依法合規(guī)，助力電商服務實體經(jīng)濟

電子商務是數(shù)字經(jīng)濟領域發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍、應用豐富的重要組成，已成為發(fā)展新質生產力的新動能。為持續(xù)推進電子商務高質量發(fā)展、高水平開放、高效能治理，更好服務實體經(jīng)濟鞏固壯大，近日商務部會同多部門印發(fā)《關于更好服務實體經(jīng)濟 推進電子商務高質量發(fā)展的指導意見》，圍繞五方面提出16條舉措。其中，“探索建立證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除等規(guī)則”等關于法治在電商領域引領與規(guī)范的舉措，成為多方關注的焦點。

“困局”待破解

近日，張某在網(wǎng)購平臺上購買了一批燈具，收貨后發(fā)現(xiàn)燈具品牌與訂單不符，遂與商家進行溝通。商家表示愿意給張某賠償，但在支付了小部分賠償金后便拒不履行承諾。隨后，張某向相關部門進行了維權。

電商一直是消費者投訴和交易糾紛較為集中的領域。2025年，全國12315平臺共接收網(wǎng)購投訴舉報1506.7萬件，同比增長14.3%，占投訴舉報總量的56.9%。其中投訴1144.7萬件，舉報362萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.7億元。

中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤對國際商報記者表示，盡管現(xiàn)行電子商務法、消費者權益保護法等相關法律對消費者保護作出了規(guī)定，但在具體司法程序中，例如在舉證環(huán)節(jié)，消費者往往處于弱勢地位。

“這是因為消費者能夠保存的證據(jù)通常僅限于支付訂單、物流信息以及與商家的溝通記錄等。這些證據(jù)在面對復雜的消費糾紛時，往往難以充分支撐消費者的訴求。”李鳴濤說。

德恒律師事務所全球合伙人張韜也指出，當前電商領域的部分維權行為存在舉證難、成本高等困境。許多關鍵證據(jù)并不掌握在權利人手中，且證據(jù)容易滅失，導致權利人難以獲取完整的侵權證據(jù)，維權之路因此受阻。

不僅如此，維權困境也制約著創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展。從商標侵權、技術侵權到數(shù)據(jù)隱私泄露，電商領域的技術成果保護正面臨著多維度的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

北京市隆安律師事務所律師畢穎對國際商報記者表示，這些侵權行為隱蔽性強，證據(jù)獲取與固定難度大。“電商環(huán)境下的技術侵權往往具有跨地域、虛擬化、易篡改等特點，權利人難以像傳統(tǒng)場景那樣直接、完整地獲取侵權證據(jù)。”

關鍵證據(jù)往往掌握在平臺方手中。畢穎進一步指出，若核心證據(jù)由侵權方控制，權利人客觀上難以觸及。“加之技術鑒定、公證保全等費用高昂，以及舉證可能帶來的敗訴風險，使得權利人的維權意愿受挫。”

更嚴重的是，部分侵權方利用技術壁壘實施證據(jù)妨礙行為，擾亂訴訟秩序。“過去，違法成本偏低，現(xiàn)有法律規(guī)則對快速迭代的電商新業(yè)態(tài)仍需進一步細化適配。面對高度集成的技術創(chuàng)新，也需要通過司法實踐不斷探索和完善裁判標準，以更好地平衡創(chuàng)新保護與產業(yè)健康發(fā)展之間的關系。”畢穎說。

明確司法保護

為持續(xù)推進電子商務高質量發(fā)展，更好地服務實體經(jīng)濟，上述意見要求，加強電商領域技術成果司法保護，探索建立證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除等規(guī)則，適當減輕權利人的舉證負擔。

張韜表示，這一政策對解決電商行業(yè)的若干典型問題具有重要意義。首先，針對維權中的舉證難題，探索證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除規(guī)則，有助于減輕權利人的舉證負擔，加大技術成果的保護力度，提升效果。其次，有助于激發(fā)創(chuàng)新活力，引導技術創(chuàng)新。強化司法保護，消除了企業(yè)創(chuàng)新的后顧之憂，通過案例遴選發(fā)揮示范效應，為全行業(yè)提供可復制、可借鑒的成功實踐路徑，也能激勵頭部企業(yè)加大核心技術攻關與應用、中小企業(yè)加快數(shù)智化轉型，有利于構建電商創(chuàng)新生態(tài)。最后，有助于深化數(shù)字技術應用，推動行業(yè)提質增效。促進人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術在消費體驗提升、供應鏈優(yōu)化等場景的落地，從而推動行業(yè)提質增效。

畢穎認為，意見的發(fā)布明確了司法保護導向，能讓企業(yè)更放心地進行長期、高投入的技術研發(fā)，使其創(chuàng)新成果獲得有效保障。“同時，這有助于將市場競爭引導到比拼真實技術實力與創(chuàng)新能力的良性軌道上，從而激發(fā)全行業(yè)的創(chuàng)新活力，助力電商領域新質生產力發(fā)展。此外，明晰規(guī)則與紅線，也能夠倒逼企業(yè)加強內部知識產權合規(guī)管理，推動形成尊重知識產權、崇尚公平競爭的行業(yè)生態(tài)。”

中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長、中國市場學會副會長歐陽日輝對國際商報記者表示，在政策引導下，假貨、刷單、炒信等行業(yè)治理難題，可能逐步得到解決。“強化電商領域技術成果的司法保護，通過建立證據(jù)披露、證據(jù)排除等規(guī)則，體現(xiàn)了政策層面著手布局技術時代的規(guī)范體系。”

畢穎表示，電商行業(yè)的高質量發(fā)展需要多方協(xié)同，共筑健康生態(tài)。建議司法機關進一步加強技術調查官等專業(yè)隊伍建設，提升審理電商、人工智能等新型、復雜知識產權案件的專業(yè)能力。電商平臺及技術企業(yè)既要重視核心技術的知識產權前瞻性布局與全過程管理，也要建立常態(tài)化的知識產權合規(guī)風控體系，主動防范侵權風險。建議行業(yè)組織及相關部門在開展科技創(chuàng)新應用案例遴選時，將知識產權合規(guī)性與創(chuàng)新性同等作為重要評價標準，樹立“創(chuàng)新與合規(guī)并重”的行業(yè)標桿。同時，完善知識產權信息公共服務平臺，為企業(yè)提供更便捷的檢索、咨詢與維權指引服務，降低創(chuàng)新主體的制度性成本。

張韜建議，推動電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，從法治保障、構建技術創(chuàng)新與保護體系、提升監(jiān)管效能等方面協(xié)同發(fā)力。“首先是加快政策規(guī)則細化落地，推動證據(jù)披露、證據(jù)妨礙排除規(guī)則在電商知識產權案件中的建立與適用，明確適用條件、程序與舉證標準等。其次應構建技術創(chuàng)新與保護體系，企業(yè)強化技術成果管理、技術創(chuàng)新與產業(yè)應用，構建‘產研協(xié)同、學用轉化’創(chuàng)新生態(tài)；行業(yè)協(xié)會應搭建交流平臺，推動產學研用協(xié)同，加快技術成果轉化與行業(yè)賦能；相關部門應不斷加強政策宣貫與案例指導，引導企業(yè)合規(guī)創(chuàng)新技術應用。再者是提升監(jiān)管效能，通過應用創(chuàng)新技術等多種手段，防范侵權、不正當競爭等問題，維護公平競爭的市場秩序，營造良好的電子商務生態(tài)。”