準》。為熟練掌握心肺復蘇，她在模擬人身上反復練習，直至動作精準、力道得當。幾年的勤學苦練，為她打下了扎實的護理根基。

工作要么不做，要做就做到最好。曾有一位患心臟病等多種疾病的老人，經醫院評估后，家屬得知進一步治療意義不大。在子女的懇求下，劉洪瓊接過了照護重任。“那時只想盡全心、盡全力，陪伴老人走好最后一段路。”她和團隊為老人制訂細致的護理計劃，日夜精心照護。令人欣慰的是，老人在公寓里安詳地度過了兩年多時光。

因工作表現突出，2020年，劉洪瓊被提拔為副院長。崗位變了，她“傳幫帶”的責任心更強了。面對新入職的護理員，她總是親手示范、耐心講解，帶出了一支技能扎實、作風過硬的護理隊伍。

用心用情用愛做好服務

“只要把老人當成自己的親人，很多困難就容易跨越。”這是劉洪瓊常說的話。起初，女性護理員為男性老人洗浴難免尷尬，劉洪瓊率先上前操作，細致總結操作要點，分享給團隊，漸漸打破了這道“心墻”。

老人因病突發意外的情況時有發生。每逢此時，劉洪瓊總是第一時間趕到現場，陪同送醫。路上她悉心陪護在側，輕聲安撫，即使老人嘔吐物弄臟了她的衣服，她也毫不介意。

贍養糾紛是養老工作中常遇到但又難以介入的“家務事”。劉洪瓊卻不回避、不怕麻煩，主動與家屬溝通，耐心調解、釋法說理，一次次化解矛盾，讓老人得以安心入住。

金杯銀杯，不如老人們的口碑。在劉洪瓊和團隊的努力下，博愛佳園的入住率穩步提升。從開業時的30多人，到如今與托管的忠縣社會福利院共計入住400余位老人，其中不乏從上海、安徽甚至海外歸來“落葉歸根”的老人。

以創新精神推動服務提質

專一行精一行。近年來，隨著養老行業的發展，博愛佳園的發展勢頭也越來越好。劉洪瓊在學習中敏銳地意識到養老服務標準體系建設的重要性。為此，她直面挑戰、主動擔當，牽頭成立標準化辦公室，從零起步，開始搭建企業的養老服務標準體系。

通過不懈努力，幾年來劉洪瓊主導編制、發布養老機構服務規范企業標準31項，涵蓋生活照料、醫療護理等環節。例如，《失能老人護理操作流程》明確27項操作規范，《食品安全管理制度》實現食材溯源管理，《養老機構應急預案體系》涵蓋火災、疾病等12類場景，形成了一套較為科學、實用、可復制的標準化管理模式。

“標準化不是束縛，而是優質服務的基石。”針對養老護理實踐中的痛點，劉洪瓊帶領護理團隊展開小發明、小創造，發明了穿戴式接尿器、T形綁帶式接尿器、具備防前滑功能的老年椅及老年椅安全保護輔助裝置等，并成功獲得了4項國家實用新型專利，切實解決了臥床老人排尿難、坐姿不穩等問題。

2021年，博愛佳園獲評重慶市四級養老機構，實現了社會效益與經濟效益的雙贏。展望未來，劉洪瓊目光堅定：她將始終不忘來時路，以勞模標準要求自己，帶領團隊在養老服務的道路上踏實前行，為更多老人點亮晚年的光。（本報記者 馬麗萍）