優視汽車第四屆“315車主護航”:投訴集中三大問題，給出六個建議

2026年3月15日，由優視汽車主辦的第四屆“315車主護航行動”在線上正式舉行。為了能夠更好的與全國網友互動，更直接、更廣泛地傾聽車主心聲，搭建理性維權的公共平臺，本屆活動首次從線下走到線上，打破時空界限，與車友在“云端”相聚。

在為期數周的線索征集中，我們共收到來自全國各地逾100條真實維權線索。通過對這些線索的梳理與聚焦，我們得以窺見當下汽車消費市場的三大核心痛點，并在直播中通過典型案例與專業解析，為車主們撥開迷霧。

一、品質“內傷”：基礎機械可靠性遭遇新挑戰

在智能化、電動化浪潮席卷之下，一些關乎駕駛質感與安全的基礎機械問題，依然是車主們無法言說的痛。

多位車主反映，車輛存在的持續性異響、低頻共振等問題，往往經歷多次檢修仍無法根治，嚴重影響用車體驗。這背后，是部分車企在追求快速迭代和成本控制時，對生產一致性與基礎調校的忽視。

二、“新”的焦慮：新能源專屬問題集中爆發

隨著新能源汽車保有量激增，其特有的投訴類型已成為新的維權焦點。主要集中在電池與續航，如“電池鎖電”導致續航里程無故驟減、實際續航與官方宣傳差距過大。

奔馳EQC（參數丨圖片）投訴案例圖片

奔馳EQC投訴案例圖片

三、消費“暗礁”：銷售與金融環節亂象猶存

即便在信息透明的今天，購車環節的“陷阱”依然讓消費者防不勝防。除了傳統的定金/訂金糾紛、銷售承諾不兌現外，貸款欺詐相關問題也屢見不鮮，如巧立名目收取“金融服務費”、貸款合同條款模糊、捆綁銷售等，暴露出部分銷售渠道在合規與管理上的漏洞。

車主提交的部分微信聊天截圖示例

車主提交的部分微信聊天截圖示例

針對這些維權案例，來自廣東金橋百信（長沙）律師事務所的何律師建議車主們首先要了解自身應該享受三包、保修等權利；在車輛出現問題時要重視檢查，注意收集證據；在遭遇廠商的推諉話術，應該學會應對，注意維權的策略。

支招：六大消費貼士助您精明避坑

針對直播中網友集中反映的高頻疑問，我們也有以下幾點提醒，為您的汽車消費保駕護航：

分清“三金”：務必在合同中明確“定金”（擔保性質，違約可能不退）與“訂金”、“意向金”（通常可退）的區別，避免定金陷阱。

警惕“霸王條款”：仔細審閱合同，對“最終解釋權歸商家所有”、“車輛交付后概不負責”等免除經營者責任、加重消費者負擔的格式條款要堅決說“不”。

看清“終身質保”的附加條件：許多“終身質保”服務附帶嚴苛條款，如必須全程在指定4S店保養、年均行駛里程限制、不得有過任何事故維修記錄等，購車前務必了解清楚。

預付費服務，商家倒閉有保障：若4S店倒閉，其未履行完畢的保養套餐、延保服務等，消費者可依法向汽車品牌廠家主張繼續履行或退還剩余費用，廠家負有最終責任。

留存證據，應對“承諾不兌現”：對于銷售時承諾的OTA功能升級、特定配置等，注意保留宣傳頁、聊天記錄、錄音錄像等證據。若廠家遲遲不兌現，可依據《廣告法》和《消費者權益保護法》維權。

留心“金融服務費”：消費者有權要求經銷商明確所有收費項目的具體內容、依據和標準。對于不合理或強制收取的“金融服務費”，應堅決抵制并向市場監管部門舉報。

結語：媒體的責任，是照亮前路的光

第四屆“315車主護航行動”雖已落下帷幕，但優視汽車作為負責任媒體的使命遠未結束。我們深知，在產業劇烈變革、競爭白熱化的當下，消費者的每一份信任都彌足珍貴，也更為脆弱。我們不僅是一個問題的曝光者，更致力于成為理性溝通的搭建者、消費知識的普及者和行業進步的推動者。

我們希望將共性問題置于公共視野之下，推動車企正視產品與服務的短板，倒逼行業建立更規范、更透明的游戲規則。守護車主的合法權益，就是守護中國汽車產業健康發展的基石。優視汽車將繼續秉持公正、客觀的立場，與廣大車主一路同行，共同迎接一個更值得信賴的汽車消費新時代。

注：配圖來自網絡，權利歸原作者所有，如有侵權請聯系刪除，一并感謝！

本文旨在探究汽車市場轉型趨勢，文中提及案例基于公開市場數據和行業普遍現象，不針對任何特定品牌或企業進行商業評價。