快快評｜縣委書記社交賬號何以成民情留言板

2月25日，湖南永州市藍山縣委書記的個人社交賬號，因?qū)W(wǎng)友留言反映的民生實事挨個回復并給出處理意見，受到廣大網(wǎng)友的關(guān)注。媒體記者從藍山縣委宣傳部和縣委辦公室獲悉，該抖音賬號使用者確系藍山縣委書記鄧群，是書記本人回復的。

縣委書記不僅玩抖音，還逐條回復網(wǎng)友留言，這份新意、銳力和耐心讓人眼前一亮。

現(xiàn)實中，民情民意的傳達有多種方式，而“抖音賬號上對話”則成為一種補充。這種對話方式的好處是直截了當、絕不拖泥帶水，無須過渡地帶，且主打一個“效果看得見”。當然，這意味著作為民情信息“接收者”的領(lǐng)導干部需要直面復雜網(wǎng)絡(luò)生態(tài)帶來的考驗。諸如如何使用網(wǎng)絡(luò)語言和群眾溝通、如何讓群眾第一時間了解“解題”思路、如何展現(xiàn)即時處理復雜問題的能力，是具有共性的問題。

某種意義上，以抖音賬號直面民生訴求，是對“網(wǎng)絡(luò)問政”的創(chuàng)新，這需要領(lǐng)導干部真誠相待、理性應(yīng)對。令人欣慰的是，鄧群以“已安排處置”“問題已解決”等高頻回復語展現(xiàn)出她的處事水平和智慧。

據(jù)報道，網(wǎng)友的留言大多指向民生問題。有些問題或淤積日久，或被忽視，在被網(wǎng)友“翻”出來之后，每一條都不容被再次“隱藏”，而是需要立即被“看到”。有網(wǎng)友反映快過年了“還是臟水”，對此鄧群解釋道：“城鄉(xiāng)供水一體化項目正式運行，主管網(wǎng)在接駁，是有個這樣的過程，今天應(yīng)該沒有問題了吧？敬請理解，非主觀故意”，這種知無不言、坦誠相告的態(tài)度，正是消融隔膜、降低溝通成本的“利器”。

這樣的表現(xiàn)并非偶然。對一位去年年底才上任的縣委書記來說，要在聽取民情民意的過程中精準施策、得體回應(yīng)，別無捷徑，唯有樹立正確的政績觀，堅持扎根基層、兩腳沾泥，方能針對難題找到一把把“鑰匙”。

此事帶來的啟示有三：其一，政績觀的核心是民心觀。“大小事都有人過問”贏得的全網(wǎng)贊許聲說明，基層領(lǐng)導干部必須秉持以百姓心為心的理念，與群眾“打成一片”，才能拿出科學的治理方案，造福群眾；其二，必須以實干精神破除形式主義和官僚主義，以“事事有回音、件件有著落”的閉環(huán)思維取信于民；其三，樹立和踐行正確的政績觀，需要有敢為人先的勇氣和決心。事實說明，社交媒體不是洪水猛獸，善于創(chuàng)新，善用社交媒體解疑釋惑，是一條可行的路子。

當然，也有觀點指出，“縣委書記處理瑣事性價比低”，擔憂依賴個人賬號不可持續(xù)。畢竟，這不是常態(tài)化、普及性做法，而一個人的精力也是有限的。事實上鄧群也坦承“光靠我一個人不行”。關(guān)鍵在于，我們不僅要讓縣委書記“賬號問政”的探索持續(xù)下去，更要將此種探索形成的可靠路徑制度化、機制化，以形成“集群效應(yīng)”。令人欣慰的是，擔任縣委書記后，鄧群推動出臺了《藍山縣引導黨員干部運用新媒體推動工作落實的實施辦法》，要求干部發(fā)揮新媒體傳播快、覆蓋廣、互動強的優(yōu)勢，改進作風、解決訴求。顯然，強化干群紐帶，構(gòu)建更多“連心橋”和“解憂島”，才是強化基層治理的“正確打開方式”。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+首席評論員 戴之深